Bài giảng Marketing thương mại: Chương 3 - Thấu hiểu khách hàng

Trong bối cảnh thị trường cạnh tranh gay gắt và biến động không ngừng như hiện nay, việc thấu hiểu khách hàng trở thành yếu tố then chốt quyết định sự thành công của mọi doanh nghiệp. Để xây dựng các chiến lược marketing hiệu quả và phát triển sản phẩm phù hợp, việc phân tích hành vi tiêu dùng là vô cùng cần thiết. Chương này sẽ cung cấp cái nhìn sâu sắc về các mô hình hành vi mua sắm và tầm quan trọng của việc khám phá insight khách hàng. Mục tiêu là trang bị cho người đọc nền tảng vững chắc để nhận diện và tận dụng những hiểu biết sâu sắc về người tiêu dùng, qua đó tối ưu hóa các hoạt động kinh doanh.

Sinh viên chuyên ngành quản trị kinh doanh, marketing, và các nhà quản lý, chuyên gia marketing, chủ doanh nghiệp muốn nâng cao kỹ năng thấu hiểu hành vi khách hàng và tối ưu hóa chiến lược kinh doanh.

Chương này đi sâu vào khía cạnh trọng yếu là thấu hiểu khách hàng, một nền tảng không thể thiếu trong mọi hoạt động kinh doanh hiện đại. Nội dung chính tập trung vào việc phân tích hành vi tiêu dùng, khám phá các mô hình hành vi mua sắm truyền thống và các mô hình mới hơn, bao gồm các giai đoạn trước, trong và sau khi mua. Cụ thể, tài liệu trình bày Mô hình hành vi mua, xem xét các yếu tố tác động từ tác nhân marketing, đặc điểm người mua đến các yếu tố bên ngoài như kinh tế, công nghệ, chính trị và văn hóa, từ đó dẫn đến quyết định mua và hành vi sau mua. Ngoài ra, chương còn đi sâu vào phân tích người mua sắm thông qua các khái niệm quan trọng như Pre-store insight và In-store insight. Đặc biệt, tài liệu nhấn mạnh tầm quan trọng của insight và đưa ra quy trình khám phá insight, giúp người đọc nắm vững các bước để xác định những hiểu biết sâu sắc về khách hàng. Việc nắm bắt được các khái niệm liên quan và quy trình khám phá insight sẽ trang bị cho các nhà quản lý và chuyên gia marketing những công cụ cần thiết để xây dựng chiến lược hiệu quả, cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng và đạt được lợi thế cạnh tranh bền vững trên thị trường.