Bài giảng Quản trị chất lượng: Chủ đề 4 - TS. Đặng Hữu Phúc và ThS. Phạm Tô Thục Hân

Trong bối cảnh kinh tế toàn cầu hóa và cạnh tranh ngày càng gay gắt, việc đảm bảo và cải thiện chất lượng sản phẩm, dịch vụ là yếu tố then chốt cho sự thành công bền vững của mọi tổ chức. Để đáp ứng nhu cầu này, Hệ thống quản lý chất lượng theo ISO 9000 nổi lên như một khuôn khổ chuẩn mực được công nhận rộng rãi trên toàn cầu. Tài liệu này nhằm giới thiệu tổng quan về bộ tiêu chuẩn quốc tế này, làm rõ tầm quan trọng của nó trong việc thiết lập và duy trì các quy trình hiệu quả nhằm nâng cao sự hài lòng của khách hàng và hiệu suất hoạt động.

Các nhà quản lý, cán bộ quản lý chất lượng, sinh viên ngành quản trị kinh doanh, và các tổ chức đang tìm hiểu hoặc có ý định triển khai hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9000.

Bài trình bày này cung cấp cái nhìn toàn diện về Hệ thống quản lý chất lượng theo ISO 9000, bắt đầu với định nghĩa cơ bản về Tổ chức Tiêu chuẩn hóa Quốc tế (ISO) và sự hình thành lịch sử của nó từ năm 1947, với sự tham gia của 167 quốc gia và hơn 18.000 tiêu chuẩn. Trọng tâm chính là bộ tiêu chuẩn quốc tế ISO 9000, được định nghĩa là một công cụ giúp các công ty ghi lại hiệu quả các yếu tố cần thiết để duy trì hệ thống quản lý chất lượng hiệu quả. Các khía cạnh quan trọng được đề cập bao gồm quản lý và đảm bảo chất lượng, khả năng áp dụng trong nhiều ngành công nghiệp, và nguyên tắc cải tiến liên tục. Tài liệu cũng trình bày chi tiết về cấu trúc của bộ tiêu chuẩn ISO 9000, bao gồm ISO 9000 (Cơ sở và Từ vựng), ISO 9001 (Các yêu cầu), ISO 9004 (Quản lý để thành công bền vững), và ISO 19011 (Hướng dẫn đánh giá hệ thống quản lý). Cuối cùng, quy trình ba giai đoạn để xây dựng một HTQLCL theo ISO 9001 được phác thảo: chuẩn bị, xây dựng và thực hiện, và chứng nhận ISO. Việc áp dụng thành công các tiêu chuẩn này không chỉ cải thiện hiệu quả nội bộ mà còn nâng cao uy tín và khả năng cạnh tranh của tổ chức trên thị trường quốc tế.