Bài giảng Quản trị chất lượng: Chương 5 - ThS. Phạm Thùy Dung

Sách này chia thành sáu phần, mô tả về 07 công cụ thống kê cơ bản như biểu đồ tiến trình, phiếu kiểm tra, biểu đồ phân bố tần số, biểu đồ Pareto, biểu đồ nhân quả, biểu đồ phân tán và biểu đồ kiểm soát. Sách cũng giới thiệu kỹ thuật Brainstorming và Benchmarking, Six Sigma và Kỹ thuật QFD và Năng lực của quá trình.

Người dùng có nhu cầu tìm hiểu về các công cụ thống kê và kỹ thuật quản trị.

Sách chia thành sáu phần: Phần I giới thiệu các công cụ thống kê bao gồm biểu đồ tiến trình, phiếu kiểm tra, biểu đồ phân bộ tần số, biểu đồ Pareto, biểu đồ nhân quả, biểu đồ phân tán và biểu đồ kiểm soát. Phần II giới thiệu kỹ thuật Brainstorming và các ứng dụng của nó. Phần III giới thiệu Benchmarking và các dạng Benchmarking khác nhau. Phần IV giới thiệu Six Sigma bao gồm chất lượng tiềm năng và chất lượng thực tế, hệ phương pháp Six Sigma dựa trên tiến trình DMAIC. Phần V giới thiệu Kỹ thuật QFD và lợi ích của nó. Phần VI giải thích về Năng lực của quá trình và các chỉ số để đánh giá năng lực của quá trình.