1
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP.HCM
KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH
LỚP BỒI DƯỠNG
NÂNG CAO KỸ NĂNG
BÁN HÀNG
Th.S: TRẦN PHI HOÀNG
2
NÂNG CAO KỸ NĂNG BÁN HÀNG
1.Kỹnăng trưng bày, giới thiệu
2.Kỹnăng, nghệthuật thuyết phục
3.Kỹnăng chăm sóc khách hàng, dịch vụkhách
hàng
4.Nghệthuật xửlý khiếu nại, phản đối
3
PHẦN 01. KỸNĂNG TRƯNG BÀY
Trình bày quần áo thời trang theo nguyên tắc sau:
1.1. Để khách hàng thấy được giá trịcủa trang
phục
+PhảI biết làm nổi bật giá trịhàng hoá.
+Kích thích sựliên tưởng và khêu gợi ướcmuốn muốn
mua hàng của khách hàng. (Người phụnữa lựa trang
phục)
1.2. Để khách hàng sờthấy được trang phục, để
khách có cảm giác thật với trang phục.
=> Khi sờvào trang phục
=> Khách có cảm giác gần gũivới trang phục
=> Khách có mong muốn được sởhữu trang phục.
4
PHẦN 01. KỸNĂNG TRƯNG BÀY
1.3. Để khách hàng có nhiều lựa chọn
Người bán hãy bày ra các loại mặt hàng,
quần áo khác nhau vềmàu sắc, kiểu dáng,
chất liệu, giá cả… để khách lựa chọn.
Người bán phải vui vẻvà hết lòng phục
vụ.
Khách hàng so sánh sản phẩm xong sẽ
chọn cho mình mặt hàng ưng ý nhất.
5
PHẦN 01. KỸNĂNG TRƯNG BÀY
1.4. Trưng bày hàng hoá phải tuỳtheo ý khách
hàng
Thông thường với tầng lớp công nhân viên
chứcnên lấy loại sản phẩm có mức giá trung
bình giới thiệu cho khách và quan sát xem phản
ứng tiếp theo của họ.
Sau đó, tuỳtheo ý thích của khách để đưa ra
những sản phẩm bình dân hay cao cấp
Với khách hàng là tầng lớp cao cấp: dựa vào
cách ăn mặc, trang phục của khách mà đưa ra
mặt hàng giới thiệu cho khách.