Bài giảng Quản trị chất lượng: Chủ đề 1 - TS. Đặng Hữu Phúc và ThS. Phạm Tô Thục Hân

Trong bối cảnh thị trường toàn cầu ngày càng khốc liệt, "chất lượng" đã trở thành yếu tố sống còn quyết định sự thành công và bền vững của mọi tổ chức. Sự kỳ vọng ngày càng cao từ "khách hàng" và áp lực "cạnh tranh" gay gắt đòi hỏi các doanh nghiệp phải không ngừng nâng cao tiêu chuẩn sản phẩm và dịch vụ. Tài liệu này cung cấp một cái nhìn tổng quan về các khái niệm cơ bản về chất lượng, đi sâu vào định nghĩa, vai trò chiến lược của nó, cũng như những yếu tố then chốt ảnh hưởng đến chất lượng. Mục tiêu là trang bị nền tảng vững chắc để hiểu rõ hơn về phương pháp quản lý chất lượng hiệu quả.

Sinh viên ngành quản trị, kinh doanh, các nhà quản lý và chuyên gia quan tâm đến chất lượng và quản lý chất lượng toàn diện.

Tài liệu này tập trung khai thác sâu sắc chủ đề "chất lượng" và "phương pháp Quản lý Chất lượng Toàn diện" (TQM), cung cấp một khung nhìn toàn diện về tầm quan trọng của nó trong môi trường kinh doanh hiện đại. Khởi đầu bằng việc định nghĩa chất lượng là mức độ phù hợp với các yêu cầu kỹ thuật, xã hội, kinh tế và môi trường, tài liệu phân tích các thành phần cốt lõi và những yếu tố đa chiều ảnh hưởng đến "chất lượng sản phẩm" và dịch vụ. Nó cũng làm rõ vai trò chiến lược của chất lượng trong việc tăng cường khả năng "cạnh tranh" toàn cầu, đáp ứng hiệu quả "kỳ vọng của khách hàng" ngày càng cao, đối phó với áp lực kinh tế, và thúc đẩy hình thành các phương thức "quản trị chất lượng" tiên tiến. Ngoài ra, tài liệu còn đề cập đến những "xu hướng chuyển đổi trên thị trường" quan trọng, từ mô hình giao dịch sang xây dựng mối quan hệ, từ chất lượng sản xuất sang chất lượng cảm nhận, và từ giá trị gia tăng đơn thuần sang "đồng sáng tạo giá trị". Những xu hướng này nhấn mạnh sự dịch chuyển trong cách thức doanh nghiệp tạo và cung cấp giá trị. Bằng cách hiểu rõ những khía cạnh này, người đọc có thể nắm bắt được ý nghĩa sâu rộng của "quản lý chất lượng toàn diện" và cách áp dụng nó để đạt được sự xuất sắc trong hoạt động, từ đó tạo lợi thế bền vững trên thị trường.