10/18/18
1
Chương 6:
Cấu trúc bảng hỏi
Các loại câu hỏi
05 sai lầm khi lập phiếu điều tra
10/18/18
3
3. Không mang lại lợi ích cho người
khảo sát
•Quà tặng, thù lao, các hình thức khuyến khích
4. Không thử nghiệm
10/18/18
5
1. Câu hỏi đóng (Closed-end)
2. Câu hỏi mở (open-ended)
Câu hỏi đóng (closed-end)
Câu hỏi Yes/No:
Bạn có xe máy không?
______________________________________
Có o1
Không o2
______________________________________
10/18/18
7
Lý do nào anh/chị thích sử dụng dầu gội 2 trong
1?
Khi mua xe hơi anh/chị trả trước bao nhiêu %?
Câu hỏi mở (open-ended)
……….
……….. %
Câu hỏi mở (open-ended)
Khi nói về xe máy anh/chị nghĩ đến 3 nhãn hiệu
nào đầu tiên?
Nhãn hiệu đầu tiên
Nhãn hiệu thứ 2
Nhãn hiệu thứ 3
Anh/chị định nghĩa thế nào là “cao cấp”. Nói
đến “cao cấp” anh/chị nghĩ đến điều gì?
10/18/18
9
3. Né những câu trả lời cảm tính
1. Không dùng những từ ngữ biểu cảm
2. Không được phép hướng đối tượng khảo
sát trả lời theo lối mình muốn
4. Đưa câu hỏi vào ngữ cảnh cụ thể
1. Câu hỏi không nên đưa ra những giả định
không có cơ sở
2. Câu hỏi nên sắp xếp theo thứ tự ngữ cảnh
từ câu hỏi trước đó
6 golden rules
5. Câu hỏi đóng phải có tập hợp câu trả lời hợp lý
1. Tất cả những câu trả lời có thể là đáp án
phải thuộc tập hợp trả lời
2. Các câu trả lời phải hỗ trợ nhưng không lặp
lại
3. Các câu trả lời phải đầy đủ
4. Luôn kèm theo các lựa chọn “không biết”
hoặc “không có ý kiến”
6 golden rules