Chương 6
Công cụ điều tra giao tiếp
Nội dung
• Phát triển chiến lược thiết kế nghiên cứu
• Xây dựng và chỉnh lý câu hỏi đo lường
• Phác thảo và chỉnh lý công cụ điều tra
2
Bản chất điều tra bằng bảng hỏi
• Thu thập dữ liệu sơ cấp bằng cách yêu cầu các đối
tượng điều tra trả lời cùng một bộ câu hỏi đã được
thiết kế trước
• Thực hiện thông qua phỏng vấn hoặc đối tượng điều
tra tự trả lời
3
Quá trình thiết kế phiếu điều tra
• Xây dựng công cụ giao tiếp phù hợp để thu thập được
thông tin cần thiết từ đối tượng nghiên cứu
• Các công việc cần thực hiện
– Thiết kế công cụ giao tiếp
– Xây dựng và chỉnh lý câu hỏi đo lường
– Phác thảo và chỉnh lý công cụ giao tiếp
4
Công cụ điều tra giao tiếp
Quá trình thiết kế phiếu điều tra
• Xem xét hệ thống câu hỏi
– Câu hỏi quản trị
– Câu hỏi nghiên cứu
– Câu hỏi điều tra
– Câu hỏi đo lường
• Xác định loại dữ liệu sử dụng
– Danh nghĩa
– Thứ bậc
– Khoảng
– Tỷ lệ
5
Quá trình thiết kế phiếu điều tra
• Xây dựng các loại câu hỏi
– Hành chính
– Phân loại
– Mục tiêu
6
Công cụ điều tra giao tiếp
Quá trình thiết kế phiếu điều tra
• Thiết kế câu hỏi
– Câu hỏi mở
– Câu hỏi đơn lựa chọn
– Câu hỏi đa lựa chọn
– Câu hỏi thứ bậc
– Câu hỏi tỷ lệ
– Câu hỏi số lượng
• Kiểm tra ngữ của nghĩa câu hỏi
– Ngôn từ dễ diểu? Từ ngữ đơn nghĩa? Có lỗi diễn đạt?
– Trình bày đầy đủ các lựa chọn?
• Mã hóa
7
Quá trình thiết kế phiếu điều tra
• Sắp xếp thứ tự các câu hỏi
– Xác định các chủ đề
– Xác định logic giữa các chủ đề và các câu hỏi trong cùng
một chủ đề
– Xác định phần chuyển tiếp giữa các nhóm
• Thiết kế phần giới thiệu
– Mở đầu, định hướng và thăm dò
• Thiết kế phần kết luận
• Thử nghiệm phiếu
8
Công cụ điều tra giao tiếp
Các phương pháp thu thập dữ liệu
bằng phiếu điều tra
• Phỏng vấn cá nhân trực tiếp
• Phỏng vấn qua điện thoại
• Sử dụng phiếu điều tra tự trả lời
• Lựa chọn phương pháp phù hợp
• Ứng dụng công cụ trực tuyến
9
Phỏng vấn cá nhân trực tiếp
• Đối thoại giữa người phỏng vấn và đối tượng nghiên
cứu để thu thập dữ liệu cần thiết
10
Công cụ điều tra giao tiếp