Bài giảng Marketing số: Chương 5 - Trường ĐH Thương mại

Trong bối cảnh kỷ nguyên số bùng nổ, phương tiện truyền thông xã hội đã trở thành một kênh giao tiếp và kinh doanh không thể thiếu, định hình lại hoàn toàn cách thức các doanh nghiệp tương tác với khách hàng. Marketing qua các phương tiện truyền thông xã hội (SMM) không chỉ là xu hướng mà còn là một chiến lược cốt lõi để xây dựng thương hiệu và thúc đẩy tăng trưởng. Chương này đặt nền móng cho việc hiểu rõ vai trò của SMM, nhấn mạnh tầm quan trọng của việc thiết lập sự hiện diện trực tuyến mạnh mẽ và khai thác tiềm năng của cộng đồng trực tuyến để đạt được các mục tiêu kinh doanh. Nó sẽ cung cấp cái nhìn tổng quan về các khái niệm và thành phần chính trong lĩnh vực năng động này.

Sinh viên chuyên ngành marketing, quản trị kinh doanh; chuyên gia marketing, truyền thông số; và các nhà quản lý doanh nghiệp quan tâm đến việc ứng dụng marketing qua phương tiện truyền thông xã hội.

Chương này cung cấp một cái nhìn toàn diện về marketing qua các phương tiện truyền thông xã hội (SMM), bắt đầu bằng định nghĩa các nền tảng truyền thông xã hội là không gian trực tuyến độc lập và thương mại hóa, nơi người dùng tập hợp để trao đổi và chia sẻ nội dung. Nó phác thảo một chiến lược marketing gồm chín bước chi tiết, từ việc thiết lập mục tiêu kinh doanh, phân tích đối thủ cạnh tranh và khán giả, đến việc tạo nội dung hấp dẫn, quản lý lịch trình và theo dõi hiệu suất, qua đó cung cấp một lộ trình rõ ràng để triển khai các chiến dịch SMM hiệu quả. Đặc biệt, chương đi sâu vào các yếu tố quan trọng như cộng đồng trực tuyến và diễn đàn trực tuyến, mô tả chúng là những nhóm người có chung mục đích và sở thích, được hỗ trợ bởi các nền tảng số để giao tiếp ảo. Phần này còn khám phá các đặc điểm thiết yếu của cộng đồng trực tuyến, bao gồm sự hiện diện, giá trị mục đích chung, tính xã hội của đối tượng, khả năng phát triển các tiểu văn hóa và vai trò không thể thiếu của sự tham gia tích cực. Ngoài ra, các khái niệm như blogs, vlogs và marketing lan truyền cũng được giới thiệu như những công cụ quan trọng trong hệ sinh thái SMM. Những phân tích này nhấn mạnh giá trị ứng dụng của SMM trong việc thiết lập tiếng nói công khai, xây dựng tài sản marketing dài hạn và thúc đẩy sự tương tác sâu sắc với người tiêu dùng.