[Type here]
1
MỤC LỤC
LỜI NÓI ĐẦU ................................................................................................................................ 2
PHẦN I: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN ........................................................................................ 3
Xuất phát điểm: Vai trò tư vấn ............................................................................................. 4
PHẦN II: 7 BƯỚC TIẾP CẬN CASE STUDY........................................................................... 5
1.
XÁC ĐỊNH VẤN ĐỀ ........................................................................................................... 6
2.
PHÂN TÍCH DỮ LIỆU ........................................................................................................ 8
2.1.
Công cụ 5W1H .......................................................................................................... 8
2.2.
Mô hình phân tích PEST ............................................................................................ 9
2.3.
Một số mô hình phân tích cơ bản khác .................................................................... 11
2.3.4. Vòng đời sản phẩm - Product Lifecycle .................................................................. 17
2.3.5. Phân khúc thị trường - Market Segmentation .......................................................... 19
3.
TẠO RA CÁC LỰA CHỌN ............................................................................................... 21
3.1.
Cách thức tạo lựa chọn ............................................................................................ 21
3.1.1. Brainstorming .......................................................................................................... 22
3.2.
Mô hình lựa chọn: .................................................................................................... 25
Chiến lược tập trung - Focus .............................................................................................. 27
4.
XÂY DỰNG TIÊU CHÍ ..................................................................................................... 35
5.
ĐÁNH GIÁ LỰA CHỌN ................................................................................................... 37
5.1.
Sử dụng mô hình SWOT ......................................................................................... 37
5.2.
Mô hình SAFe Criteria – 3 tiêu chí thành công đánh giá lựa chọn ......................... 37
6.
XÂY DỰNG GIẢI PHÁP .................................................................................................. 39
6.1.
Marketing Mix: 4P ................................................................................................... 39
6.2.
CRM Strategy Matrix .............................................................................................. 42
a.
Chiến lược kinh doanh ............................................................................................. 43
b.
Chiến lược khách hàng ............................................................................................ 44
c.
Chiến lược CRM ...................................................................................................... 45
6.3.
Bản đồ chiến lược - STRATEGY MAP .................................................................. 47
7.
KẾ HOẠCH THỰC HIỆN ................................................................................................. 50
2
LỜI NÓI ĐẦU
“9 chữ - một định nghĩa - một sứ mệnh” và với Ebook bạn đang sở hữu trong tay, chúng
tôi – những người biên soạn rất vui lòng được giới thiệu với các bạn về một phạm trù khái niệm
thực sự cần thiết đối với quá trình học tập và công việc hiện tại hoặc trong tương lai của mỗi
người. Đó là Case Study.
Là một sinh viên, đặc biệt là người thực sự may mắn khi có cơ hội được tiếp xúc với Case
Study “chuẩn” từ quãng thời gian Đại học, chúng tôi nhận thấy và thấu hiểu những vướng mắc,
những trăn trở của các bạn về Case Study ngay từ bước định nghĩa nó. Và chúng tôi mong
muốn được giải quyết vấn đề này, không chỉ bằng cách giúp các bạn hiểu mà còn chia sẻ cả
những bí quyết để áp dụng thành công. Cuốn Ebook không phải là một lời hứa giúp mọi người
đều chiến thắng, mà nó là lời động viên, khuyến khích bạn học hỏi để vượt qua những giới hạn
của bản thân, giải phóng tài năng của chính mình, học cách tư duy tự do và sáng tạo, tận dụng
tối đa kiến thức của bản thân – điều cần phải có để giải một Case Study, đặc biệt là Case Study
trong lĩnh vực kinh tế.
Dù bạn đang là sinh viên kinh tế hay là sinh viên các khối ngành khác, hoặc thậm chí đã
có một công việc riêng thì đây cũng là một cuốn sách đáng đọc để có một nhận thức đúng đắn
về Case Study trong công việc và cuộc sống xung quanh. Từ đó, phát triển bản thân, nâng cao
nhận thức và rèn luyện khả nẳng của mình lên tầm cao hơn. Bởi lẽ từ Giảng đường Đại học
bước ra đời, từ lí thuyết đến thực tế, hành trang bạn cần không thể thiếu là Case Study.
Ở bộ tài liệu này, chúng tôi sẽ hướng trọng tâm vào việc giới thiệu và định hướng các
bạn về Case Study và các bước tiếp cận, giải quyết nó. Vậy nên, để có thể thực sự nâng cao khả
năng, làm chủ và tự tin trong việc giải quyết các Case Study, các bạn cần đào sâu hơn nữa
những kỹ năng, mô hình, lý thuyết và lưu ý mà chúng tôi đề cập đến trong cuốn sách. Bên cạnh
đó, thường xuyên trau dồi thêm kiến thức chuyên môn lẫn thực tế và tiếp cận, giải quyết các
Case Study nhiều nhất có thể.
Cảm ơn các bạn đã đón đọc, chúc các bạn có một trải nghiệm thật giá trị!
