Bài giảng Marketing du lịch: Chương 3 - Trường ĐH Văn hoá

Trong bối cảnh ngành du lịch toàn cầu ngày càng cạnh tranh, việc xây dựng và duy trì mối quan hệ bền vững với khách hàng, cùng với chiến lược bán sản phẩm hiệu quả, trở thành yếu tố then chốt quyết định sự thành công của các doanh nghiệp. Chương 3 này sẽ đi sâu vào “Hoạt động quan hệ khách hàng và bán sản phẩm trong marketing du lịch”, cung cấp một cái nhìn tổng quan về các khía cạnh quan trọng này. Chúng ta sẽ khám phá khái niệm về khách du lịch, các kỹ năng thiết yếu trong quan hệ khách hàng và quy trình tổ chức bán sản phẩm, nhằm trang bị kiến thức nền tảng cho việc phát triển và triển khai các chiến lược marketing du lịch toàn diện.

Sinh viên, học viên ngành du lịch, quản trị khách sạn, marketing; các nhà quản lý, chuyên viên marketing và kinh doanh trong lĩnh vực du lịch.

Chương 3, với trọng tâm là “Hoạt động quan hệ khách hàng và bán sản phẩm trong marketing du lịch”, cung cấp một khung phân tích chi tiết về cách các tổ chức du lịch có thể tối ưu hóa tương tác với khách hàng và hiệu suất bán hàng. Phần đầu tiên tập trung vào việc định nghĩa và “phân loại khách du lịch”, bắt đầu từ khái niệm theo Luật du lịch Việt Nam, sau đó mở rộng sang các phân loại dựa trên thời gian lưu trú (khách du lịch và khách tham quan) và phạm vi lãnh thổ (khách quốc tế, khách nội địa). Đặc biệt, chương đi sâu vào phân loại khách theo loại hình, bao gồm “du lịch sinh thái” với các nhóm “cảm giác mạnh”, “an nhàn”, “đặc biệt” và “du lịch văn hóa” với “văn hóa đại trà” và “văn hóa chuyên đề”. Sự phân loại này không chỉ giúp các doanh nghiệp hiểu rõ hơn về đối tượng mục tiêu mà còn là cơ sở để phát triển các sản phẩm và dịch vụ phù hợp. Tiếp theo, chương sẽ đề cập đến tầm quan trọng của “kỹ năng quan hệ khách hàng trong kinh doanh DL” và các chiến lược hiệu quả trong việc “tổ chức bán sản phẩm trong du lịch”. Việc nắm vững các nguyên tắc và kỹ thuật này là cực kỳ quan trọng để xây dựng lòng trung thành của khách hàng, tăng cường doanh số và đảm bảo sự phát triển bền vững cho ngành du lịch. Các kiến thức này có ý nghĩa ứng dụng cao trong việc xây dựng và triển khai các chiến lược marketing du lịch thực tế.