THIÊT KÊ VA TÔ CH C TOUR DU LICH ̉ Ứ

BAI GIANG MÔN ̀ ̉

Vung Tau, 9/2009

́ ́ ̀ ̣

̃ ̀

TAI LIÊU THAM KHAO ̀ ̣ ̉

hành, ị ữ Nguy n ễ

ồ ươ ̀ ́

ng, Nxb Thông kê; Nguyên hanh, ữ ́ ̀ ̉ ̣ ̀ ̃

ng, Nxb Đai hoc ươ ̣ ̀ ̣ ̀ ̣ ̣

́ ́

1. Giáo trình qu n tr kinh doanh l ả Văn Đính va Ph m H ng Ch ạ 2. Giao trinh quan tri kinh doanh l Văn Manh va Pham Hông Ch Kinh tê Quôc dân; 3. Công nghê du lich, Dennis L. Foster, Dich gia Trân ̣ ̣ ̣ ̉ ̀

Đinh Hai, Nxb Thông kê ̀ ̉ ́

4. Câm nang nghiêp vu tiêp thi va du lich, Trân Ngoc ̉ ̣ ̣ ́ ̣ ̀ ̣ ̀ ̣

Nam va Hoang Anh, NXb Lao đông – Xa hôi ̀ ̀ ̣ ̃ ̣

̀ ̣ ̀ ́ ́ ̉ ̣

5. Tai liêu vê cac tuyên điêm du lich 6. internet, bao hinh… ́ ̀

YÊU CÂU CUA MÔN HOC ̀ ̉ ̣

ứ ̀ ̣ ́ ̀

́ ́ ̉ ̣

ự ̉ ̣ ̀ ̣

Sv cân trang bi cho nh ng kiên th c vê: ữ - Cac tuyên điêm du lich - Quan tri kinh doanh, Nguôn nhân l c, Du lich - Makettinh du licḥ Co tinh thân lam viêc theo nhom, tham gia thao luân ́ ̀ ̀ ̣ ́ ̉ ̣

NÔI DUNG MÔN HOC ̣ ̣

Ch ng 1. Môt sô vân đê c ban vê kinh doanh l ̀ ơ ̉ ữ ̣ ́ ́ ̀

ươ hanh̀

Ch ng 2. Thiêt kê ch ng trinh du lich ươ ́ ươ ́ ̀ ̣

Ch ng 3. Tô ch c th c hiên ch ng trinh du lich ươ ̉ ứ ự ươ ̣ ̀ ̣

CH NG 1. MÔT SÔ VÂN ĐÊ C BAN VÊ ƯƠ ̣ ́ ́ ̀

̀ Ơ ̉ KINH DOANH L HANH (KDLH) Ữ ̀

ữ ̀

ạ ộ ứ ệ 1.Kinh doanh l       Là vi c th c hi n các ho t đ ng nghiên c u

ị

hanh ệ ự ng, thi ế ậ ừ

ướ

ẫ c phép t ươ ả ng trình này tr c ti p hay gián ti p qua các ế ch c th c ự ạ ệ ổ ứ ng d n du l ch. Các ị ch c m ng ổ ứ ượ ạ

ươ ươ i đ i lý l t l p các ch ng trình du l ch th tr ị ườ tr n gói hay t ng ph n, qu ng cáo và bán các ầ ọ ch ự ế ươ trung gian hay văn phòng đ i di n, t hi n ch ng trình và h ệ ng nhiên đ DNLH đ hành. l ữ ướ ạ

ị ư ̀

ụ ồ

là các đ n v có t hanh: ơ c thành l p nh m m c đích sinh l ằ ợ

ọ ệ

́ ̀

ạ ộ

ụ ắ ị ̉

ữ ả ỏ ớ ị

cách pháp 2. Doanh nghiêp l ̣ ữ i nhân đ c l p đ ợ ậ ộ ậ ượ b ng vi c giao d ch, ký k t các h p đ ng du l ch và t ằ ổ ị ế ị ệ ch c th c hi n các CTDL tr n gói cho KDDL ự ứ Co vai tro: - T ch c các ho t đ ng trung gian, bán và tiêu th s n ổ ứ ụ ả phâm c a các nhà cung c p d ch v , rút ng n ho c ặ ấ ủ xoá b kho ng cách gi a khách du l ch v i các c s ơ ở kinh doanh du l ch

ị - T ch c các CTDL tr n gói, các ch ng trình này

ư ổ ứ ằ ươ ư ậ

ọ ẩ ơ

ứ ấ ố

nh m liên k t s n ph m du l ch nh v n chuy n, l u ể ị ế ả i trí . . .thành m t s n trú, tham quan, vui ch i, gi ộ ả ả ph m th ng nh t, hoàn h o, đáp ng nhu c u c a ầ ủ ả ẩ khách.

̣

3. Phân loai DNLH Theo hình thái kinh t - DNLH thu c s h u nhà n c do nhà n ế ộ ỡ ữ và hình th c s h u tài s n ả ứ ỡ ữ c đ u ướ ầ ướ

t ư

- DNLH t ư ổ

ướ

Theo nhi m v đ c tr ng do ho t đ ng c a doanh công ty liên doanh, công ty có v n 100% n ủ nhân: công ty c ph n, công ty TNHH, ầ c ngoài) ố ạ ộ ụ ặ ư

ệ nghi pệ

ẻ ổ

ạ ộ

, DNLH n i đ a . - Công ty LH (công ty DL) i, trung gian. hành môi gi - Công ty l ớ ữ Theo kênh phân ph i:ố DN bán buôn, bán l Theo qui mô ho t đ ng: Theo t ng c c DLVN : ụ , t ng h p ợ DNLH l n, trung bình, nh ỏ DNLH qu c t ộ ị ớ ố ế ổ

CAC CÔNG TY L HANH HANG ĐÂU CUA VN

Ữ

́ ̀ ̀ ̀ ̉

1. Công ty l

ữ

hành Hanoitourist (www.hanoitourist.vn, www.hanoitourist- travel.com, www.hanoitourist-travel.com.vn

• “Top ten l hành qu c t ” các năm 2000, 2001, 2003,

2004 do T ng c c Du l ch t ng. ụ ữ ổ ặ

ố ế ị • T năm 1998- 2005: là đ n v du l ch có t ng doanh ơ ừ ổ ị ị

t Nam t i khu ứ ệ ạ

thu đ ng th nh t c a Hàng không Vi v c mi n B c. ề ự ứ ấ ủ ắ

2. Công ty du l ch Vietravel ( ị Vietravel thu hút các quý khách b i giá c h p lý, l ch trình

www.vietravel.com) (1995) ả ợ

ở

ng xuyên, đ m b o l

ị i ích t

i đa,

ả ợ

ả

ố

ườ ị i thi u r i ro và b t l

i cho du khách...

tham quan đ nh kỳ, th h n ch t ể ủ ạ

ế ố

ấ ợ

c

ươ ươ

ng lao đ ng h ng 3 (2001) ạ ng Lao đ ng h ng nhì (2005) do Ch t ch n ạ

ộ ộ

ủ ị

ướ

• Huân Ch • Huân Ch t ng ặ

• Danh hi u “M t trong 10 công ty du l ch hàng đ u c a Vi

ệ

ị

ầ ủ

ụ

ổ

ị

ộ Nam” do T ng c c du l ch Vi • “Nhà đi u hành tour có d ch v t

ặ t nh t” do đ c gi

ệ ụ ố

ấ

ề

ả

ị

t ệ t Nam trao t ng (2001, 2002) ộ ọ

Báo Vietnam Economics Times (The Guide) bình ch n (2002, 2003, 2004, 2006)

ệ

ấ

ị

ủ ổ

ụ

ữ

t Nam trao t ng...

• Doanh nghi p du l ch xu t s c nh t năm 2007 c a báo The năm 2006 do T ng c c du ố ế ệ

ấ ắ Guide, Top ten L hành qu c t l ch và Hi p h i du l ch Vi ệ ộ ị

ặ

ị

3. Công ty d ch v l

hành Saigontourist

ị

(

ụ ữ www.saigon­tourist.com )

ị

hành, v n chuy n xu t nh p kh u, ấ ạ ậ ụ ư ể Chuyên kinh doanh các d ch v nh : Khách s n, nhà ẩ ậ

ự ị

ệ ị ị

ụ ạ ị

ướ ợ

c ngoài. hàng, d ch v l ụ ữ ị xây d ng...T ng công ty du l ch Sài Gòn ngày càng đa ổ d ng hóa d ch v , hi n qu n lý 08 công ty d ch v l ụ ữ ả ạ hành, 54 khách s n, 13 khu du l ch và 28 nhà hàng v i ớ đ y đ ti n nghi...Ngoài ra còn có 50 công ty liên ầ ủ ệ c, công ty h p doanh và công ty c doanh trong n ổ ph n và 9 công ty liên doanh v i n ớ ướ ầ

Đ ng đ u Topten L hành qu c t năm 2006. ố ế ữ ứ ầ

ị

4. Công ty du l ch Fiditour (www.fiditour.com )

Năm thành l p: 1989:

hành n i đ a và qu c t ạ ữ Công ty du l ch Fiditour chuyên ộ ị

ị ụ ị ố ế ụ , khách s n, ọ

ủ ộ ẩ ả

ấ ượ

ệ

ị

ư t Nam (VTA), Hi p h i i nh : PATA, ASTA, ệ ệ ệ ộ ộ

ậ kinh doanh l nhà hàng, d ch v vé máy bay, d ch v du h c, trung ị ch c s ki n MICE...Fiditour luôn ch đ ng tâm t ổ ứ ự ệ trong vi c khai phá, sáng t o nên nh ng s n ph m ạ ệ ữ ng nh t đ ph c v khách hàng. đ c đáo và ch t l ấ ể ụ ụ ộ Fiditour cũng là thành viên chính th c c a các Hi p ứ ủ h i Du l ch uy tín th gi ộ ế ớ JATA, Hi p h i Du l ch Vi ị Du l ch thành ph H Chí Minh (HTA)… ố ồ ị

hành hàng đ u ệ ữ

ệ ề

ế t Nam bình ch n • Danh hi u “ M t trong m i hãng l ộ ế ị ầ ườ t Nam” liên ti p 07 năm li n ( 2000 đ n 2006) ổ ọ

c hài long nh t” Vi do T ng c c Du l ch Vi ụ ụ ữ • Danh hi u “D ch v l ệ ượ ấ ị

ệ hành đ năm 2003, 2004, 2005 và 2007 do báo Sài Gòn Ti p ế Th t ị ổ

• Danh hi u “Th ươ ng hi u Vi ệ ệ ệ

t yêu thích nh t” năm ấ ch c ổ ứ

ệ ị

t nh t” năm 2007 do báo SGGP t 2004, 2005, 2006, 2007 do báo SGGP t ụ ề ấ • Danh hi u “Nhà đi u hành có d ch v chăm sóc ổ ố

khách hàng t ch c.ứ

ế

5. Công ty du l ch B n Thành ị (www.benthanhtourist.com)

Năm thành l p: 1989: ậ

ị ị

ạ ộ hành, nhà hàng ụ ữ ng m i – XNK và d ch v ụ ạ ạ phát tri n... B n Thành Tourist h p tác v i ớ ợ c a 25 qu c gia vùng ố ố ế ủ B n Thành Tourist ho t đ ng ế ư ị ụ ươ ế ể hành qu c t ữ

