Giới thiệu tài liệu
Tại liệu "Dịch Vụ Khách Hàng" là một tài liệu chuyên ngành về quản trị logistics, nó tập trung vào khái niệm và yếu tố của dịch vụ khách hàng, bao gồm 6 chươcng, và cũng mang lại ý kiến toàn diện về tầm quan trọng của dịch vụ khách hàng trong việc tạo ra sự cạnh tranh cho tổ chức.
Đối tượng sử dụng
Nhà nghiên cứu, sinh viên logistics, doanh nghiệp và nhà hoạch định chính sách quản trị logistics.
Nội dung tóm tắt
Tài liệu "Dịch Vụ Khách Hàng" chia làm 6 chương, mỗi chương có nội dung riêng biệt. Trong đó, chương 1 giới thiệu định nghĩa và yếu tố của dịch vụ khách hàng; chương 2 phân tích các giai đoạn của dịch vụ khách hàng, từ trước giao dịch đến sau giao dịch; chương 3 nhấn mạnh tầm quan trọng của dịch vụ khách hàng trong việc tạo ra sự cạnh tranh cho tổ chức. Chương 4 hướng dẫn xây dựng chiến lược dịch vụ khách hàng, bao gồm ba giai đoạn: xây dựng chiến lược, tổ chức thực hiện chiến lược và đánh giá chiến lược. Chương 5 giới thiệu quy định của nhà nước Việt Nam về dịch vụ logistics, trong khi chương 6 giới thiệu một số dịch vụ khách hàng trong hoạt động logistics tại Việt Nam. Overall, tài liệu này cung cấp một cái nhìn toàn diện về khái niệm và thực tiễn của dịch vụ khách hàng trong quản trị logistics.
