Chương 3
Quy trình quản trị quan hêcông chúng
Học phần: Quan hệ công chúng
Mục tiêu nghiên cứu của chương 3:
1. Hiểu được quy trình quản trị hoạt động quan hệ công chúng;
2. Hiểu được tầm quan trọng và các nội dung nghiên cứu
phát hiện vấn đề/cơ hội trong quan hệ công chúng;
3. Hiểu được tầm quan trọng, cách thức và các thành phần
trong kế hoạch quan hệ công chúng;
4. Hiểu được vài trò, tầm quan trọng và các nội dung của
chương trình hành động và truyền thông trong quan hệ
công chúng;
5. Hiệu được tầm quan trọng và các nội dung, cách thức
đánh giá chương trình quan hệ công chúng
3–58
Nội dung của chương 3
Xác định vấn đề/cơ hội
3.1
Lập kế hoạch quan hệ công chúng
3.2
Triển khai chương trình hành động và truyền thông3.3
PGS.TS. Nguyễn Đình Toàn – Khoa Marketing – ĐH KTQD. 3–59
Đánh giá hoạt động quan hệ công chúng
3.4
Quy trình quan hệ công chúng
PGS.TS. Nguyễn Đình Toàn – Khoa Marketing – ĐH KTQD. 3-60
Hiện tại những
gì đang xẩy ra?
Phân tích
tình hình
Chiến lược
Những gì chúng ta
nên làm, nên nói ra
và tại sao?
Hành động và
truyền thông
Làm thế nào và khi
nào chúng ta làm
và nói về nó?
Chúng ta đã làm
như thế nào ?
Đánh giá
chương trình
3.1 Xác Định vấn đề/cơ hội quan hệ công chúng
PGS.TS. Nguyễn Đình Toàn – Khoa Marketing – ĐH KTQD. 3–61