ứ ủ ệ

ướ ằ ị

ệ ớ

trong các lĩnh v c nh d ch v l ự khách s n d ch v th đ u t ầ ư h n 40 hãng l ơ lãnh th và là thành viên chính th c c a các hi p ổ h i ASTA, PATA, JATA. ộ ng châm “Tinh t trong phong cách ph c V i ph ụ ế ươ ớ i nh m kh ng đ nh s ng t v ” công ty luôn h ự ẳ ớ ụ chuyên nghi p, uy tín th ng hi u, t o lòng tin v i ạ ươ ệ du khách trong và ngoài n c ướ

ế ị

báo Sài Gòn Ti p Th bình ch n “d ch v ụ ị c hài lòng” trong hai năm li n 2003 - ượ ọ ề

• T ng c c du l ch trao t ng cúp Top ten l ặ

ầ hành qu c ố ữ t nam trong 8 năm liên ti p (1999 – ế ệ

ả ọ

ả hi u du l ch Vi t đ ệ ượ

ọ

đi u hành xu t s c” t • Đ c gi ộ ả l hành đ ữ 2004. ổ ị ụ t hàng đ u Vi ế 2006). • Đ c gi ộ ệ • Đ c gi ộ ề báo Sài Gòn gi ị th i báo kinh t ả ờ ạ ấ ắ i phóng bình ch n danh c yêu thích năm 2005 - 2006. t Nam bình ch n “nhà Vi ệ ế t Nam (2004 và 2006)... i Vi ệ

̣ ́ ̉ ̉ ̉

ị ạ ả

ớ

ẩ

ồ

4. Hê thông san phâm cua DNLH: 4.1.Các d ch v trung gian: ụ ữ ụ ả ng hoa h ng.G m có: ồ + V n chuy n (đăng ký, đ t ch , bán vé, cho thuê xe. . ặ Lo i s n ph m này là do ẩ i thi u, bán các công ty l hành làm trung gian gi ệ ho c tiêu th s n ph m cho các nhà cung c p đ ể ấ ặ h ưở ậ ể ổ

.)

+ Đ t ch trong các khách s n, nhà hàng, h i ngh , ạ ổ ộ ị

ti c. . .vv ặ ệ

+ Bán vé tham quan, vào c ng, bi u di n ngh ệ ễ ể ổ

thu t. . . ậ

i, ph ả ườ ươ ng ti n. . .) ệ

+ Bán b o hi m ( con ng ể + Bán hàng l u ni m. ư ệ

ng trình du l ch (CTDL): ị c đ t tr ượ ặ ướ ủ

ế

ị

ữ

c c a chuy n du l ch do công ch c trong đó xác đ nh th i gian chuy n đi, n i ơ

ị

4.2.Các ch ươ CTDL là l ch trình đ ị hành t ổ ứ ị

ế ậ

ừ

ị

ty l ờ đ n du l ch, các đi m d ng chân, d ch v l u trú, v n ụ ư ế ng trình . chuy n, các d ch v khác và giá bán c a ch

ể ụ

ươ

ủ

ị

Môt ch

ng trinh du lich tron goi gôm: vân chuyên, khach san,

ể ươ

ơ

̣ ̀ ̣ ̣ ́ ̀ ̣ ̉ ́ ̣

́ ̉ ́

ăn uông, tham quan, vui ch i giai tri… ớ

́ ̣ ̉

ẩ

ấ

c ướ ắ

ả ủ ữ ế ặ

V i cac đăc điêm:      +Tính vô hình c a s n ph m ủ ả +Tính không đ ng nh t ấ ồ + Tính ph thu c vào uy tín c a nhà cung c p ụ ủ ộ +Tính d b sao chép và b t ch ễ ị +Tính th i v cao ờ ụ + Tính khó bán do k t qu c a nh ng đ t tính trên

Căn c vào ngu n g c phát sinh:

ồ ố

ứ

ng đ xây d ng ch

ng

ủ ộ

ự

+CTDL ch đ ng: DNLH nghiên c u th tr ị ườ trình n đ nh ngày th c hi n, t ả ự

ươ ể ch c qu ng cáo và bán - th c hi n. ệ

ứ ổ ứ

ự

ệ

ấ

ị

ị ộ

ự

+CTDL b đ ng: DNLH ti p nh n yêu c u c a khách – xây d ng ế ậ i và CT đ CTDL – khách thõa thu n l ậ ạ

ầ ủ c th c hi n ự

ượ

ệ

ế ợ

ươ

ng: xây d ng ch ự ế

ng ậ

ư

+CTDL k t h p: DNLH nghiên c u th tr ứ ị ườ trình nh ng không n đ nh ngày th c hi n – khách đ n thõa thu n và ệ ự ị ấ c th c hi n ch

ng trình đ

ươ

ượ

ự

ệ

ươ

ộ

ị ườ c nh

ng trình này ph thu c vào th tr ụ ổ

ụ ượ

ắ

ị

ng dung l ượ

ng không l n, ớ ượ ng c đi m c a hai ch ươ ủ

ể

Ch không n đ nh và nó kh c ph c đ trình trên.

Căn c vào m c giá ứ ứ

c chào bán v i m c giá g p, ượ ứ ớ

ợ

- CTDL tr n gói : đ ộ ọ t ng h p toàn b d ch v và hàng hoá phát sinh ụ ộ ị ổ trong chuy n đi – là lo i CTDL ch y u c a DNLH ạ ủ ế ủ ế

ứ

ủ trú … - CTDL v i các m c giá c b n : Có giá c a m t s ộ ố d ch v c b n : giá v n chuy n, l ị ớ ụ ơ ả ơ ả ể ưư ậ

ch n : dành cho khách l a ng ph c ộ ấ ượ ự ụ

- CTDL v i m c giá t ớ ứ ự ọ ch n các d ch v v i các c p đ ch t l ấ ụ ớ ị ọ v khác nhau các m c giá khác nhau ụ ứ ở

Căn c vào ph m vi không gian lãnh th ổ

ứ

ạ

CTDL n i đ a ( DIT) ộ ị

ng : Khách n i đ a, khách qu c t

ố ượ

ộ ị

ố ế c ngoài làm vi c t

ữ t Nam

i Vi

ệ ạ

do hãng l ệ

- Đ i t hành g i đ n, ng ử ế CTDL qu c t

i n ườ ướ ( FIT)

ố ế

ố ế ở

g i khách (out bound tour) c g i khách khách CTDL qu c t

nh n khách (

ố ế ậ

CTDL qu c t +Theon ướ ử in bound Tour)

+ S l

ngkhách:

ố ượ

CTDL qu c t

đ c l p cho khách đi l

ố ế ộ ậ

ẻ

CTDL qu c t

dành cho khách đi theo đoàn

ố ế

Căn c vào n i dung vào m c đích chuy n đi ụ ứ ộ ế

i trí, tham quan ỉ ưỡ

ử ị

+ CTDL ngh d ng, gi ả + CTDL theo chuyên đ : văn hoá, l ch s . . . ề ngưỡ + CTDL tôn giáo, tín ng + CTDL th thao, khám phá, m o hi m ể ể ạ

ợ ữ ạ ộ

hành có đi u ki n, có th t ề ữ ể ự ả

ơ ẻ ụ ụ ủ ế ẩ ả

ằ ạ

i nhu n, hi u qu kinh ệ ơ ữ ợ ậ ả

• Do v y h có th kinh doanh trong các lĩnh v c hành t ng h p: 4.3. Các ho t đ ng kinh doanh l ổ • Trong quá trình ho t đ ng kinh doanh, m t s công ộ ố ạ ộ s n xu t tr c ti p ty l ấ ự ế ệ ph c v ch y u cho ho t ra các s n ph m đ n l ạ đ ng kinh doanh các CTDL nh m gi m m nh các ả ộ chi phí, nâng cao h n n a l doanh c a công ty ủ ể ự ậ ọ

sau:

ậ

i trí ả ơ

+ Kinh doanh khách s n ạ + Kinh doanh v n chuy n ể + Kinh doanh các d ch v vui ch i, gi ụ ị + Các d ch v trong ngân hàng nh : Phát hành các lo i ư ụ ạ ị

ẻ ụ ổ ị ị

séc, th thanh toán trong du l ch, d ch v đ i ti n . . .vv ề

5.TÔ CH C HOAT ĐÔNG KINH DOANH

Ứ

̉ ̣ ̣

̉ ứ ́ ́

5.1.Tô ch c cac kênh phân phôi Kênh phân ph i là s k t h p h u c gi a nhà s n ả

ấ ố ữ

ợ ỏ ch c v n đ ng hàng ộ i đa nhu c u c a khách ầ ủ

ự ế ợ ữ ơ ữ xu t và nh ng trung gian đ t ể ổ ứ ậ hóa h p lí nh m th a mãn t ố ằ hàng cu i cùng. ố

ố ợ

Kênh phân ph i có th hi u là m t t p h p có h ệ ộ ậ ể ể tham gia vào quá trình chuy n ể ch c hàng ặ ổ ứ

nhà s n xu t (ho c t ấ ả i s d ng ườ ử ụ ượ ́ ̣ ̉ ̀ ́ ̀ ̣

c hiêu la qua trinh hoat c v i san phâm ́ ượ ớ ̣ ́ ́ ̀ ̉ ̉

th ng các ph n t ầ ử ố đ a hàng hóa t ừ ư đ u ngu n) đ n ng ế ồ ầ Phân phôi trong du lich đ đông, nh đo khach hang đên đ ờ i trung gian. thông qua môi gi ớ

̣ ữ ́ ̣ ́ ̀ ̀

- Thiêt lâp môi liên hê gi a cung va câu - Thông tin đên khach hang va đ a khach hang đên v i ớ ̀ ư ́ ́ ̀ ́ ̀ ́

san phâm ̉ ̉

́ ̣

ợ ̣ ́ ́ ̣ ̀ ̣ ̣ ́

ữ ̣ ́ ̉ ̣ ̣ ̣

ứ ự ữ ơ ̣ ̃ ̉ ̀ ̣ ̉ ̣ ́

ư ̀ ́ ̀ ́ ̉ ̉ ̣ ́

- Kênh phân phôi trong du lich: Hê thông kênh phân phôi trong du lich la môt tâp h p cac đ n vi cung ng hay ca nhân đê hoat đông nh ng viêc ơ thuôc linh v c cua minh hoăc cua nh ng đ n vi khac nhăm đ a khach hang đên v i san phâm hoăc cung câp ớ thông tin vê san phâm cho khach hang. ̀ ̉ ̉ ́ ̀

̣ ́ ́ ̣

̣ ̣ ́

́ ̀ ̣ ̣ ́ ̣

5.2.hê thông phân phôi du lich: - Công ty du lich tron goi - Cac văn phong du lich hay đai ly du lich - Cac công ty chuyên biêt. ́ ̣

̣ ̣ ́

hanh. 1.Công ty du lich tron goi: ữ ̀ ̣ ̣ ̣ ̉ ̣ ̀

La môt trong nh ng bô phân cua dich vu l + Đôi v i khach hang: biêt đ ́ ớ ́ ượ ́ ̀ ́ ̉

