zunia.vn

Tuyển sinh 2024 dành cho Gen-Z

zunia.vn

» Giải Trí - Thư Giãn

Đề thi kết thúc học phần học kì 1 môn Quản trị chất lượng dịch vụ năm 2021-2022

Chia sẻ: _ _ | Ngày: | Loại File: PDF | Số trang:3

Báo xấu

3
lượt xem 1
download

Download Vui lòng tải xuống để xem tài liệu đầy đủ

Xin giới thiệu tới các bạn sinh viên tài liệu Đề thi kết thúc học phần học kì 1 môn Quản trị chất lượng dịch vụ năm 2021-2022 - Trường ĐH Văn Lang, giúp các bạn ôn tập dễ dàng hơn và nắm các phương pháp giải bài tập, củng cố kiến thức cơ bản. Mời các bạn cùng tham khảo!

Chủ đề:

Bình luận(0) Đăng nhập để gửi bình luận!

Lưu

Nội dung Text: Đề thi kết thúc học phần học kì 1 môn Quản trị chất lượng dịch vụ năm 2021-2022

BM-006 TRƯỜNG ĐẠI HỌC VĂN LANG ĐỀ THI KẾT THÚC HỌC PHẦN KHOA DU LỊCH Học kỳ: 1 Năm học: 2021 - 2022 Mã học phần: DQT0131 Tên học phần: Quản trị chất lượng dịch vụ Mã nhóm lớp HP: 211_DQT0131_01, 02, 03, 04 Thời gian làm bài: 16g00 – 17g00 ngày 28/11/2021 Hình thức thi: Tiểu luận Đề thi lần 1 Cách thức nộp bài: − Upload file bài làm (word) − Đặt tên file ghi rõ: Tên Nhóm – Lớp (mã lớp học phần Quản trị chất lượng dịch vụ) (VD: Doanh nhan - 211_DQT0131_01) − Ngày nộp bài: 16g00 – 17g00 ngày 28/11/2021 − Địa chỉ nộp bài: Trên hệ thống Moodle − Nộp bài tiểu luận theo nhóm – Đại diện nhóm nộp bài Hình thức trình bày Báo cáo phải được trình bày rõ ràng theo bố cục sau: − Trang bìa − Danh sách nhóm STT MSSV Họ và Tên Nhiệm vụ Ghi chú − Nhận xét của giảng viên − Lời mở đầu − Phần nội dung (Chương 1, 2, 3) − Danh mục tài liệu tham khảo − Phụ lục (nếu có) Format nội dung: − Lề trên: 2cm; Lề dưới: 2cm; Lề trái: 2.5cm; Lề phải: 2cm − Giãn dòng 1.5, cỡ chữ 13, Times New Roman − Trích dẫn số liệu, lời phát biểu,…phải có trích nguồn − Số trang: tối đa 25 trang (chỉ tính phần nội dung) Nội dung trang bìa ghi rõ thông tin
BM-006 TRƯỜNG ĐẠI HỌC VĂN LANG (font 14) KHOA DU LỊCH (font 14) NGÀNH QUẢN TRỊ DỊCH VỤ DU LỊCH & LỮ HÀNH (font 14) HỌC PHẦN QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ (font 16) TÊN ĐỀ TÀI (font 20) Nhóm: Lớp: GV: Năm học 2021 - 2022 Lưu ý lớp trên trang bìa là theo mã lớp học phần môn Quản trị chất lượng dịch vụ ĐỀ BÀI: Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ tại ……. (ghi tên doanh nghiệp) Lưu ý: Sinh viên có thể chọn 1 nhà hàng/khách sạn/công ty lữ hành… HƯỚNG DẪN SINH VIÊN TRÌNH BÀY: Chương 1: Cơ sở lý thuyết về các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ Chương 2: Đánh giá thực trạng các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ tại ….(ghi tên doanh nghiệp) Nêu được các nội dung: − Giới thiệu khái quát về doanh nghiệp − Khái quát tình hình hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp − Phân tích thực trạng các yếu tố tạo nên chất lượng dịch vụ tại doanh ngiệp …. − Những tồn tại về chất lượng dịch vụ tại ……. Chương 3 Đề xuất giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ tại doanh nghiệp… − Giải pháp − Kết luận Lưu ý: Trên đây là phần nội dung cần có, ngoài ra sinh viên có thể bổ sung nội dung phù hợp với đề bài TIÊU CHÍ CHẤM ĐIỂM:
BM-006 Tiêu chí Diễn giải Điểm Nội dung đầy đủ Chương 1 : Cơ sở lý thuyết về các yếu tố ảnh hưởng 1 đến chất lượng dịch vụ: cụ thể, đầy đủ Chương 2: Đánh giá thực trạng các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ tại …: thực hiện đầy đủ các 3 nội dung theo yêu cầu, nêu và phân tích thực trạng chi tiết Chương 3 Đề xuất giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ tại doanh nghiệp…: Giải pháp cụ thể phù 1 hợp với những tồn tại Vận dụng Vận dụng kiến thức và sáng tạo 2 Bố cục của báo Theo đúng yêu cầu, logic 1 cáo Hình thức trình Theo đúng yêu cầu 1 bày Sự phối hợp trong Phối hợp tốt 1 nhóm chặt chẽ Lưu ý: Nếu phát hiện hành vi gian lận trong bài thi sẽ hủy kết quả cuối kỳ của nhóm. Ngày biên soạn:16/10/2021 Giảng viên biên soạn đề thi: Nguyễn Thị Duân và Đoàn Thị Lộc Ngày kiểm duyệt: 20/10/2021 Phó Trưởng Bộ môn kiểm duyệt đề thi: Nguyễn Thị Thao

CÓ THỂ BẠN MUỐN DOWNLOAD

THÔNG TIN

TRỢ GIÚP

HỖ TRỢ KHÁCH HÀNG

Theo dõi chúng tôi

Chịu trách nhiệm nội dung:

Nguyễn Công Hà - Giám đốc Công ty TNHH TÀI LIỆU TRỰC TUYẾN VI NA

LIÊN HỆ

Địa chỉ: P402, 54A Nơ Trang Long, Phường 14, Q.Bình Thạnh, TP.HCM

Hotline: 093 303 0098

Email: support@tailieu.vn

Giấy phép Mạng Xã Hội số: 670/GP-BTTTT cấp ngày 30/11/2015 Copyright ©2025 TaiLieu.VN. All rights reserved.