3
CRM qua website
1
2CRM qua kênh liên lạc
trực tuyến
CRM qua thương mại
điện tử
3
BÀI 5:
e-CRM
CRM qua mạng xã hội
4
•77,93 triệu người dùng
Internet
•Tỷ lệ sử dụng Internet ở
mức 79,1%
•70 triệu người dùng
mạng xã hội ~71%tổng
dân số
•161,6 triệu kết nối di động
di động ~164,0% tổng
dân số
—
Việt Nam:
Hành vi khách hàng
trong kỷ nguyên số
Source: We Are Social (2023)
15
e-CRM:
Giải pháp của thời đại mới
Nguyên tắc “Alway-on” (Liên tục)
Người tiêu dùng sử dụng thông tin 24/7
“Một cách tiếp cận tiếp thị liên tục đã giúp
thay đổi định nghĩa về tiếp thị.Đó là việc áp
dụng khoa học, hiểu rõ hành trình của
người tiêu dùng và tác động đến điều đó
24/7.”
Tejal Patel (Giám đốc Gắn kết Người tiêu dùng, Microsoft)
Các thành phần của CRM trên nền tảng trực
tuyến (e-CRM)
Nhân
lực
Thị
trường
Mô hình
kinh doanh
Quản trị
tri thức
Công
nghệ
e-CRM
e-CRM bị tác động như thế nào?