̣ ữ c nh ng chi tiêt cua c nh gia re ượ ờ ́ ́ ́ ̉ ́ ̣ ́ ̉

ữ tuyên đi, chi phi, gia ca, tiêt kiêm đ cua dich vu tron goi. ̉ ̣ ̣ ̣ ́

+ Đôi v i đ n vi cung ng: cai thiên đ c tinh trang ́ ớ ơ ̣ ượ ̣ ̉ ̀ ̣

ứ kinh doanh, tiêt kiêm đ c phi tôn ượ ́ ̣ ́ ̉

̣ ̣

c ng th ườ ườ Hoat đông: - Nh ng chuyên du lich tron goi th ữ ́ ̣ ̣ ́

ng đ ứ ́ ̉

ữ ̣ ̣ ́ ̣ ̉ ́ ̉ ̉

́ ́ ̣ ̉ ́ ̉ ̀

ượ ̉ ́ ̀ ́ ̀ ̣

́ ̣

ng công tac v i - nh ng công ty du lich tron goi th ượ ban thông qua ban thân nh ng công ty cung ng du ữ lich tron goi hoăc thông qua nh ng điêm ban le cua chinh công ty đo hoăc nh ng điêm ban le ma công ty ữ c công ty kiêm soat hay la cac văn phong du lich đ châp nhân ữ ườ ̣ ̣ ́ ̣

́ ̃ ̀ ̃ ̀ ̉ ́ ̣ ̀

̀ ́ ̣ ̉ ̣ ̣ ̉ ́ ́

́ ớ cac hang hang không, hang tau biên, khach san nha hang, cac đia điêm dich vu tham quan, giai tri, cac công ty thuê xe…

̣ ̀

ổ ứ

ch c ho c cá nhân ặ v n cho khách, bán các 2.Đai ly l ́ ữ Đ i lý l ữ ự t c các t ư ấ ứ

t c văn phòng ấ ả

ị hanh hanh hành là t ạ ấ ả th c hi n ch c năng t ệ CTDL cho khách . Đ i lý du l ch là t ạ đ i di n bán ho c t v n l ặ ư ấ ữ ạ ̀

̣ ̣

ệ Theo luât du lich: Đai ly l hanh va cac tô ch c hay ca nhân ban ch ng ́ ữ ̉ ứ ̣ ̀ ̀ ́ ́ ́

̀ ̣ ̉ ̣ ̀

́ ̣ ̀ ́

ươ hanh ữ ng hoa hông. Tô ch c, ca ̉ ứ c tô ch c hanh không đ ̉ ứ ượ ̣ ̀

trinh du lich cua doanh nghiêp kinh doanh l cho khach du lich đê h nhân kinh doanh đai ly l th c hiên ch ̉ ưở ́ ữ ng trinh du lich. ươ ự ̣ ̀ ̣

• tô ch c, ca nhân kinh doanh đai ly l hanh phai đap ́ ữ ́ ̣ ̀ ̉ ́

ứ ́ ̀ ̣

̉ ứ ng cac điêu kiên sau: - Đăng ky kinh doanh đai ly l hanh tai c quan đăng ̣ ơ ́ ̣ ̀

́ ữ ky kinh doanh co thâm quyên ́ ́ ̉ ̀

- Co h p đông đai ly v i doanh nghiêp kinh doanh l ́ ợ ́ ớ ữ ̀ ̣ ̣

hanh̀

̣ ̉

ẩ ụ ả Đăc điêm: - Đ i lý ch quan tâm đ n vi c tiêu th s n ph m công ệ

ạ ty đ h ồ

ng m i cho công ty . ạ

ặ ả

- Đ i lý ch có ch c năng th ạ - Là ng ẩ

ọ

ế ỉ ng hoa h ng ể ưở ứ ỉ ươ i đ i di n cho khách hàng đ t mua s n ệ ườ ạ ph m d ch v t công ty ụ ừ ị - Do đ i lý là ng i trung gian nên h không mua ườ ạ c s n ph m . H không có ho t đ ng d tr tr ự ữ ẩ ướ ả l u kho. Không có chi phí cho c s l u kho th p ấ ư h n so v i các d ch v cùng lo i c a các ngành khác ơ ọ ạ ộ ơ ở ư ạ ủ ụ ớ ị

ệ

l ạ ượ ấ ượ ả

ị ự ế ng s n ph m ho c d ch v tiêu th ụ ặ ị - Ho t đ ng c a đ i lý và c a công ty l ng, ch t l ạ ộ ủ ạ ẩ ủ

i thông qua nh ng h p đ ng y thác, - Đ i lý không ch u trách nhi m tr c ti p v s ề ố ụ hành ữ ồ ủ ồ ạ ữ ợ ườ

ng t n t th mua bán ….

- T l ể ệ ả

ạ ả ủ ẩ

hoa h ng bi u hi n k t qu kinh doanh c a ỷ ệ ế ồ Đ i lý, t l này khác nhau gi a các lo i s n ph m ữ ạ ỷ ệ và t p quán c a t ng qu c gia ủ ừ ậ ố

ả

ả ế ẩ ẩ ng ph c v khi ụ ụ ấ

ị ộ ủ Trách nhi m ệ + Đ m b o các tiêu chu n v ch t l ả ố ộ ụ ụ

ệ

+ S d ng các tài li u qu ng cáo c a các nhà cung ả ẩ ủ ạ ấ

ề ấ ượ ti n hành bán s n ph m c a các nhà cung c p cho ủ khách du l ch : t c đ ph c v , thái đ c a nhân viên. ử ụ c p . Ch đ ỉ ượ ấ qu ng cáo này n u đ ế ượ ả ấ ồ

ấ ộ

ườ ể

ể ư ấ ẩ

ủ c dán tem c a đ i lý lên các n ph m c các nhà cung c p đ ng ý + Cung c p thông tin chính xác cho khách . Đ i ngũ ng xuyên nghiên c u, hi u rõ ứ v n cho khách, giúp h ọ c s n ph m thích h p nh t ấ ổ ủ ẫ ợ ặ ể

ủ ủ ấ ị

nhân viên ph i th ả m i thông tin đ có th t ể ọ l a ch n đ ọ ượ ả ự + S d ng các m u bi u đăng ký đ t ch c a các nhà ử ụ cung c p. Tuân th đúng qui đ nh c a các nhà cung c p. ấ

ề ạ ố ớ ế ổ

ọ ký đ t ch theo đúng m c qui đ nh ặ ổ ị

ự ộ ả

+ Thu ti n ph t đ i v i khách n u h thay đ i đăng ứ + Đ m b o khách th c hi n đúng các n i dung c n ầ ệ t theo các m u bi u đăng ký đ t ch c a nhà ổ ủ ể ẫ ặ

ả thi ế cung c p ấ

+ Thông báo cho khách th c hi n các d ch v b o ự ụ ả ệ ị

+ Ki m tra tài li u c a các nhà cung c p tr c khi hi m ể ể ấ ướ

ệ ủ i khách du l ch chuy n t ể ớ

ị + Thông tin cho khách v các đi u ki n v sinh, gi ề ề

ứ ệ ệ ụ ả ẻ ẩ

ữ gìn s c kho trong quá trình tiêu th s n ph m du l ch . ị ế ề ấ

ng xãy ra đ u có s ự tham gia ch u trách nhi m c a các nhà cung c p và + N u có nh ng v n đ b t th ườ ủ ề ấ ệ ữ ị ấ

các công ty l hành ữ

ị ẩ ủ ệ ố

ị

ố

ụ ụ ư ụ ị

ằ

H th ng s n ph m c a các đ i lý du l ch ạ ả +D ch v hàng không +D ch v l u trú ăn u ng ị +D ch v là các CTDL +Cung c p các DVLH b ng tàu thu ỷ ấ +Các d ch v khác ụ ị

Quy trình ph c v cu ĐLLH ụ ụ ả

ế ầ ừ

ặ

ả ả ả

ể c thông tin k p th i, đ y đ , chính ờ ả ượ ị

- Ti p nh n các yêu c u t phía khách ( tr c ti p ậ ự ế ho c gián ti p ), ph i đ m b o s ti n l i và gi m ả ế ả ự ệ ợ đ n m c t i thi u kh năng ch đ i c a khách, ờ ợ ủ ứ ố ế khách ph i đ xác v thông tin d ch v mà h yêu c u ề ầ ủ ầ ụ ọ ị

- T v n và thuy t ph c khách tiêu dùng s n ph m, ả ẩ ế

ơ ượ ụ ộ c tâm lý, đ ng c , m c đích tiêu dùng, kh ả ụ

ủ

c s lành ự

t là kh năng nghi p v c a ế ặ

ư ấ n m đ ắ năng chi tiêu c a khách. Th hi n đ ể ệ ượ ự ngh , nhi ở ệ ề tâm đ n khách đ c bi nhân viên ti p xúc tr c ti p v i khách. ế t tình, chân thành, c i m và có s quan ở ệ ụ ủ ả ớ

- N u khách mua s n ph m thì ti n hành làm th ủ ế

ộ

ủ ẩ

ộ ự ề

ệ ự ế ẩ ả ế ng d n khách các n i dung, t c thanh toán và h ẫ ướ ụ s n ph m c a công ty . N u khách không mua thì ế ả k t thúc quá trình ph c v trong m t s ni m n ân ở ụ ụ ế c n bi ầ t ki m ch , bình tĩnh. ế ế ề

́ ̀ ̀ ̣ ́

̀ ̣

3. Cac công ty va văn phong chuyên biêt khac: - Văn phong giao dich: La tô ch c ban san phâm cho môt nha cung ng trong ̉ ứ ứ ̀ ́ ̉ ̉ ̣ ̀

ng hoa hông t ừ ưở ừ ̣ ̀ ́ ̣ ̀ ́

cac khoang 2-3% vê kêt qua ban san ừ ứ ̀ ̉ ̀ ́ ̉ ́ ̉

môt vung nhât đinh. Th a h nha cung ng t phâm. ̉

Cac văn phong giao dich th ng ban, quang cao cho ́ ̀ ̣ ́ ̉ ́

ữ ̉ ̉ ́ ̃ ̣ ̀ ́ ̉ ̣ ̣ ̣

ườ nh ng san phâm ban dê chay va co thê ho hoat đông quang cao, ban san phâm cho đôi thu canh tranh ̉ ́ ́ ̉ ̉ ́ ̉ ̣

̀ ̣ ̉ ́ ̉

̀ ơ ́ ̉ ́ ̉

́ ̀ ̣ ̉ ́ ̀

- Văn phong marketing du lich cua chinh phu Đây la c quan chuyên trach Marketing cua chinh phu, co vai tro quan trong đôi v i kênh cua cac nha cung ́ ớ ng.ứ

Môi chinh phu th ng co môt phong phu trach vê ̃ ́ ́ ̣ ̀ ̣ ́ ̀

n ̣ ở ướ ườ ̀ ́

ng khuyên ứ ́ ̣ ̣ ̀ ́ ̀

c ngoai, th ữ ữ ̉ ướ ̣ ̀ ́ ̀

c minh, cac công ty l c minh, cho phep nh ng nh ng nha ̉ ướ ữ hanh kêt ữ ứ ̀ ́ ̀ ́

̉ ườ Marketing du lich khich viêc du lich va cung câp nh ng tin t c vê du lich cua n cung ng cua n h p lam công tac Marketing ợ ̀ ́