3
PHẦN I: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN
Một Case Study chuẩn nói chung là một lĩnh vực rất rộng, đầy đủ và đơn giản hơn là một
bộ tài liệu bao gồm tối đa thông tin cần thiết, tình huống để từ đó đưa ra giải quyết, đề xuất
phương án. Đặt trong phạm vi nghiên cứu về lĩnh vực kinh tế, Case Study là bản tổng hợp thông
tin, tình huống của một công ty (doanh nghiệp) bao gồm tất cả các thông tin từ khi công ty đó
được thành lập cho đến thời điểm hiện tại với đầy đủ số liệu, tình hình về mọi mặt như tài chính,
nhân sự, marketing, công nghệ thông tin,... của công ty. Bên cạnh đó còn đề cập đến lịch sử thành
lập, các giai đoạn phát triển, các bộ phận của công ty cùng với tình hình nền kinh tế mà công ty
này đặt trong từ vi mô đến vĩ mô và không thể thiếu là thông tin về các đối thủ cạnh tranh,... Có
thể coi Case Study như một cuốn “tiếu thuyết” về công ty (doanh nghiệp) mà ở đó bạn có thể tìm
kiếm mọi thông tin bạn cần.
Một Case Study chuẩn ở các nước phát triển mà sinh viên các trường Đại học hàng đầu thế
giới như Harvard nghiên cứu có tầm 30 trang dữ liệu và nó được xây dựng, tổng hợp từ những
chuyên gia hàng đầu, vì thế mỗi Case Study chuẩn này có giá rất cao (Có thể lên tới hàng triệu
USD). Rất nhiều sinh viên khối ngành kinh tế tại Việt Nam chưa biết điều này và vẫn đang hiểu
nhầm các bài tập tình huống trong giảng dạy là Case Study, nhưng thực chất chúng khá chung
chung, nặng tính lý thuyết và chưa mang tính thực tế cao. Về bản chất, đó chỉ được coi là “Mini
Case”.
Mỗi Case Study có nhiều cách tiếp cận và góc nhìn khác nhau do đó mỗi người có khả
năng chuyên môn riêng, phong cách giải và cách nhìn nhận riêng. Tuy nhiên mỗi Case Study đều
có một lời giải được coi là tối ưu nhất và để giải Case đòi hỏi kĩ năng tổng hợp thông tin, xác định
tính đúng sai của các thông tin đó, và điểu quan trọng là khả năng chọn lọc những thông tin cần
thiết để phục vụ mục tiêu hoặc đề xuất hướng phát triển hoặc giải quyết một vấn đề doanh nghiệp
gặp phải. Bởi lẽ Case Study không nằm cụ thể một ngành hay một mảng cố định nên để giải quyết
Case cần vận dụng kiến thức chuyên môn đa ngành hoặc tương ứng các bộ phận trong doanh
nghiệp như tài chính, marketing, nhân sự, công nghệ thông tin,...
4
Vị trí của Case Study thường được coi nằm giữa lý thuyết và thực tế. Hành trình giải Case
cũng giống như quá trình chiêm nghiệm một cuốn sách, mỗi người sẽ có một cảm nhận riêng,
một cách giải quyết riêng nếu đặt bản thân vào tình huống mà các nhân vật gặp phải. Từ đó,
những xúc cảm, những hành vi bạn học được sẽ phần nào định hình cách bạn nhìn nhận cuộc
sống. Hiểu một cách đơn giản, đối với sinh viên kinh tế, để áp dụng lý thuyết vào thực tế doanh
nghiệp, hành trang bạn cần trau dồi, luyện tập rất nhiều chính là Case Study!
Xuất phát điểm: Vai trò tư vấn
Case Study chuẩn cung cấp cho doanh nghiệp một khối lượng thông tin chất lượng, được
cập nhật thường xuyên và những giả định mới được đưa ra để giải quyết phải mang tính thực tế
nhưng sáng tạo, có sự khác biệt với cái cũ.
Vì mỗi người lại có một cách giải Case riêng tùy vào góc nhìn và cách tiếp cận nên
có
thể nhìn nhận Case Study như một bài toàn không có đáp án chính xác, không có một
quyết
định nào được đưa ra mang tính tuyệt đối. Ở đây, doanh nghiệp phải cân nhắc và so
sánh giữa
nhiều lựa chọn để đưa ra một hướng giải quyết tối ưu với chi phí cơ hội thấp nhất.
Dù việc giải Case mang tính đa chiều và không có một công thức chung cứng nhắc nào
được đưa ra để xác định tính đúng sai thì trong quá trình giải cũng nên dựa vào một số tiêu chí
quan trọng như: nhìn nhận sự việc một cách đa chiều nhưng phải có tính nhất quán trong cả quá
trình và chuẩn hóa theo một chuẩn mực mà doanh nghiệp đang hướng tới.
Dựa vào lựa chọn tối ưu đã đề ra, doanh nghiệp phải xây dựng một kế hoạch nhằm giải
quyết một vấn đề hoặc đề xuất hướng phát triển theo hướng khả thi nhất bằng việc bảo vệ các
giải pháp có tính thuyết phục.