
2
Bối cảnh:Chị An nhận được rất nhiều email, điện thoại từ các ngân hàng thương mại, công ty tài chính,
công ty bảo hiểm… mời sử dụng sản phẩm dịch vụ. Hôm nay, chị nhận được điện từ nhân viên ngân hàng X.
Đặt câu hỏi:
Ngân hàng thương mại là gì? Ngân hàng thương mại khác gì với các tổ chức tín dụng khác, ngân hàng
thương mại cung cấp các sản phẩm dịch vụ gì?
Tình huống khởi động