Bài giảng Hành vi khách hàng

Trong bối cảnh thị trường cạnh tranh ngày càng gay gắt, việc nắm bắt sâu sắc hành vi khách hàng trở thành yếu tố then chốt quyết định sự thành công của mọi doanh nghiệp. Học phần này cung cấp cái nhìn tổng quan về hành vi người tiêu dùng, từ đó giúp sinh viên và các nhà quản lý Marketing hiểu rõ hơn về các yếu tố tác động đến quyết định mua sắm. Mục tiêu chính là trang bị kiến thức nền tảng vững chắc để xây dựng và triển khai các chiến lược Marketing hiệu quả, đáp ứng đúng nhu cầu và mong muốn của thị trường mục tiêu, đồng thời thích ứng với những thay đổi liên tục của xu hướng tiêu dùng.

Sinh viên chuyên ngành Marketing, Quản trị kinh doanh, các nhà tiếp thị và quản lý doanh nghiệp quan tâm đến việc hiểu sâu hành vi khách hàng để phát triển chiến lược Marketing hiệu quả.

Tài liệu này cung cấp một cái nhìn toàn diện về hành vi người tiêu dùng và hành vi khách hàng, bắt đầu bằng việc khái quát các định nghĩa cơ bản và phân biệt rõ ràng giữa người tiêu dùng, khách hàng và người mua, cũng như sự khác biệt giữa hành vi của cá nhân và tổ chức. Học phần đi sâu vào việc nhận diện và phân tích các yếu tố đa dạng ảnh hưởng đến quá trình ra quyết định mua của người tiêu dùng, bao gồm các yếu tố tâm lý, xã hội và các xu hướng tiêu dùng thay đổi theo thời gian, từ thập niên 1980 đến hiện tại, đặc biệt nhấn mạnh sự chuyển dịch từ việc thể hiện bản thân sang quan tâm sức khỏe và cộng đồng. Tài liệu cũng giới thiệu các trường phái nghiên cứu về hành vi người tiêu dùng và tầm quan trọng của chúng trong việc thiết kế các chiến lược Marketing. Một phần trọng tâm là ứng dụng của việc nghiên cứu hành vi người tiêu dùng trong việc xây dựng chiến lược Marketing toàn diện, bao gồm phân đoạn thị trường, chiến lược sản phẩm, giá cả, phân phối và chiêu thị. Đặc biệt, nó làm nổi bật vai trò của nghiên cứu hành vi người tiêu dùng trong việc thực hiện marketing xã hội hiệu quả, giúp doanh nghiệp nhận được sự ủng hộ từ cộng đồng và đạt được hiệu quả cao hơn. Tổng thể, nội dung cung cấp kiến thức nền tảng và công cụ phân tích thiết yếu cho việc hoạch định và triển khai các hoạt động marketing thực tiễn, nhằm tối ưu hóa tương tác với khách hàng và đạt được mục tiêu kinh doanh.