TÀI LI U THAM KH OỆ Ả
1. Giáo trình Qu n tr kinh doanh, Ch biên: PGS.TS ả ị ủ
Nguy n Ng c Huy n. NXB Đ i h c kinh t qu c dân, ễ ọ ề ạ ọ ế ố
2013
2. Bài t p h ng d n th c hành Qu n tr kinh doanh, ậ ướ ẫ ự ả ị
Ch biên: PGS.TS Nguy n Ng c Huy n. NXB Đ i ủ ễ ọ ề ạ
h c kinh t qu c dân, 2011ọ ế ố
CH NG 2ƯƠ
KINH DOANH
MÈO ĐEN M I KHÁCHỜ
Mèo đen m i s n d ng đ n nhà dùng b a. S n d ng khoái l m, bèn vác ờ ơ ươ ế ữ ơ ươ ắ
b ng r ng đ n ch mèo đen. Mèo đen đã chu n b m t b a ăn th t th nh ụ ỗ ế ỗ ẩ ị ộ ữ ậ ị
so n: nào là th t chu t n ng, da chu t chiên xì d u, đ u chu t chiên dòn, ạ ị ộ ướ ộ ầ ầ ộ
chân chu t n ng... đ thi t đãi. ộ ướ ể ế
Th y s n d ng đ n, mèo đen m ng l m, v n vã m i s n d ng ăn, và ấ ơ ươ ế ừ ắ ồ ờ ơ ươ
mình cũng ng i ăn ngon lành.ồ
S n d ng cũng ng i yên m t ch , dù b ng đang đói c n cào, vì nó ch ng ơ ươ ồ ộ ỗ ụ ồ ẳ
h h ng thú gì v i m y món này. S n d ng ng p ng ng nói:ề ứ ớ ấ ơ ươ ậ ừ
- Tôi không ăn th t chu t bao gi c !ị ộ ờ ả
Nói r i, s n d ng bèn ra ngoài v n ng u nghi n g m c . Mèo đen ch t ồ ơ ươ ườ ấ ế ặ ỏ ợ
hi u ra v n đ , c i phá lên. Còn s n d ng thì v a chén c v a sung ể ấ ề ườ ơ ươ ừ ỏ ừ
s ng kêu 'be be' đ c m n th nh tình c a mèo đen.ướ ể ả ơ ị ủ
BÀI H C TRONG KINH DOANHỌ
•Nhu c u c a khách hàng r t phong phú. M t công ty n cho ra ầ ủ ấ ộ ọ
đ i s n ph m m i, và c đinh ninh r ng khách hàng s thích ờ ả ẩ ớ ứ ằ ẽ
nó. Đó th c là m t quan ni m sai l m. N u b n đ ng trên l p ự ộ ệ ầ ế ạ ứ ậ
tr ng c a khách hàng đ suy nghĩ v n đ thì đi u này có ườ ủ ể ấ ề ề
x y ra không?ả
