12/25/2017
2
Nguyễn Văn Hóa - hoaqtkd@yahoo,com 3
Nội dung 1: Chất lượng
Nội dung 2: Quản lý chất lượng
Nội dung 3: Kỹ thuật quản lý chất lượng
Nội dung 4: Hệ thống quản lý chất lượng theo ISO 9000
Nguyễn Văn Hóa - hoaqtkd@yahoo,com 4
12/25/2017
3
CHẤT LƢỢNG LÀ GÌ?
Nguyễn Văn Hóa - hoaqtkd@yahoo,com 5
Chất lượng là sự phù hợp với yêu cầu - Philip B.Crosby
Chất lượng là cái tốt nhất
Chất lượng là mức phù hợp của sản phẩm đối với yêu
cầu của người tiêu dùng - Tổ chức kiểm tra chất lượng
Châu Âu
Nguyễn Văn Hóa - hoaqtkd@yahoo,com 6
12/25/2017
4
Chất lượng là mức độ của một tập hợp các đặc tính
(đặc trưng để phân biệt) vốn có đáp ứng các yêu cầu
(nhu cầu hay mong đợi đã được công bố, ngầm hiểu
chung hay bắt buộc) - ISO 9000:2000
Nguyễn Văn Hóa - hoaqtkd@yahoo,com 7
Đặc điểm của chất lƣợng
Quy tắc 3P:
Performance, Perfectibility/ Price/ Punctuality
Quy tắc QCDSS:
Quality/ Cost/ Delivery Timing/ Service/ Safety
Nguyễn Văn Hóa - hoaqtkd@yahoo,com 8
12/25/2017
5
Nguyễn Văn Hóa - hoaqtkd@yahoo,com 9
VOØNG XOAÉN JURAN.
Marketing Baùn
Nghieân cöùu
Saûn xuaát thöû
Saûn xuaát
Kieåm
tra Thieát keá
Dòch vuï
sau baùn
Marketing
Thaåm ñònh
Hoaïch ñònh thöïc hieän
Toå chöùc
dòch vuï
NHU CAÀU XAÕ HOÄI
THOÛA MAÕN
NHU CAÀU XAÕ HOÄI
Nguyễn Văn Hóa - hoaqtkd@yahoo,com 10
