Kỹ năng giải quyết
khủng hoảng
•Khái niệm
•Quy trình giải quyết
•Nguyên tắc vàng
•Thông tin truyền thông
Khái niệm
•Là tình huống đe dọa một tổ chức
hoặc một cá nhân về thanh danh
hay sự ổn định
•Có ngọn nguồn bằng đồn miệng ác
ý, do hiểu sai lệch hoặc do các
phương tiện truyền thông dòm ngó,
do một mưu đồ
•Có thể bùng phát bất ngờ do thời
gian ủ bệnh mà không có biện pháp
dự báo hay ngăn ngừa quyết liệt
•Gây hậu quả nghiệm trọng. Có thể
làm sụp đổ thanh danh, thương hiệu
hay tổn hại lớn về tài chính
•Tồi tệ: phản ứng chậm/không phản
ứng/phản ứng sai/phản ứng thiếu
suy xét
•Cơ hội: phản ứng khôn ngoan
Quy trình xử lý
•Đánh giá mức độ nguy hại
•Lập đội xử lý khủng hoảng ( CEO, Mkt
Mngr, CFO, QA Mngr, R&D Mngr, thư ký,
PR, Mngr, PR Agency, chọn cử speaker..)
•Lên kế hoạch
•Vận động hành lang, tìm VIP thích hợp
•Phong tỏa nguồn tin
•Viết và gửi thông cáo báo chí hỏa tốc
•Theo dõi, đo lường sát sao phản ứng của
dư luận
Ba liên hệ
•Phóng viên viết tin / đối thủ
•Cơ quan có quyền phán xét
•PV chuyên mục / lãnh đạo lớn nhất,
lãnh đạo báo thân quen