Bài giảng Quản trị chất lượng: Chương 5 - TS. Lương Ngọc Hiếu

Trong bối cảnh cạnh tranh toàn cầu ngày càng gay gắt, việc áp dụng các mô hình quản trị chất lượng hiệu quả trở thành yếu tố then chốt giúp các tổ chức duy trì và nâng cao vị thế. Tầm quan trọng của việc đảm bảo chất lượng sản phẩm và dịch vụ không chỉ nằm ở việc đáp ứng yêu cầu khách hàng mà còn ở khả năng tối ưu hóa quy trình nội bộ, giảm thiểu rủi ro và thúc đẩy sự cải tiến liên tục. Chương này trình bày tổng quan về các xu hướng tiếp cận và xây dựng mô hình quản trị chất lượng, với trọng tâm là giới thiệu sâu hơn về tiêu chuẩn ISO 9000 và quản trị chất lượng toàn diện (TQM), cung cấp cái nhìn cơ bản về các khung khổ giúp doanh nghiệp đạt được sự xuất sắc trong hoạt động.

Sinh viên, giảng viên, cán bộ quản lý chất lượng, các nhà quản lý doanh nghiệp và chuyên gia đang tìm hiểu hoặc áp dụng các hệ thống quản lý chất lượng.

Tài liệu này cung cấp một cái nhìn toàn diện về các mô hình quản trị chất lượng, khởi đầu bằng việc phân loại các xu hướng tiếp cận chính. Nội dung chính tập trung vào hai nhóm mô hình lớn: quản lý dựa trên tiêu chuẩn, điển hình là bộ tiêu chuẩn ISO 9000, và các phương pháp quản trị chất lượng toàn diện (TQM). Đối với ISO 9000, tài liệu trình bày chi tiết lịch sử hình thành, sự phát triển qua các phiên bản (nhấn mạnh ISO 9001:2015 với triết lý tiếp cận dựa trên quá trình, tư duy rủi ro và cơ hội), cũng như bảy nguyên tắc quản lý chất lượng cốt lõi và cấu trúc của bộ tiêu chuẩn. Đặc biệt, nó làm rõ cách thức triển khai một hệ thống quản lý chất lượng (HTQLCL) theo ISO 9000, tuân thủ nguyên tắc "Viết ra những gì sẽ làm và làm theo những gì đã viết" và chu trình PDCA (Plan-Do-Check-Act) như một công cụ để cải tiến liên tục. Ngoài ra, tài liệu cũng đề cập đến các tiêu chuẩn khác như ISO 22000, HACCP, GMP và các khái niệm TQM, Kaizen, nhấn mạnh sự đa dạng trong các khung khổ chất lượng. Việc nắm vững các mô hình này là cực kỳ quan trọng để tổ chức có thể thiết lập và duy trì một HTQLCL hiệu quả, nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ, tăng cường sự hài lòng của khách hàng và đạt được thành công bền vững.