Bài giảng Quản trị chất lượng - ThS. Nguyễn Văn Hóa

12/25/2017<br /> <br /> Quality Management<br /> <br /> Nguyễn Văn Hóa - hoaqtkd@yahoo,com<br /> <br /> <br /> <br /> Nguyễn Văn Hóa<br /> <br /> <br /> <br /> Khoa Quản trị - Đại học Kinh tế Tp.HCM<br /> <br /> <br /> <br /> Email: hoaqtkd@yahoo.com<br /> <br /> <br /> <br /> Website: https://sites.google.com/site/nguyenvanhoaqtcl/<br /> <br /> <br /> <br /> Facebook: https://www.f acebook.com/nguyenvanhoa.ueh/<br /> <br /> 1<br /> <br /> Nguyễn Văn Hóa - hoaqtkd@yahoo,com<br /> <br /> 1<br /> <br /> 12/25/2017<br /> <br /> Nguyễn Văn Hóa - hoaqtkd@yahoo,com<br /> <br /> <br /> <br /> Nội dung 1: Chất lượng<br /> <br /> <br /> <br /> Nội dung 2: Quản lý chất lượng<br /> <br /> <br /> <br /> Nội dung 3: Kỹ thuật quản lý chất lượng<br /> <br /> <br /> <br /> Nội dung 4: Hệ thống quản lý chất lượng theo ISO 9000<br /> <br /> Nguyễn Văn Hóa - hoaqtkd@yahoo,com<br /> <br /> 3<br /> <br /> 4<br /> <br /> 2<br /> <br /> 12/25/2017<br /> <br /> CHẤT LƢỢNG LÀ GÌ?<br /> <br /> Nguyễn Văn Hóa - hoaqtkd@yahoo,com<br /> <br /> <br /> <br /> Chất lượng là sự phù hợp với yêu cầu - Philip B.Crosby<br /> <br /> <br /> <br /> Chất lượng là cái tốt nhất<br /> <br /> <br /> <br /> Chất lượng là mức phù hợp của sản phẩm đối với yêu<br /> <br /> 5<br /> <br /> cầu của người tiêu dùng - Tổ chức kiểm tra chất lượng<br /> Châu Âu<br /> <br /> Nguyễn Văn Hóa - hoaqtkd@yahoo,com<br /> <br /> 6<br /> <br /> 3<br /> <br /> 12/25/2017<br /> <br /> <br /> <br /> Chất lượng là mức độ của một tập hợp các đặc tính<br /> (đặc trưng để phân biệt) vốn có đáp ứng các yêu cầu<br /> (nhu cầu hay mong đợi đã được công bố, ngầm hiểu<br /> chung hay bắt buộc) - ISO 9000:2000<br /> <br /> Nguyễn Văn Hóa - hoaqtkd@yahoo,com<br /> <br /> 7<br /> <br /> Đặc điểm của chất lƣợng<br /> <br /> <br /> Quy tắc 3P:<br /> <br /> Performance, Perfectibility/ Price/ Punctuality<br /> <br /> <br /> Quy tắc QCDSS:<br /> <br /> Quality/ Cost/ Delivery Timing/ Service/ Safety<br /> <br /> Nguyễn Văn Hóa - hoaqtkd@yahoo,com<br /> <br /> 8<br /> <br /> 4<br /> <br /> 12/25/2017<br /> <br /> Nguyễn Văn Hóa - hoaqtkd@yahoo,com<br /> <br /> Marketing<br /> <br /> Toå chöù c<br /> dòch vuï<br /> Kieå m<br /> tra<br /> <br /> Marketing<br /> <br /> 9<br /> <br /> Baù n<br /> Dòch vuï<br /> sau baù n<br /> <br /> THOÛA MAÕN<br /> NHU CAÀU XAÕ HOÄI<br /> NHU CAÀU XAÕ HOÄI<br /> <br /> Nghieâ n cöù u<br /> Thieá t keá<br /> <br /> Saû n xuaá t<br /> Saû n xuaá t thöû<br /> <br /> Thaå m ñònh<br /> Hoaï ch ñònh thöï c hieä n<br /> <br /> VOØNG XOAÉN JURAN.<br /> <br /> Nguyễn Văn Hóa - hoaqtkd@yahoo,com<br /> <br /> 10<br /> <br /> 5<br /> <br />