Bài giảng Nguyên lý marketing: Chương 4 - Trường ĐH Kinh tế, HN

Trong bối cảnh thị trường cạnh tranh gay gắt ngày nay, việc hiểu rõ hành vi khách hàng là yếu tố then chốt quyết định sự thành công của mọi hoạt động Marketing của doanh nghiệp. Chương này đi sâu vào nguyên lý marketing bằng cách phân tích chuyên sâu các đặc điểm của thị trường người tiêu dùng và những yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của họ. Mục tiêu là cung cấp một cái nhìn toàn diện về các lý thuyết hành vi tiêu dùng cơ bản, từ đó giúp doanh nghiệp định hướng chiến lược marketing một cách hiệu quả, đáp ứng tối đa nhu cầu và mong muốn của khách hàng.

Sinh viên các ngành Marketing, Quản trị Kinh doanh, Kinh tế học; các chuyên viên và nhà quản lý Marketing mong muốn nâng cao hiểu biết về hành vi khách hàng.

Tài liệu này cung cấp một cái nhìn tổng quan về hành vi khách hàng và vai trò của nó trong việc định hướng hoạt động Marketing của doanh nghiệp. Nội dung chính tập trung vào hai khía cạnh quan trọng: thị trường người tiêu dùng và hành vi mua hàng của họ, cùng với thị trường hàng tư liệu sản xuất và hành vi mua của các doanh nghiệp sản xuất. Phần phân tích về thị trường người tiêu dùng đi sâu vào khái niệm cơ bản và trình bày các lý thuyết hành vi tiêu dùng chủ chốt. Cụ thể, tài liệu khám phá Lý thuyết kinh tế, cho rằng NTD hành động hợp lý để tối đa hóa sự thỏa mãn và tối thiểu hóa chi phí, đồng thời chỉ ra những hạn chế của nó như bỏ qua nhu cầu tiềm năng, thông tin bất đối xứng, và các yếu tố cảm xúc, văn hóa, xã hội. Tiếp theo, Lý thuyết đáp ứng kích thích giải thích hành vi NTD dựa trên nguyên tắc phản xạ có điều kiện và tầm quan trọng của việc thỏa mãn nhu cầu lặp lại. Cuối cùng, Lý thuyết ấn tượng nhấn mạnh cách NTD nhận thức tổng thể về sản phẩm và cuộc sống, nơi một khiếm khuyết nhỏ có thể ảnh hưởng lớn đến nhận định chung. Phương pháp tiếp cận là trình bày các khái niệm và lý thuyết nền tảng, giúp người đọc nắm bắt được động cơ và quá trình ra quyết định mua hàng. Giá trị ứng dụng của tài liệu nằm ở việc cung cấp nền tảng kiến thức vững chắc cho các nhà tiếp thị để xây dựng chiến lược phù hợp với từng phân khúc khách hàng, từ đó tối ưu hóa hiệu quả kinh doanh và đáp ứng tốt hơn nhu cầu khách hàng.