- Tô ch c nh ng dich vu du lich, hôi ch du lich v i ớ ̉ ứ ữ ợ ̣ ̣ ̣ ̣ ̣

s công tac cua nh ng nha cung ng. ữ ự ứ ̣ ́ ̉ ̀

ư ̀ ̣ ̣ ̉ ́ ́ ̉

̀ ữ ̀ ̣ ́ ̣

- Hanh đông nh môt trung gian đê phân phat cac câm nang va nh ng tai liêu liên quan đên thông tin du lich - Đam nhân trach nhiêm xuc tiên nhanh chong viêc câp ̉ ̣ ́ ̣ ́ ́ ́ ̣ ́

giây phep xuât nhâp canh ́ ́ ́ ̣ ̉

NG TRINH DU LICH

NG 2. THIÊT KÊ CH

ƯƠ

́ ́ ̀ ̣

ươ ̣ ̃ ̀ ̣

c ngoai: ữ ̀

̀

c xac đinh ữ ượ ̣ m c ứ ̀ ̣ ̉ ̉ ̀ ́

CH ƯƠ 2.1.Đinh nghia ch ng trinh du lich Nh ng nghiên c u n ứ ở ướ - Theo Gagnon va Ociepka: CTDL la môt san phâm l c

hanh đ ́ ướ , khach co thê mua riêng le hoăc mua theo ́ ́ ̉ ̉ ̣

́ ̀ ́ ̉ ̀ ̉ ̣ ̀

ng trinh du lich co thê bao ớ ̣ ̀ ̣ ́ ̉

ng khac nhau cua ́ ượ ứ ̀ ̀ ́ ̣ ́ ̉

́ ̀ ̣ ́ ̉ ̣ ̣ ̣ ̉ ̀

ng thuy, n i ăn ́ dich vu vân chuyên, hang ̉ ơ ́ ườ ̣ ườ

, tham quan va vui ch i giai tri. gia tr nhom va co thê tiêu dung riêng le hoăc tiêu dung chung v i nhau. Môt ch ươ gôm va theo cac m c đô chât l bât ky hoăc tât ca cac ng bô, đ không, đ ườ ở ng săt, đ ơ ̀ ̉ ́

ự ̀ ́ ̀ ́ ̀ ́ ́

ơ tra tiên tr ng đ cướ (th - Theo Charles J.Wetelka: CTDL la bât ky chuyên đi ch i nao co ́ s săp xêp ướ ) đên môt hoăc c ườ ̉ ̀ ́ ̣ ̣

̀ ̣ ̉ ́ ́

, ăn, ngăm canh va ̀ ́ ̉ ̀

c tr ượ nhiêu đia điêm va tr vê n i xuât phat. Thông ̀ ơ ̀ ở th s đi lai, ng bao gôm ̣ ở ự nh ng thanh tô khac ườ ữ ̀ ́ ́

tr - Theo EU: CTDL la s kêt h p đ ̀ ự ́ ̉ ́ ́

́ ́ ̣ ́ ̣ ̣ ́

dich vu giao thông va no ̣ ̣ ̀ ́

ừ ́ ớ ứ ́ ̣ ̉

́ ợ ượ săp xêp t c hai trong sô cac dich vu: ̣ n i ăn ở ơ sinh ra t đ ch ́ ừ ướ cua it nhât c , cac dich vu khac hoăc n i ăn ở ̣ ơ va th i gian cua c ban v i m c gia gôp ̀ ờ . ng trinh phai nhiêu h n 24 gi ờ ơ ượ ươ ̀ ̉ ̀

- Theo Robert T.Reilly: CTDL la s kêt h p cua it nhât hai thanh phân giao ̉ ́ ́ ̀ ̀

ma no đam bao cung câp dich vu ̀ ơ ̀ ́ ̉ ̉ ́ ̣ ̣

ữ ̣ ́ ̣ ̣ ́ ̣ ̀ ̣

́ ợ ̀ ự thông va n i ăn ở giao thông măt đât, dich vu khach san, b a ăn va dich vu giai tri. ̣ ̉ ́

̉ ự ́ ̉ ́ ̣ ̣ ́ ̃

c ̣ đê th c hiên chuyên đi đa ướ loai tr cac dich vu tiêu dung ̣ ừ ̉ ̀ ́ ̣ ̣ ̀

CTDL la ̀ tât ca cac dich vu c tra tiên tr đ ượ đ n le cua khach ơ ̉ ̉ ́

Viêt Nam ̣

́

ượ ướ ̀ ̣ ̀ ̣ ̉ ́

c cua chuyên đi du hanh tô ch c, trong đo ̉ ứ ̣ ́ ̀ ́

ờ ơ ́ ̣ ́ ́ ̣ ́

ừ ̉ ̣ ́ ̣ ̉ ́

ng trinh. ̣ ̣ ́ ̀ ́ ́ ̀

̣ ̣ ̣

Ở - Theo ND sô 27/2001/ND-CP: c đinh tr CTDL la lich trinh đ lich do cac doanh nghiêp l ̣ ữ xac đinh th i gian chuyên đi, n i đên du lich, cac điêm d ng chân, dich vu l u tru, vân chuyên, cac ̣ ư dich vu khac va gia ban ch ươ - Theo luât du lich Viêt Nam: CTDL la lich trinh, cac dich vu va gia ban ch ươ ̀ ̣ ̀ ́ ̣ ̣ ̀ ́ ́ ̀

c đinh tr c cho chuyên đi cua khach du lich t ng trinh ướ ừ ̣ ́ ̉ ́ ̣

đ ượ n i xuât phat đên điêm kêt thuc chuyên đi ơ ́ ́ ́ ̉ ́ ́ ́

́ ̣ ̣

̀ ữ ̣ ́ ̃ ̉ ̀ ́

ườ ớ ́ ́ ̣ ́ ̃

̉ ứ c xac đinh tr - Theo nhom tg bô môn du lich, DH KTQD: CTDL tron goi la nh ng nguyên mâu đê căn c vao đo, ứ i ta tô ch c cac chuyên du lich v i m c gia đa ứ c. Nôi dung cua CTDL thê hiên ướ ́ ̣ ̣ ̉ ̉ ̣

ự ̣ ̀ ̣ ́ ́ ̣ ̣ ̣

ơ ́ ́ ̉

̉ ư ứ ́ ̉ ́ ̀ ́ ̉ ̀ ́

́ ̣ ̣ ̀ ̀ ́ ́ ́ ̀

ng đ ượ lich trinh th c hiên chi tiêt cac hoat đông t vân ừ chuyên l u tru, ăn uông, vui ch i giai tri t i tham ́ ớ quan…M c gia cua chuyên bao gôm gia cua hâu hêt cac dich vu va hang hoa phat sinh trong qua trinh th c hiên du lich. ự ̣ ̣

̣ ̃

́ ượ ̀ ̣ ̣ ́ ̣ ̣ ̀ ́

̣ ướ Đinh nghia: CTDL la môt tâp h p cac dich vu, hang hoa đ ợ ́ ớ ̉ ̉ ̃ ́ ́

̀ ́ ́ ̀ ̀ ̣

c va ban ướ ớ ̉ ́ ́ ̣ ́ ̣ ̀ ́

c săp c, liên kêt v i nhau, đê thoa man it nhât hai đăt tr nhu câu khac nhau trong qua trinh tiêu dung du lich cua khach v i m c gia gôp xac đinh tr tr ứ c khi tiêu dung cua khach. ướ ̀ ̉ ́

ng trinh du lich ̀ ươ ̣ ̉ ̉ ̉ ̉ ̀ ̣

́ ̀ ̉ ̣

̀ ợ ớ ̣ ̉ ̀ ̉ ́

̣ ̉ ́ ́ ̉

c muc tiêu va tinh phu h p ̀ ợ ượ ̉ ̣ ̀ ́

2.2. Đăc điêm cua san phâm la ch Cac yêu câu cua môt CTDL: - Nôi dung CTDL phai phu h p v i nhu câu cua khach - Nôi dung CTDL phai co tinh kha thi - CTDL phai đap ng đ ́ ứ ̀ ự v i nguôn l c, kha năng cua doanh nghiêp ớ ̉ ̉ ̣

̣

́ ̃

̀ ̣ ̣ ́ ́ ̉ ̉

2.3. Phân loai CTDL a. Y nghia: - Hoan thiên nôi dung chinh sach san phâm - L a chon cac đoan thi tr ng muc tiêu phu h p v i ̣ ườ ự ̀ ợ ớ ̣ ́ ̣ ̣

đăc điêm cua t ng loai ch ̉ ừ ̣ ̉ ̣ ̀ ̣

ng trinh du lich phu h p v i t ng loai CTDL ớ ừ ̀ ư ươ ̀ ợ ́ ́ ́ ̣

- Co chinh sach đâu t - Lam c s đê nghiên c u cac san phâm m i hâp dân ứ ơ ở ớ ̀ ̉ ́ ̉ ̉ ́ ̃

́ ́ ̣

ứ

ủ ộ

ự

ng trình n đ nh ngày th c hi n, t

̀ ̀ ́ ́

b.Cac tiêu chi phân loai: - Căn c vao nguôn gôc phat sinh: +CTDL ch đ ng: DNLH nghiên c u th tr ứ ị

ươ

ự

ệ

ị ườ ổ ứ

ng đ xây d ng ể ch c qu ng cáo và ả

ch ấ bán - th c hi n. ệ ự

ị ộ

ế

c th c hi n

i và CT đ

+CTDL b đ ng: DNLH ti p nh n yêu c u c a khách – xây ậ d ng CTDL – khách thõa thu n l ậ ạ ự

ầ ủ ượ

ự

ệ

ng: xây d ng

ế ợ

ự

ứ

ư

ng trình nh ng không n đ nh ngày th c hi n – khách ấ ị ng trình đ

ị ườ ệ ự c th c hi n

+CTDL k t h p: DNLH nghiên c u th tr ch ươ đ n thõa thu n và ch ế

ươ

ượ

ự

ệ

ậ

ứ ̀ ́

ứ ớ ộ

- Căn c vao m c gia: ứ + CTDL tr n gói : đ ượ ọ ộ ị ợ

c chào bán v i m c giá g p, t ng h p toàn b d ch v và hàng hoá phát sinh ụ ổ trong chuy n đi – là lo i CTDL ch y u c a DNLH ạ ủ ế ủ ế

ơ ả ộ

ủ trú … + CTDL v i các m c giá c b n : Có giá c a m t ứ s d ch v c b n : giá v n chuy n, l ậ ố ị ớ ụ ơ ả ưư ể

ch n : dành cho khách l a ng ph c ộ ấ ượ ự ụ

+ CTDL v i m c giá t ự ọ ứ ớ ch n các d ch v v i các c p đ ch t l ấ ụ ớ ị ọ v khác nhau các m c giá khác nhau ụ ứ ở

̀ ̣ ̀ ̣ ́ ́

i trí, tham quan ỉ ưỡ

ử ị

- Căn c vao nôi dung va muc đich chuyên đi: ứ ng, gi + CTDL ngh d ả + CTDL theo chuyên đ : văn hoá, l ch s . . . ề ngưỡ + CTDL tôn giáo, tín ng + CTDL th thao, khám phá, m o hi m ể ể ạ

+ CTDL tông h p ợ ̉

- Căn c vao cac dich vu câu thanh va m c đô phu ̀ ứ ứ ̀ ́ ̣ ̣ ́ ̀ ̣ ̣

̣ ̀

i thap tung: ́ ườ ̣ ́ ́ ̀

thuôc trong tiêu dung: 1. CTDL tron goi co ng - Gôm co hâu hêt cac thanh phân dich vu đa đ c săp ̃ ượ ̀ ́ ̀ ́ ́ ̀ ̀ ̣ ̣ ́

