Bài giảng Quản trị doanh nghiệp: Chương 2 - Quản trị chất lượng trong doanh nghiệp

Trong bối cảnh kinh doanh cạnh tranh gay gắt hiện nay, việc đảm bảo và cải thiện chất lượng sản phẩm là yếu tố sống còn đối với sự phát triển bền vững của mọi doanh nghiệp. Bài giảng này đi sâu vào khái niệm quản trị chất lượng, một phạm trù phức tạp nhưng mang tính chiến lược, không chỉ giúp thỏa mãn nhu cầu ngày càng cao của khách hàng mà còn góp phần xây dựng hình ảnh và gia tăng lợi nhuận. Chúng ta sẽ cùng nhau khám phá sự cần thiết của quản trị chất lượng và các nguyên tắc cơ bản, đặt nền móng cho việc vận hành hiệu quả và đạo đức trong môi trường kinh doanh hiện đại.

Sinh viên các ngành quản trị kinh doanh, các nhà quản lý doanh nghiệp, và những cá nhân quan tâm đến việc nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ cũng như thực hiện trách nhiệm xã hội trong hoạt động kinh doanh.

Tài liệu này cung cấp một cái nhìn tổng quan toàn diện về quản trị chất lượng trong doanh nghiệp, bắt đầu bằng việc định nghĩa chất lượng sản phẩm như một tổng hòa các chỉ tiêu thỏa mãn nhu cầu khách hàng, vốn mang tính trừu tượng và đa dạng tùy theo phân khúc thị trường. Nó nhấn mạnh sự cần thiết của quản trị chất lượng không chỉ là để tránh sản phẩm kém mà còn là đòn bẩy tạo dựng hình ảnh thương hiệu, tăng tỷ suất lợi nhuận và hình thành văn hóa "làm tốt từ đầu". Phần tiếp theo đi sâu vào vai trò của tiêu chuẩn hóa, đặc biệt là tiêu chuẩn ISO 9001, như một phương tiện hữu hiệu giúp sản xuất kinh doanh thuận lợi, tạo nền tảng cho sự phát triển hiện tại và tương lai thông qua việc ứng dụng khoa học kỹ thuật. Các nguyên tắc quản trị chất lượng cốt lõi cũng được trình bày chi tiết, bao gồm định hướng khách hàng, vai trò lãnh đạo, sự tham gia của mọi người, tiếp cận theo quá trình và hệ thống, cải tiến liên tục, ra quyết định dựa trên dữ liệu và quan hệ hợp tác với nhà cung ứng. Cuối cùng, tài liệu mở rộng sang khía cạnh trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp thông qua tiêu chuẩn SA 8000, tập trung vào các vấn đề lao động quan trọng được quy định bởi các công ước của ILO như chống lao động cưỡng bức, quyền tự do nghiệp đoàn và trả lương bình đẳng. Nhờ đó, tài liệu không chỉ trang bị kiến thức về quản lý chất lượng mà còn khích lệ doanh nghiệp hướng tới sự phát triển bền vững và có trách nhiệm.