Bài giảng Marketing du lịch, khách sạn - Chương 8: Hoạt động bán hàng du lịch

Tài liệu này cung cấp một cái nhìn tổng quan về các hoạt động bán hàng trong ngành du lịch, bao gồm các phương pháp bán hàng hiệu quả và cách tìm kiếm khách hàng tiềm năng. Nó được thiết kế để hỗ trợ sinh viên và các chuyên gia trong ngành du lịch hiểu rõ hơn về quy trình bán hàng và cách tối ưu hóa nó.

Sinh viên, nhà nghiên cứu, và các chuyên gia trong ngành du lịch

Chương này tập trung vào việc khám phá các phương pháp bán hàng hiệu quả trong ngành du lịch, bắt đầu bằng việc định nghĩa khái niệm bán hàng từ nhiều góc độ khác nhau, bao gồm cả quan điểm của Philip Kotler và James M. Comer. Tài liệu này nhấn mạnh rằng bán hàng trong du lịch không chỉ đơn thuần là đáp ứng nhu cầu của khách hàng mà còn bao gồm việc tìm hiểu, khám phá và thậm chí gợi tạo nhu cầu. Nó cũng trình bày bản chất của hoạt động bán hàng trong du lịch, bao gồm việc tiếp cận khách hàng, tư vấn lựa chọn sản phẩm du lịch phù hợp, báo giá hợp lý, và hiểu rõ mục đích của khách hàng. Ngoài ra, chương này cũng giới thiệu quy trình bán hàng trong du lịch và các phương pháp bán hàng phổ biến như bán hàng trực tiếp, bán lẻ, đại diện bán hàng, và telesales. Chương này cũng đề cập đến các phương pháp tiếp cận khách hàng tiềm năng, cả trực tuyến và ngoại tuyến, bao gồm quảng cáo trực tuyến, mạng xã hội, quan hệ cá nhân, và tham gia sự kiện. Cuối cùng, tài liệu này cung cấp một số bài tập nhóm để giúp người đọc áp dụng những kiến thức đã học vào thực tế.