đăt tr c ̣ ướ

- Gia tron goi cua tât ca cac dich vu, chi phi th ng ́ ườ ́ ̣ ́ ̉ ́ ̉ ́ ̣ ̣

ơ ớ ́ ̣ ̣ ̀ ̣ ̉ ́

thâp h n so v i dich vu cung loai cua cac CTDL khać

- Khach mua ch ng trinh đ c tô ch c thanh đoan ươ ượ ̉ ứ ́ ̀ ̀ ̀

ng dân viên chuyên nghiêp đi cung phuc vu ̀ ̃ ̣ ̀ ̣ ̣

va co h ́ ướ suôt tuyên ́ ́

́ ̉ ́ ̣ ̣ ̉ ́ ̀ ̉

- Tât ca cac hoat đông cua du khach đêu phai tuân theo i s điêu khiên c xac đinh tr c d ướ ướ ự ̃ ượ ̣ ̀ ́ ̣ ̀ ̉

lich trinh đa đ cua HDV ̉

2. CTDL co HDV t ng chăng: ừ ́ ̣

̣ ̣ ̀ ̉ ̀ ̉ ́

3. CTDL đôc lâp đây đu theo yêu câu cua khach: - Đap ng chinh xac mong muôn cua khach, moi chi ́ ứ ́ ́ ́ ̉ ́ ̣

c lên kê ́ ́ ́ ̀ ̣ ́

̀ ượ ở ̣ ̀ ̣ ̣ ́

tiêt trong suôt qua trinh du lich đêu đ hoach tr ướ - Gia cua ch ́ ̉ ̀ ̀ ́ ̣ ́ ̉ ́ ̉ ́

ng đăt h n so v i cac ch ́ ườ ́ ơ ươ ớ ̣ ̣ ́ ̀

ứ ng trinh ng ́ ượ ̣ ́ ́ ́ ̣ ̣ ̀ ̣

c, tiêu dung đôc lâp theo s thich riêng ng trinh la gia tron goi cua tât ca cac ươ dich vu. Gia th du lich khac co cac dich vu cung th hang, sô l va th i gian ̀ ờ

4.CTDL đôc lâp tôi thiêu theo đ n đăt hang cua ơ ̣ ̣ ́ ̉ ̣ ̀ ̉

khach: ́

- Gôm hai thanh phân dich vu c ban la vân chuyên va ̣ ơ ̉ ̀ ̀ ̀ ̣ ̀ ̣ ̉ ̀

l u tru ư ́

- Gia tron goi gôm chi phi ve may bay, buông ngu ́ ̣ ́ ̀ ́ ́ ́ ̀ ̉

sân bay đên khach ̉ ừ ́ ̣ ́ ̣ ́ ́

khach san, chi phi vân chuyên t c lai san va ng ̀ ượ ̣ ̣

- Chi phi cho cac dich vu th ̣ ườ ́ ơ ́ ́ ̣

i ng đăt h n so v i chi ớ ́ ườ ́ ̉ ́ ̣ ̣ ̀ ̣

́ ̀

đi va t - Khach t đinh liêu cac hoat đông theo s ở ̀ ự ́ ̣ ̣ ́ ̣ ̣

phi cua cac dich vu cung loai trong CTDL co ng thap tung ự thich cua minh ́ ̉ ̀

5.CTDL tham quan: - Phuc vu cho môt tuyên tham quan ngăn môt điêm ́ ở ̣ ̣ ̣ ́ ̣ ̉

hay khu du lich nao đo ̣ ̀ ́

- Đô dai cua ch ng trinh co thê la t vai gi đên vai ươ ̀ ừ ờ ̣ ̀ ̉ ̀ ́ ̉ ̀ ́ ̀

ngay trong pham vi hep ̀ ̣ ̣

́ ̉ ̣ ̀ ̣ ́

̀ ớ dich vu h ̣ ướ ̣ ̃ ̣ ̃

- Phân l n co HDV cua doanh nghiêp đi kem hoăc co ng dân tham quan tai chô - Gia cua CT la gia tron goi cua cac dich vu phuc vu ́ ̉ ̀ ́ ̣ ́ ̉ ́ ̣ ̣ ̣ ̣

́ ̀

c ban kem cho qua trinh tham quan c ban tach r i va co thê đ ờ ̉ ượ ́ ́ ́ ̀ ́ ́ ̀

- Co thê đ ̉ ượ ớ ́ ̉ ̉ ̉ ̃ ̣ ̉ ̣ ́

theo v i cac san phâm cua hang vân chuyên hoăc cac c s kinh doanh l u tru. ơ ở ư ́

2.4. Qui trình xây d ng CTDL: ự

ầ

ứ ứ ị ườ ứ

ị

ệ ng trình

ng c a ch ủ i h n qu th i gian và m c giá t i đa ươ ố

ứ ơ ả ng án v n chuy n, l u trú, ăn ể ư ậ

t ế ổ ế

ị ̀ ̀ ́ ́ ̉ ̀

ng trinh ươ ng trình . 1.Nghiên c u nhu c u th tr ng 2.Nghiên c u kh năng đáp ng ả 3.Xác đ nh kh năng và v trí c a doanh nghi p ả ủ ị 4. Xây d ng m c đích, ý t ự ụ ưở 5. Gi ớ ạ ỹ ờ 6.Xây d ng tuy n hành trình c b n ế ự 7.Xây d ng ph ươ ự u ng . ố 8. Đi u ch nh và b sung tuy n hành trình và chi ti ỉ ề hoá CTDL 9.Xác đ nh giá thanh va gia ban cua ch ươ 10.Xây d ng nh ng qui đ nh c a ch ữ ự ủ ị

ng khach du lich: ̣ ườ ́ ̣

1. Nghiên c u thi tr - Thiêt lâp đ c môi quan hê gi a nôi dung cua CTDL ̣ ữ ́ ́ ̣ ̉

̀ ̀ ̉ ́

Thi tr ng tông thê luôn bao gôm môt sô l ng rât l n ́ ượ ́ ớ ̉ ̉ ̀ ̣

ữ ớ ́ ̣ ̀ ̣ ́ ̀

́ ứ ́ ̉ ́ ̀ ̉ ́

̉ ́ ̀ ̀ ̀ ́ ́ ́ ̀ ̉

̣ ườ ̉ ự ̣ ̣ ́ ̣

ứ ̣ ượ va nhu câu cua khach ̣ ườ khach du lich v i nh ng nhu câu, đăc tinh mua va s c mua khac nhau. Đê đap ng hêt nhu câu cua tât ứ ca khach hang la điêu rât kho. Do đo cân phai phân đoan thi tr ng đê l a chon cac thi tr va tiên hanh điêu tra khao sat nghiên c u thi tr ng muc tiêu ng. ̣ ườ ̣ ườ ứ ̀ ́ ̀ ̀ ̉ ́

̀ ̣

cac ừ ứ ̣ ̣ ̃ ̣ ́ ́

- Nghiên c u tai liêu: ứ S dung cac d liêu săn co (d liêu th câp) t ́ ữ ứ ̀ ́ ́ ̣ ́ ́ ́ ̉

ợ ̉ ̉ ́ ́ ́ ̀ ́

́ ̣

ng phap nay đ n gian, it tôn kem nh ng m c Tuy ph ́ ữ ử công trinh nghiên c u, sach, bao, tap chi, y kiên cua chuyên gia…đê tông h p, phân tich, đanh gia va rut ra kêt luân. ươ ứ ư ơ ́ ̀ ̉ ́ ́ ́

đô tin cây va phu h p không cao. ̀ ợ ̣ ̣ ̀

- Lây thông tin t thi tr ừ ̣ ườ ử ́ ́ ̀ ́

chuyên du lich lam quen (Famtrip) ng g i khach va cac : ́ ̣ ̀

ế

ị ươ ể ị

ộ

ươ ữ ủ ể

ị ng đó ễ ộ ộ ẩ ị ị

ữ

ng trình du l ch có hi u qu thi ệ ị

hành kh o sát, l a ch n, xây d ng ự ả t bài tuyên truy n ươ ọ ự t th c đ chào ự ể ế ề ế

Famtrip là hình th c du l ch tìm hi u, làm quen, ti p ứ ị th . Đây là m t ch ng trình du l ch mi n phí dành ộ i m t hay nhi u cho các hãng l hành, các nhà báo t ề ớ đi m du l ch c a m t qu c gia, ho c m t hay nhi u ặ ị ề ố ể ng đ làm quen v i các s n ph m du l ch đ a ph ả ớ ị i các đi m du l ch c a qu c gia hay đ a ph t ố ủ ể ạ đ các hãng l ể ả ch ươ bán cho khách, các nhà báo vi nh m thu hút khách du l ch. ằ ị

́ ự ̉ ́

ng phap phong vân ́ ̉ ́

́ ̀ ̣ ̣ ́ ́ ̉ ̣

c phong vân tra l ̉ ờ ̉ ́ ̀ ̣ ̀

- Khao sat tr c tiêp: Ph ươ La ph ̀ ươ đê ng thu đ i đ c nh ng thông tin vê đôi t ̉ ườ ượ ữ ượ ng phap dung môt hê thông cac câu hoi miêng i băng miêng nhăm ng nghiên c u. ́ ượ ứ ̀

Ph ng phap nay co nhiêu u điêm nh thu đ ̀ ư ượ ́ ̀ ́ ̉

c c thông tin ượ ́ ́ ́ ̉ ́

ươ ư thông tr c tiêp chinh xac, bô ich, thu đ ự nhiêu măt. ̀ ̣

Tuy nhiên cach nay lai rât tôn th i gian, công s c,kinh ứ ờ ́ ̀ ̣ ́ ́

phi (x ly tôn kem, ph c tap) ́ ử ứ ́ ́ ́ ̣

Ph ng phap điêu tra An –ket (bang hoi, phiêu tr ng ư ́ ̀ ́ ̉ ̉ ́

̀ ́ ́

La ph c ̃ ượ ́ ̀ ̣ ̣ ́ ̉

ữ ̉ ̣ ̃ ́ ̣ ́ ̣

i băng cach viêt trong môt c hoi se tra l ̉ ờ ̉ ̃ ̀ ́ ́ ̣

́ ̣

ng phap nay cho phep điêu tra, thăm do y kiên Ph ́ ̀ ́ ̀ ̀ ́ ́

ươ câu y kiên): ng phap dung môt hê thông câu hoi đa đ ̀ ươ chuân bi săn trên giây theo nh ng nôi dung xac đinh, i đ ng ườ ượ th i gian nhât đinh. ờ ươ đông loat nhiêu ng i. ườ ̀ ̣ ̀

ươ ́ ớ ̣ ̉ ̉ ́ ̣ ̣ ̀ ̣

Hiêu qua cua ph ự ̣ ̉ ́ ̉ ́ ̉

ườ ứ ̣ ̀ ̉

ng phap phu thuôc rât l n vao viêc xây d ng môt bang an-ket chuân, co kha năng đem i nghiên c u nh ng thông tin đây đu, lai cho ng chinh xac vê đôi t ữ ng nghiên c u. ́ ượ ứ ́ ́ ̀

Ph ượ c kinh phi h n so v i ́ ơ ́ ̀ ́ ̣

ớ ng phap nay tiêt kiêm đ ươ ̀ ư ́ ̉ ́ ̉

̀ ̀ ̉ ̣ ̉ ̣ ̉

̉ ̉

Th c s tra l i cho ̣ ượ ự ̉ ờ ̀ ̉

ươ ng phap phong vân. Tuy nhiên, phai đâu t ph nhiêu th i gian va công s c đê soan thao môt bang ứ ờ hoi chuân. ng nhiêu câu hoi không nhân đ ườ nên se han chê s đây đu cua thông tin. ́ ự ̃ ̣ ̀ ̉ ̉

