Bài giảng Marketing số: Chương 3 - Trường ĐH Thương mại

Trong bối cảnh kỷ nguyên số hóa đang định hình lại toàn bộ hoạt động kinh doanh và tương tác với khách hàng, việc cung ứng một trải nghiệm khách hàng số vượt trội đã trở thành yếu tố then chốt quyết định sự thành công của doanh nghiệp. Chương này đi sâu vào tầm quan trọng của việc sáng tạo nội dung và phát triển chiến lược nội dung hiệu quả nhằm xây dựng các tương tác có ý nghĩa trong môi trường trực tuyến. Nó không chỉ cung cấp cái nhìn tổng quan về marketing nội dung mà còn trình bày các phương pháp cụ thể để thiết kế và triển khai nội dung kỹ thuật số, hướng tới việc tối ưu hóa hành trình của khách hàng và củng cố mối quan hệ giữa thương hiệu và người tiêu dùng.

Sinh viên, giảng viên chuyên ngành Marketing, Quản trị Kinh doanh; các chuyên gia tiếp thị số, quản lý nội dung và chủ doanh nghiệp quan tâm đến việc tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng trên nền tảng số.

Tài liệu này trình bày một cách toàn diện về sáng tạo và cung ứng trải nghiệm khách hàng số, tập trung vào hai trụ cột chính: marketing nội dung và thiết kế nội dung cho môi trường số. Phần marketing nội dung được phân tích chi tiết thông qua quy trình 8 bước, bao gồm việc lập mục tiêu rõ ràng từ tăng doanh thu đến xây dựng thương hiệu. Kế đến là lập bản đồ đối tượng để thấu hiểu khách hàng, từ đó lên ý tưởng và lập kế hoạch nội dung phù hợp, xác định chủ đề, định dạng và cốt truyện. Các bước tiếp theo đi vào xây dựng nội dung chất lượng, chiến lược phân phối nội dung qua các kênh sở hữu, trả phí và lan truyền, cũng như các phương pháp khuếch đại nội dung hiệu quả thông qua người ảnh hưởng và tương tác cộng đồng. Cuối cùng, tài liệu nhấn mạnh tầm quan trọng của đánh giá marketing nội dung dựa trên các chỉ số chiến lược và chiến thuật, cùng với việc cải thiện liên tục thông qua thử nghiệm và kiểm tra nội dung. Bên cạnh đó, chương còn đề cập đến thiết kế và xây dựng nội dung cho marketing số, bao gồm các khía cạnh về thiết kế và phát triển web, giới thiệu các khái niệm cơ bản như website, tên miền và máy chủ web, cùng với việc tạo ra nội dung tối ưu cho khán giả mục tiêu. Áp dụng những nguyên tắc này giúp doanh nghiệp tạo ra các tương tác số hấp dẫn, củng cố sự gắn kết của khách hàng và đạt được các mục tiêu kinh doanh bền vững.