1
CHÖÔNG 6 :
QUAÛN LYÙ CHAÁT LÖÔÏNG DÖÏ AÙN
Bieân soaïn:
TS. Traàn Quang Phuù
ThS. Nguyeãn Thò Haïnh Taâm
2
TAÏI SAO NGÖÔØI TA KHOÂNG QUAN
TAÂM ÑEÁN QUAÛN LYÙCHAÁT LÖÔÏNG?
Naâng
cao
chaát
löôïng
ñoøi
hoûi
chi
phí
lôùn
Taäp
trung
vaøo
chaát
löôïng
seõ laøm
giaûm
naêng
suaát
Chaát
löôïng
keùm
laø do
loãi
ngöôøi
coâng
nhaân
Taäp
trung
vaøo
chaát
löôïng
seõ laøm
taêng
giaù saûn
phaåm
Chaát
löôïng
seõ
ñöôïc
ñaûm
baûo
neáu
kieåm
tra
chaët
cheõ
3
Quan ñieåm truyeàn thoáng cho raèng saûn xuaát ñeå ñaûm baûo khoâng coù sai
hoûng thì seõ raát toán keùm laøm cho giaù baùn saûn phaåm cao. Toång chi phí
ñeå taïo neân chaát löôïng goàm 2 thaønh phaàn : Chi phí cuûa baûn thaân quaù
trình taïo neân chaát löôïng saûn phaåm vaø chi phí maát maùt do chaát löôïng
keùm. Taêng chi phí cho hoaït ñoäng taïo neân chaát löôïng thì coù theå giaûm
chi phí do maát maùt vì chaát löôïng keùm vaø ngöôïc laïi.
CHI PHÍ CUÛA CHAÁT LÖÔÏNG
100%
Chi phí
Chaát löôïng
Toång chi phí
Maát maùt do chaát
löôïng keùm
Chi phí taïo neân
chaát löôïng
Quan heä giöõa chi phí vaø chaát löôïng
4
CHAÁT LÖÔÏNG SAÛN PHAÅM
ÑÒNH NGHÓA
Chaát löôïng saûn phaåm laø moät phaïm truø phöùc taïp, phuï thuoäc vaøo
nhieàu yeáu toá. Coù nhieàu ñònh nghóa, khaùi nieäm veà chaát löôïng coù nhieàu taùc
giaû cho raèng Chaát löôïng laø :
- Söï thích hôïp khi söû duïng;
- Söï phuø hôïp vôùi caùc yeâu caàu cuï theå;
- Khoâng bò khieám khuyeát, sai loãi hoaëc hö hoûng, nhieãm baån;
- Möùc ñoä hoaøn haûo;
- Söï thoaû maõn cuûa khaùch haøng.
Ñoái vôùi ngöôøi tieâu duøng, Chuû ñaàu tö, chaát löôïng laø : “Söï thoaû maõn
nhu caàu hoaëc hôn nöõa nhöng vôùi phí toån laø thaáp nhaát”
Theo ISO 9000:2000 thì : Chaát löôïng laø möùc ñoä ñaùp öùng caùc yeâu
caàu cuûa moät taäp hôïp caùc ñaëc tính voán coù
5
CHAÁT LÖÔÏNG SAÛN PHAÅM XAÂY DÖÏNG
1. CAÙC KHAÙI NIEÄM VEÀ CHAÁT LÖÔÏNG SPXD
Khaùi nieäm 1: Chaát löôïng xaây döïng laø thoûa maõn toát nhaát nhu caàu cuûa
khaùch haøng ñoái vôùi saûn phaåm xaây döïng cuûa caùc doanh nghieäp cung
caáp.
Khaùi nieäm 2: Chaát löôïng xaây döïng laø toång theå nhöõng ñaëc tính cuûa
coâng trình xaây döïng thoûa maõn ñöôïc caùc yeâu caàu söû duïng ñaët ra.
Khaùi nieäm 3: Chaát löôïng coâng trình xaây döïng laø toång theå nhöõng ñaëc
tröng cuûa coâng trình coù khaû naêng thoûa maõn nhöõng nhu caàu cuûa ngöôøi söû
duïng maø nhöõng ñaëc tính naøy ñöôïc coâng boá tröôùc trong caùc hoà sô döï aùn,
hoà sô thieát keá, hoà sô thi coâng vaø coøn bao goàm caû nhöõng ñaëc tính coøn
tieàm aån chöa ñöôïc coâng boá. Nhöõng ñaëc tính naøy mang tính caù bieät maø
chæ khi söû duïng môùi phaùt hieän ra.