̣ ́ ̉ ̀ ̣

ơ ̣ ̣ ́ ̉ ́

̉ ́

Nôi dung chinh cua tiêu dung du lich: - Đông c , muc đich cua chuyên đi - Kha năng thanh toan - Thoi quen s dung, thi hiêu thâm my va yêu câu vê ử ́ ̣ ̣ ́ ̉ ̃ ̀ ̀ ̀

chât l ́ ượ ́ ̣ ̣

ng cac dich vu ̀ ờ ́ ̉ ̀ ̣

- Cac chi tiêu vê th i gian danh cho du lich - Cac tiêu th c khac nh tân sô đi du lich, th i gian ư ̀ ứ ờ ́ ́ ́ ̣

̀ ̣ ́ ̣ ́ ́ ̉

trung binh cho môt chuyên du lich, cac tuyên điêm du lich a thich… ̣ ư ́

̣ ́

́

Muc đich Chuyên đi 1

̀

ng,

́

ng,

Tuyêń điêm̉

́

2

5

̣ ̀

Yêu câu, chât l ́ ượ thoi quen tiêu dung̀

Sô l ́ ượ C câu ơ Chung̉ loai dv

̣

Đô dai Th i gian ờ

CTDL

Quy th i ̃ ờ Gian rôĩ

M c gia

ứ

́ ̉

Th i điêm ờ Tô ch c ̉ ứ

4

3

̉

Kha năng thanh toań

ờ

̉

̣

Th i điêm s dung th i ờ ử Gian rôĩ

̉

2. Nghiên c u kha năng đap ng: Thiêt lâp đ c môi quan hê gi a kha năng cung ng ứ ̣ ượ ́ ứ ̣ ữ ứ ́ ́ ̉

ớ ̀ ̣ ̣ ̉ ̉ ̉ ̉

́ ̉

- Nghiên c u nguôn tai nguyên: nhu câu du lich v i nôi dung cua CTDL đê đam bao tinh kha thi. ứ ̀ ̀ ̉

nghiên c u kha năng ứ ự ́ ̀ ̉ ̣ ̣ ̣

́ ớ ̉ ́ ̣ ̀ ̣ ̣ ́ ̉

khai thac tai nguyên đê phuc vu du lich, s phu h p ̀ ợ cua gia tri tai nguyên du lich đôi v i muc đich cua CTDL

̉ ̃ ̀ ́ ́ ̣ ̣ ́

- Kha năng săn sang đon tiêp phuc vu du khach: - Tât ca cac điêu kiên vê c s vât chât, c s ha tâng, ̀ ơ ở ́ ơ ở ́ ̉ ́ ̀ ̣ ̣ ̣ ̀

cac điêu kiên vê kinh tê, chinh tri… ́ ̀ ̣ ̀ ́ ́ ̣

ị

ệ : 3.Xác đ nh kh năng và v trí c a doanh nghi p ị CTDL phai phu h p v i nguôn l c (nhân l c va vât ủ ̀ ự ̉ ̀ ̣

̃ ̉ ̉ ̣

ưở

ươ

4. Xây d ng m c đích, ý t Th hi n

ớ ạ

ươ ủ

ầ

ng m i s t o ra m t tên g i lôi cu n và trong m t ch ng

ự ớ l c) cung nh kha năng cua doanh nghiêp ự ng trình: ươ c s ượ ự ố ộ ố ề ấ

ộ

ọ

ộ

ng c a ch ủ ng trình sao cho lôi cu n đ t trong n i dung ph i th hi n m t s đi u ể ệ ộ ả ng trình là s k t h p cao nh t, sáng ự ế ợ ị ố

ẽ ạ

ạ

ị

ả ̀ ợ ư ụ ự tên g i c a ch ọ ủ ể ệ ở chú ý, và nh t thi ế ấ .Ý t m i l ng c a ch ưở ủ t o nh t gi a nhu c u c a khách du l ch và tài nguyên .Ý ữ ấ ạ t ừ ớ ẽ ạ ưở m c nào đó s t o ra lo i hình du l ch m i. ớ ự

5. Gi i h n qu th i gian và m c giá t i đa: ớ ạ ứ ố

ỹ ờ ́ ự ữ ́ ́ ́ ̉

̀ ờ ́ ượ ̀ ̀ ́ ̉ ́ ̣ ̀

̀ ữ ̉ ̉ ̉ ̀ ̣ ́

̉ ̀ ̣ ̉

Tinh toan đên s cân đôi gi a kha năng vê th i gian ng va tai chinh cua khach v i nôi dung va chât l ớ cua CTDL, phai đam bao s hai hoa gi a muc đich ̉ ự kinh doanh cua công ty v i yêu câu du lich cua du ớ khach. ́

ế ự ơ ả

ự

ờ

6.Xây d ng tuy n hành trình c b n: trình trong m t không gian Xây d ng l ch trình, l ộ ộ ị và th i gian c th , chúng kêt n i v i nhau theo ́ ố ớ ụ ể m t tuy n hành trình nh t đ nh. ấ ị ộ

ế ự ̉ ́ ́ ̀ ̀ ̀ ̉

c cac tuyên hanh trinh cân phai ượ c hê thông cac điêm du lich va hê ́ ̣ ̣ ́ ́ ̉ ̣ ̀ ̣

Đê xây d ng đ xac đinh đ ượ ng giao thông. thông đ ườ ́

ng án v n chuy n, l u trú, ăn ươ ể ư ậ

+ Ph ng án v n chuy n : Xác đ nh kho ng 7.Xây d ng ph ự u ng:ố ươ ể ậ ị

ả ể ự ị ọ

ợ ậ ệ ị

i, đ an toàn, m c giá c a ủ ứ ộ

ứ ạ

cách di chuy nể , xác đ nh đ a hình đ l a ch n ị ng ti n v n chuy n thích h p, xác đ nh ph ể ươ đi m d ng chân trên tuy n hành trình, chú ý đ ể ộ ế ừ đ c, tính ti n l ệ ợ ố ph ng ti n v n chuy n. ậ ệ ươ ư ứ ố ấ ượ ự ệ ợ

m c giá, ch t l quan h gi a nhà cung ng và doanh nghi p ể + L u trú và ăn u ng: Căn c vào v trí th h ng, i và m i ố ệ ị ứ ng, s l ng , s ti n l ố ượ ứ ệ ữ

ự

ố

ươ

• M t s  chú ý khi xây d ng ch

ng trình du

ộ ị l ch:

ố độ

ự

ợ

th c hi n h p lý, các

ệ ề

ể

• CTDL ph i có t c  ả ng không nên quá nhi u, vi c di chuy n

ợ

ị đự

ệ ề ng v  tâm

ả ă ạ

ừ

ủ

ạ độ ho t  ớ ả ph i phù h p v i kh  n ng ch u  sinh lý c a t ng lo i du khách;

ạ

ạ

ạ độ

ă

• C n  a d ng hóa các lo i hình ho t

ả

ệ

ầ đ ườ

ị

ự đơ đ ệ

ạ

ả

ng, t ng  ụ ng các tr i nghi m trong tiêu dùng d ch v   n  i u t o c m giác

đố

ự

ề

ả

ờ

• Ph i có s  cân

ả ă ớ

ộ

ượ

c cho du khách, tránh s   nhàm chán cho du khách; ữ i gi a kh  n ng v  th i  ủ gian, tài chính c a khách v i n i dung và  ươ ấ ch t l

ủ ng c a ch

ng tình.

8. Đi u ch nh và b sung tuy n hành trình và chi ổ ế

ti ỉ ề t hoá CTDL ế

ng trinh ươ ị ̀ ̀ ́ ́ ̉ ̀

́ ̣ ́ ̀ ̉

9.Xác đ nh giá thanh va gia ban cua ch 9.1. Xac đinh gia thanh cua CTDL - Giá thành c a m t CTDL là t ộ ủ

ệ

ự ế ươ t c nh ng chi phí ấ ả ữ ả ể ự ọ

tr c ti p mà DNLH ph i chi tr đ th c hi n ả ng trình .Chi phí cho m t khách g i là giá ch thành, chi phí cho ca đoàn g i là t ng chi phí. ộ ọ ổ ̉

́ ̣ ̀ ́ ̉ ́ ̉ ́ ̣ ̀ ́

+ chi phí cô đinh la chi phi cua tât ca cac loai hang hoa c xac đinh cho ̀ ơ ượ ̀ ̣ ̣ ́ ̉ ́ ́ ̣

̉ ̀ ́ ̣ ̀ ̀ ̀

ườ ̀ ̣ ́ ̀ ́ ̉

va dich vu ma đ n gia cua chung đ ca đoan khach (moi thanh viên trong đoan đêu tiêu ng tinh cho ca dung chung). Loai chi phi nay th đoan khach ̀ ́

́ ́ ̉ ̀ ́ ̉ ́ ̉ ́ ̣ ̀ ́

̀ ơ ượ ̀ ̣ ̣ ́ ̉ ́ ̣

+ chi phi biên đôi la chi phi cua tât ca cac loai hang hoa c qui đinh cho ớ ự ự ́ ́ ́ ̀ ́ ̀

̣ ́ ́ ́ ́ ̉ ́

̣ ́

va dich vu ma đ n gia cua chung đ t ng khach, chung găn liên tr c tiêp v i s tiêu dung ừ riêng biêt cua t ng khach. Cac chi phi biên đôi tinh ̉ ừ cho môt khach. ứ ́ ́ ̀

z = VC +

FC Q

Công th c tinh gia thanh: - Gia thanh cho môt khach: ́ ̀ ̣ ́

- Tông chi phi cho ca đoan khach: ̉ ́ ̉ ̀ ́

Z = z.Q= VC.Q + FC

́ ̀ ̣ ́

̉ ́ ̉ ̀ ́

́ ̀ ̀

̉ ́ ́ ̣

Trong đo:́ - z: gia thanh cho môt khach - Z: tông chi phi cho ca đoan khach - Q: Sô thanh viên trong đoan - FC: Tông chi phi cô đinh - VC: Tông chi phi biên đôi ̉ ́ ́ ̉

ng phap tinh gia thanh: ươ ́ ́ ́ ̀

̉ ̣ ́

̣ ́ ̉ ́

́ ̉ ̣ ́ ̀

Ph 1. Theo khoan muc chi phi: - Liêt kê cac khoan chi phi - phân ra cac khoan muc chi phi (FC va VC) - Nhom toan bô cac chi phi phat sinh vao cac khoan ́ ̀ ̣ ́ ́ ́ ̀ ́ ̉

muc đa xac đinh. ̣ ̃ ́ ̣

- Lâp bang tinh gia thanh ̣ ̉ ́ ́ ̀

Xac đinh gia thanh theo khoan muc chi phi ́ ̣ ́ ̀ ̉ ̣ ́

STT

Nôi dung chi phi

̣ ́ ́ ́ ́ ́

Phi biên đôỉ

Phi cô đinḥ

1

Vân chuyên

+

2

Khach san

+

̣ ̉

3

+

Ăn uônǵ

4

Ph

ng tiên tham quan

+

ươ

́ ̣

5

Ve tham quan

+

̣

6

Phi h

ng dân

+

́ ướ

́

7

Visa- Hô chiêu

+

̃

8

Cac chi phi khac

̣ ́

9

́ ́

Tông chi phi

VC

FC

̉ ́

Xac đinh gia thanh theo lich trinh ́ ̣ ́ ̀ ̣ ̀

STT

Nôi dung chi phi

ờ

̣ ́ ́ ́

Phi ́ biên đôi

Phi cô đinḥ

́ ̉

Th i gian Lich trinh

1

Vân chuyên

+

̣ ̀

2

Khach san

+

̣ ̉

5

Ve tham quan

+

́ ̣

Ngay 1̀ Ngay 2̀ Ngay 3̀ …

6

Khach san

+

́

…

17

Vân chuyên

+

́ ̣

19

̣ ̉

Tông sô

VC

FC

̉ ́

́ ̣ ́ ́ ̉

́ ́ ̉ ̣ ̣ ̣ ̀

ng ứ ng phu thuôc vao: ̣ ườ ́ ̉ ́

9.2.Xac đinh gia ban cua CTDL: Gia ban cua môt CTDL th ườ - M c gia phô biên trên thi tr - Vai tro, vi thê, th ng hiêu cua doanh nghiêp trên thi ươ ̀ ̣ ́ ̣ ̉ ̣ ̣

tr ngườ

̣ ̉ ̣

ươ ́ ̀ ̉ ̀

- Muc tiêu cua doanh nghiêp - Gia thanh cua ch ng trinh - Th i vu du lich ờ ̣ ̣

Công th c tinh gia ban cua CTDL: ứ ́ ́ ́ ̉

G= z + Cb + Ck + P + T (1)

