Bài giảng Quản trị chất lượng: Chương 6+7+8 - TS. Trần Dục Thức

Trong bối cảnh cạnh tranh toàn cầu ngày càng gay gắt, chất lượng sản phẩm và dịch vụ đã trở thành yếu tố then chốt quyết định sự tồn tại và phát triển của mỗi doanh nghiệp. Để đáp ứng yêu cầu này, khái niệm "Quản lý chất lượng toàn diện" (TQM) nổi lên như một triết lý quản lý chiến lược, đặt trọng tâm vào việc nâng cao chất lượng một cách liên tục và có hệ thống. TQM không chỉ là một tập hợp các công cụ hay kỹ thuật mà là một cách tiếp cận toàn diện nhằm thay đổi văn hóa tổ chức, hướng mọi hoạt động vào sự hài lòng của khách hàng và đạt được thành công bền vững. Việc hiểu rõ bản chất và các nguyên lý của TQM là cực kỳ quan trọng đối với bất kỳ tổ chức nào mong muốn tối ưu hóa hiệu suất và duy trì lợi thế cạnh tranh.

Các nhà quản lý, lãnh đạo doanh nghiệp, sinh viên ngành quản trị kinh doanh, và những người quan tâm đến việc cải thiện chất lượng và hiệu quả hoạt động của tổ chức.

Quản lý chất lượng toàn diện (TQM) là một triết lý quản lý mang tính đột phá, nhấn mạnh tầm quan trọng của chất lượng trong mọi khía cạnh hoạt động của doanh nghiệp. Nội dung chính của TQM xoay quanh việc huy động toàn bộ thành viên tham gia vào quá trình cải tiến chất lượng ở mọi cấp độ và khâu, với mục tiêu cuối cùng là thỏa mãn tối đa nhu cầu của khách hàng để đạt được thành công lâu dài. Các mục tiêu cụ thể của TQM bao gồm đảm bảo và không ngừng cải tiến chất lượng, tiết kiệm chi phí sản xuất, phát huy tối đa yếu tố con người, và tăng cường khả năng cạnh tranh trên thị trường. TQM được xây dựng trên ba nguyên lý cốt lõi. Thứ nhất, chất lượng được định nghĩa bởi nhận thức của khách hàng, đòi hỏi doanh nghiệp phải không ngừng điều tra, nghiên cứu nhu cầu và xây dựng mối quan hệ tốt đẹp với họ, bao gồm cả khách hàng nội bộ và bên ngoài. Thứ hai, con người là trung tâm của mọi hoạt động cải tiến. Điều này đòi hỏi phát triển năng lực chuyên môn, nâng cao nhận thức và hiểu biết về quản lý chất lượng, tăng cường tinh thần trách nhiệm, thúc đẩy sự hợp tác, đào tạo liên tục, và khuyến khích sáng tạo. Cuối cùng, TQM đề cao quan điểm hệ thống trong quản lý chất lượng, nhìn nhận các quy trình và bộ phận là một thể thống nhất có quan hệ ràng buộc, tương tác lẫn nhau, tạo ra tác động cộng hưởng và yêu cầu tính toàn diện trong mọi giải pháp, hướng tới sự hợp tác cùng có lợi. Bằng cách áp dụng TQM, các tổ chức có thể không chỉ nâng cao hiệu quả hoạt động mà còn xây dựng được văn hóa doanh nghiệp hướng tới sự xuất sắc và đổi mới liên tục.