́ ̀ ́ ̣ ́

i nhuân danh cho doanh nghiêp l hanh ̣ ữ ̉ ợ ̣ ̀ ̀

Trong đo:́ - z: gia thanh tinh cho môt khach - P: khoan l - Cb: chi phi ban, gôm hoa hông cho cac đai ly, chi phi ́ ́ ̀ ̀ ́ ̣ ́ ́

khuêch tr ng ươ ́

́ ́ ́ ̉ ́ ́ ́

- Ck: Cac chi phi khac: quan ly, thiêt kê CT… - T: cac khoan thuê ́ ̉ ́

ng h p 1: Cb, Ck, P, T đ c tinh theo gia Tr ượ ́ ́

ợ ườ thanh (z): ̀

t la hê sô cua Cb, Ck, P, T ̀ ượ ̀ ̣ ́ ̉ Goi ̣ α1 , α2 ,α3 ,α4 lân l

đ c tinh theo gia thanh. ượ ́ ́ ̀

4

Thay vao (1) ta co: ̀ ́

= 1i

(cid:229) G= z + α1 .z + α2 .z + α3 .z + α4 .z iα = z (1+ )

̀ ̣ ́ ̉ ́ ́

̀ ̣ ́ ̉ ́ ́ ́

i nhuân ̉ ợ ̀ ̣ ́ ̣

̀ ̣ ́ ̉ ́

(cid:229)

̀ ̉ ̉ ́ ̣ ́ ́ ̣ ̉

́ ̣ ́ ̣ ̣ ̀ ́ ́ ́ ̉ ́

ưở trên, cac quy đinh cua nha n ̀ ướ ở ́ ̉ ̃ ́ ̣ ̉ ̀

́ ̣ ́ ̉ ́ ̣ ̀

Trong đo:́ α1 = αCb la hê sô cua chi phi ban α2 = αCk la hê sô cua cac chi phi khac α3 = αP la hê sô cua l α4 = αT la hê sô cua thuê la tông cua cac hê sô Cb, Ck, P, T. Gia tri cua ng đên cac hê sô phu thuôc vao cac yêu tô anh h c vê gia ca đa nêu thuê, tâp quan kinh doanh cua cac doanh nghiêp va th 0,25 đên 0,4. ng t ườ ừ ́

: Cb, Ck, P, T đ c tinh theo gia ban Tr ng h p 2 ợ ượ ́ ́ ́

ườ (G):

̀ ̣ ́ ̉ ́ ̉ ́ ́ ́

Goi ̣ β la hê sô cua cac khoan tinh theo gia ban: Thay vao (1), công th c gia ban trong tr ứ ườ ng h p nay ợ ̀ ́ ́ ̀

la:̀

=

G

z 4

b

- (cid:229)

1

i

= 1

i

Tr Cb, Ck, P, T đ c tinh theo ca hai: ườ ng h p 3: ợ ượ ́ ̉

+

a

z

1(

)

(cid:229)

=

G

b

-

1(

)

(cid:229)

ng trinh du lich co cac d kiên sau: ́ ữ ̣ ̀ ̣ ́ ̣

ờ ̀ ̣

́

ng dân: 300.000/ngay ́ ̃ ̀

VD1: Môt ch ươ - Th i gian: 2 ngay, môt đêm - Phi thuê xe: 2000000đ - Phi thuê h ướ - Ve tham quan: 55000/ng i cho ca chuyên hanh ườ ́ ̉ ́ ̀

trinh̀

̀ ̀ ̀

̀ ̀

́ ̉ ̉ ́ ̀

́ ́ ́ ̉ ́ ́

́ ́ ̣ ́ ̉ ̀ ̀

- Tiên phong: 250.000/phong đôi - Tiên ăn: 70.000/ngay - Phi bao hiêm: 1.5000/khach/ngay - Cac chi phi biên đôi khac: 200.000/khach - Chi phi cô đinh khac cho ca đoan la 700.000đ - Sô l ng khach trong đoan la 20 ng i. ́ ượ ườ ́ ̀ ̀

Tinh gia thanh va gia ban cho môt khach, tông chi phi ́ ́ ̀ ̀ ́ ́ ̣ ́ ̉ ́

cho ca đoan khach trong cac tr ườ ng h p sau: ợ ̉ ̀ ́ ́

1. Ck=15%z 2. Ck= 15%G Cb=15%z Cb= 15%G P=5%z P= 5%G T=10%z Z= 10%G 3. Ck= 15%z Cb=15%G P=5%z T=10%z G

ụ

ả

STT

Kho n m c chi phí

FC

VC

Thuê xe

2.000000

ướ

ẫ

Thuê h

ng d n

600.000

Vé tham quan

55.000

ề

Ti n phòng

250.000

ề ă Ti n  n

140.000

ể

ả Phí b o hi m

3000

ố đị

700.000

Chi phí c   nh  khác

700.000

200.000

ế đổ

i

3.300.000

200.000

Chi phí bi n  khác

Đ n v tính: VND ơ ị

z=3300000/20 + 648000= 813.000 a.G= 813.000(1+0,45)= 1.178850 b. G= 813.000/(1­0,45)= 1.478181,8 c.G= 813.000(1+0,2)/(1­0,25)=1.300800

ng h p 4: gia ban co thuê gia tri gia tăng Tr ợ ́ ́ ́ ́ ́ ̣

ườ (VAT)

́ ́ ́ ́ ̀ ̉ ̣ ́ ́

ự ̣ ̃ ̣ ̣ ̀

́ ̣ ́ ̣ ̀ ̉ ́

̀ ợ ự ́ ̣ ̀ ̣

́ ̉ ̣

Gb=Gdn+  0,1Gdn=1,1.Gdn

Khi tinh gia ban cho khach con phai công thêm thuê gia tri gia tăng, trong linh v c du lich VAT hiên nay la 10% gia doanh nghiêp. Gia doanh nghiêp la tông cac chi phi cho môt lân th c hiên CTDL va l i nhuân d ̣ ự tinh cua doanh nghiêp Gdn= z+ Cb+ Ck+ P+ T Gia ban cho khach: ́ ́ ́

ng h p 5: mua hô ve vân chuyên cho khach ườ ̣ ́ ̣ ̉ ́

̉ ự ứ ̉ ̀ ̣

̉ ưở ̀ ̣ ́ ̀ ́ ́ ́

̉ ́ ̣ ̣ ̣ ̉ ̣ ́ ̀ ̀

ớ ̀ ̉ ̀ ̣ ̉ ́ ̣ ́

Tr ợ Ơ đây doanh nghiêp l hanh chi th c hiên ch c năng ̣ ữ ng hoa hông nên không tinh gia ve lam đai ly đê h cua cac dich vu vân chuyên mua hô khach vao Z va Gdn ma đê vao môt khoan riêng sau đo công v i gia ban đê thu tiên chuyên du lich cho môt khach: ́ ̉ ̀ ́ ̣ ̣ ́

G= Gb + Gvc

ậ đạ

ợ

t

ổ

ự đượ •

ố

ố

• S  khách mua CTDL

t  i m hoà v n:

• Tính giá bán theo l i nhu n m c tiêu: ợ ụ ậ • D a trên c  s   nh m c t  su t l i nhu n  ứ ơ ở đị ỷ ấ ố ố đầ ư LN c theo t ng s  v n  u t :  += zGb Q để đạ đ ể FC

=

Qhv

ố

VC ợ

ụ

ậ

• S  khách mua CTDL

để đạ

Gb t l i nhu n m c tiêu:

+

=

Q

-

FC Gb

LN VC

-

ệ

ộ

đ

đ

đ

ờ ề ề ă

ế

ả

ẫ

ng d n:100.000/ngày

ễ

ể

ấ

ố

ướ ộ ể

ả ậ

ớ

ỗ

ớ

• VD2:M t CTDL có các d  ki n sau: ữ • Th i gian: 4 ngày 3  êm • Ti n phòng:120.000/phòng  ôi/ êm • Ti n  n: 50.000/ngày • Vé tham quan: 80.000/khách cho c  chuy n • phí thuê h • phí thuê m t su t bi u di n:350.000/t i • phí b o hi m:1.500/khách/ngày • phí v n chuy n:v i xe 24 ch :600.000/ngày ể • V i xe 45 ch : 800.000/ngày ỗ

ố

• Tính giá thành, giá bán cho m t khách và s   ả

ộ ườ

ợ

ố

khách hoà v n trong c  hai tr

ng h p

• Ck= 10%Gb • Cb= 10%Gb • P= 10%Gb • T=5%Gb

ự

ữ

đị

ộ

ủ

ấ

ờ

ề đặ

ỗ

t ch , ti n

ọ t c c,

ứ

• 10. Xây d ng nh ng quy  nh cho CTDL: • N i dung, m c giá c a CTDL ứ • Quy  nh v  gi y t đị ề • Quy  nh v  v n chuy n ể ề ậ đị • Quy  nh v   đặ ề đă đị ng ký  ạ ơ hình th c và th ì h n thanh toán

ủ

ữ

ệ

ệ

ợ đặ

ườ

ệ

• Trách nhi m c a doanh nghi p l  hành • Các tr

ng h p

c bi t

ố

ươ

ệ

ạ

• 2.5. M t s  ch ộ

ị ng trình du l ch t i Vi t

ộ

ắ

ị

ng trình du l ch vùng B c B : ư

đặ

ị

c tr ng c a vùng là du l ch

Nam: • Các ch ươ • S n ph m du l ch  ả ẩ ă

ủ ớ

ị

ứ

ị ợ ế v n hoá, sinh thái k t h p v i du l ch tham  ỉ ưỡ ng. quan nghiên c u, ngh  d

ự

ủ ị

ồ

ệ

ệ

ả

ố

đ

ệ

ố

• A1: Hà N iộ • + Khu v c l ng Ch  t ch H  Chí Minh ă • + Khu ph  cố ổ • + H  th ng các vi n b o tàng • + Các nhà hát dân t cộ • + H  th ng các  ình chùa

ươ

ng trình 1:

đ

ă

ạ

ộ

• Ch • + Sáng:  ón khách t i Hà N i, tham quan l ng

ồ

ch  t ch H  Chí Minh, Hoàng Thành ộ

ủ ị ư

ạ

ạ

ặ

• + Tr a:  n t i khách s n ho c m t hà hàng

ă quanh khu ph  cố ổ

ề

ệ

ế

ả

• + chi u: tham quan V n Mi u, các vi n b o  ă

tàng ố

ể

ễ

ệ

ậ

• + T i:Xem bi u di n ngh  thu t dân gian

ươ

ng trình 2:

ủ ị

đ

ă

• Ch • + Sáng:  ón khách, tham quan l ng Ch  t ch,

ă

ử

ố V n Mi u Qu c T  Giám  ư

ư

ấ

ố

ế • + Tr a: nh  CT1 • + Chi u: chùa Quán s , chùa Tr n Qu c, khu  ứ

ề ố ổ ố

ph  c , di tích Hoàng Thành ể

ệ

ễ

ậ

• + T i: xem bi u di n ngh  thu t

ế

ươ

ng trình du l ch dài

ụ ậ

ự

ị ngày, s  d ng các khu v c ph  c n:

• N u xây d ng các ch ự ử ụ ồ

ệ

ố

• Khu v c H  Tây ự • Làng nghề • H  th ng các chùa

ạ

đế

ộ

• A2: Hà N i ­H  Long ộ • Ngày 1: sáng xu t phát t  Hà N i,  ấ

ả n H i

ề

ế

ạ

ơ

ổ

ừ ng tham quan Côn S n­ Ki p B c. Bu i chi u

ươ ớ

D ầ t iTu n Châu

ị

ề

ề

ộ

ộ

ộ

ạ

• Ngày 2: Tham quan v nh, chi u v  Hà N i • A3: Hà N i­ H i Phòng­ Cát Bà ả •        Hà N i­ H  Long­ Cát Bà • A4: Hà N i­ Ninh Bình ộ • A5: Hà N i­ Lào Cai ộ • A5: Hà N i­ Hoà Bình ộ

ươ

ộ

ắ

ị

ả

đặ

ị

ị

ư ị

• 2. Các ch • S n ph m du l ch  ẩ

ng trình du l ch vùng B c Trung B : ủ ử ị

c tr ng c a vùng là du l ch  ă tham quan các di tích l ch s , v n hoá, di  ị s n; du l ch ngh  d ng, du l ch sinh thái..

ỉ ưỡ ng di s n Mi n trung ề ể

ườ ố

ả - Con đ ả - Ba qu c gia:m t đi m đ n ế ộ - Du l ch sinh thái r ng, bi n đ o ả ể ị - Du l ch ngh d ỉ ưỡ ị

ừ ng

3. Các ch ng trình du l ch vùng Nam Trung B và ươ ộ ị

S n ph m du l ch đ c tr ng là du l ch tham quan, tìm ị

ị ng, du l ch sinh thái. Nam Bộ ả ẩ hi u văn hoá, ngh d ị

ng trình du l ch Nha Trang, Đà L t, TP HCM, ạ ể - Ch ươ ặ ư ỉ ưỡ ị

Vũng Tàu, Phú Qu cố

- Du l ch sông n c ĐBSCL ị ướ

ng 3. T CH C TH C HI N CTDL Ệ Ự Ứ Ổ ươ

ệ

ả

khi công ty t ề ọ ị ổ ứ ươ c tho thu n v m i ph ậ ch c bán đ n khi CTDL ế ệ ng di n gi a các bên ữ

Ch 3.1. Quá trình th c hi n CTDL ự 1. Tho thu n v i khách du l ch: ậ ớ - B t đ u t ắ ầ ừ đ ả ượ tham gia: ệ ả

các công ty ự ế ặ ớ ầ ừ

+ Th c hi n tho thu n tr c ti p v i khách ậ ự + Nh n thông báo khách ho c yêu c u t ậ g i khách ho c các đ i lý bán CTDL ử ạ ặ

ồ ữ

ng khách (kèm danh sách)

ậ ả ấ ị

ề ị ụ

- Thông báo khách hàng bao g m nh ng thông tin: • S l ố ượ • Qu c t ch ố ị • Th i gian, đ a đi m xu t, nh p c nh ể ờ • CT tham quan du l ch ị • Các yêu c u v d ch v ầ • Hình th c thanh toán ứ

ệ ị ự

t:

ế trên c s thông ơ ở ậ ậ ộ

ẽ

2. Chu n b th c hi n CTDL: ẩ - Xây d ng ch ng trình chi ti ươ ự báo khách c a b ph n Marketing, b ph n đi u ủ ộ ề t v i đ y đ n i hành s xây d ng CTDL chi ti ế ớ ầ ủ ộ ự dung ho t đ ng cũng nh các đ a đi m ti n hành ị ư ế ể

ị ẩ ị

i các khách s n. ạ

ầ

ố ượ ạ ng phòng, lo i ạ ng khách, th i gian l u trú, các b a ữ ư

ạ ộ - Chu n b các d ch v : ụ + L u trú: ư • Đ t phòng và và báo ăn cho khách t ặ C n làm rõ các yêu c u v s l ề ố ượ ầ phòng, s l ờ ăn…

ậ

ặ ề

ươ ệ

ễ ng d n viên ẫ ụ

+ V n chuy n: ể • Mua vé v n chuy n ể ậ • Đi u đ ng ho c thuê xe ô tô ộ • Mua vé tham quan • Đ t thuê bao các ch ể • Đi u đ ng và giao nhi m v cho h ộ + Ph ng trình bi u di n ngh thu t ậ ướ ệ ng th c thanh toán ặ ề ươ ứ

ự ổ ứ ng trình du l ch: ế

c cung 3.Th c hi n các ch ươ ệ - T ch c các ho t đ ng đón ti p tr ng th ể ạ ộ - Theo dõi, ki m tra đ m b o các d ch v đ ụ ượ ả ị ọ ị ể ả

ng ườ ố

ấ ề ự

c p đ y đ ầ ủ ấ - X lý k p th i nh ng tình hu ng b t th ữ ờ ị ử - yêu c u h ng d n viên báo cáo v tình hình th c ẫ ầ ướ ng trình hi n ch ươ ệ

ng trình du l ch: ế ị

ễ

ế ủ

4. Nh ng ho t đ ng k t thúc ch ươ ạ ộ - T ch c bu i liên hoan ti n khách ổ - Tr ng c u ý ki n c a khách - T ng k t và rút kinh nghi m ữ ổ ứ ư ổ ầ ế ệ

3.2.T ch c các ho t đ ng sau khi k t thúc ch ng ổ ứ ạ ộ ế ươ

trình:

Tuỳ vào đ c đi m và tính ch t quan tr ng c a t ng ọ ể

ạ ộ ệ

đ i t ố ượ ử ể ự ệ

ng d n viên đ đánh giá ặ ủ ừ ấ ng khách đ th c hi n các ho t đ ng: ồ h ừ ướ ộ ẫ ể

- X lý các công vi c còn t n đ ng - Thu nh n thông tin t ậ và rút kinh nghi pệ

- Thanh toán v i công ty g i khách và các nhà cung ử ớ

ệ

- Các ho t đ ng sau khi khách tiêu dùng CTDL c p, rút kinh nghi m ấ ạ ộ

ng c a m t CTDL ộ ấ ượ

ủ ng CTDL Đánh giá ch t l ấ ượ

ng c a CTDL theo đ c đi m ể ặ ủ

ng d ch v là m t khái ni m r t ộ ụ ệ ấ

ấ ượ ng và khó đo l ng d ch v là m t cái gì đó có tính ch t ụ ấ

ị ng ườ ộ ệ thu c vào c m nh n và ả ộ

ậ i tiêu dùng v i d ch v đó 1. Khái ni m ch t l ệ - Ti p c n ch t l ấ ượ ế ậ c a d ch v : ụ ủ ị - Khái ni m ch t l ệ tr u t ừ ượ - Ch t l ấ ượ ị t ng đ i và ch quan, l ủ ố ươ mong đ i c a ng ườ ợ ủ ớ ị ụ

t k và ệ ợ ự ữ ế ế

- Ch t l

ẩ

ứ ộ ợ ủ ồ t k c a s n ph m v i ớ ế ế ủ ả ng s d ng s n ph m và ả ử ụ c v i các đ c đi m ặ ẩ ể

Ti p c n theo s phù h p gi a vi c thi ế ậ th c hi n s n ph m: ẩ ệ ả ự ng s n ph m bao g m m c đ phù h p c a ẩ ả ấ ượ c thi nh ng đ c đi m đ ượ ể ặ ữ ch c năng và ph ng h ướ ươ ứ là m c đ s n ph m đ t đ ạ ượ ớ ẩ ứ ộ ả t k c a nó. thi ế ế ủ

ng thi ữ ế ế ủ ả

ợ

ậ ệ ủ ả ủ

ự ệ ả ả

- Ch t l t k c a s n ph m: là nh ng đ c ấ ượ ặ ẩ đi m c a s n ph m có phù h p v i m c đích s ử ụ ớ ẩ ể i tiêu dùng d ng c a nó và có thu n ti n cho ng ườ ụ hay không - Ch t l ấ ượ ả ng th c hi n: là nh ng s n ph m s n xu t ả ầ

ng s n ph m ấ ẩ ữ t k ban đ u hay không. ế ế ả ấ ượ ẩ ộ

c th hi n có đ m b o đúng theo thi Nh ng n i dung c b n c a ch t l ơ ả ủ ữ 5 khía c nh sau: đ ạ ượ ể ệ ở

ự ụ ợ

• S phù h p, thu n ti n cho m c đích s d ng ử ụ ệ ậ • Là s đ m b o các đ c tính cho t t c các s n ả ặ ấ ả ự ả ả

ph m

m c giá phù h p m i l n s n xu t ấ ẩ ở ỗ ầ ả • Là s c m nh n c a ng ườ ậ ủ • Đ m b o cung c p s n ph m i tiêu dùng ẩ ở ứ ợ

ấ ả ườ

ả v i kh năng c a ng ớ ớ i tiêu dùng ẩ ủ ả

ươ

ả

ự ả ả ả ủ • Phù h p v i m c giá c a s n ph m ứ ợ ng CTDL: là t ng h p nh ng Khái ni m ch t l ợ ữ ổ ấ ượ ệ ng trình th hi n đ c tr ng c a ch y u t ể ệ ủ ư ế ố ặ m c đ tho mãn các nhu c u c a khách du l ch ị ầ ủ ứ ộ trong nh ng đi u ki n tiêu dùng đ c xác đ nh ượ ữ ề ệ ị

ng s n ph m c a CTDL: ả ẩ ấ ượ

ệ ự

ế trình ộ ụ ớ ợ ị ị

ủ ị ụ ế ể ộ ơ

2.Đánh giá ch t l ủ t k và th c hi n: Đánh giá theo thi ế ế - Ch t l ng thi t k : ế ế ấ ượ + S hài hoà, h p lý, an toàn c a l ch trình, l ợ ự + Tuy n đi m du l ch, các d ch v phù h p v i m c ủ + Tính h p d n và đ c đáo c a các tài nguyên du l ch ủ ị

đích và đ ng c chính c a chuy n đi ẫ ộ ng trình ươ ị ấ ụ ị

ấ trong ch + S cung c p d ch v du l ch ự + Giá cả

ệ ự ng th c hi n:

đă đặ ỗ ng ký t ch

ụ ủ

ườ ế ề ệ +  i u ki n v  môi tr ng, kinh t ,

­ Ch t l ượ ấ ụ ị + d ch v  bán và  ượ ấ ng HDV + Ch t l ị ẩ ả + S n ph m, d ch v  c a các nhà cung  c pấ Đ ề xã h i…ộ

ệ ớ ủ ủ + S  hài lòng c a du khách + S  quan tâm c a doanh nghi p v i

ự ự CTDL