8/30/2022
1
1
QUẢN TRỊ NHÓM LÀM VIỆC
02 tín chỉ
B
ộ môn Quản trị tác nghiệp kinh doanh
2
GIỚI THIỆU MÔN HỌC
Mục tiêu môn học:
Học phần cung cấp cho người học những kiến thức và kỹ
năng về quản trị nhóm làm việc trong một tổ chức cũng
như cách vận dụng những kiến thức, kỹ năng này vào điều
kiện thực tế của các doanh nghiệp Việt Nam hiện nay.
Đối tượng và phương pháp nghiên cứu:
-Đối tượng nghiên cứu: Nghiên cứu về các hoạt động
liên quan đến nhóm làm việc và làm việc theo nhóm.
-Phương pháp nghiên cứu: thuyết trình, thảo luận,
nghiên cứu tình huống, thực hành, trò chơi,…
CHUẨN ĐẦU RA CỦA HỌC PHẦN
(CLO1): Hiểu được những kiến thức cơ bản về nhóm
làm việc và quản trị nhóm làm việc.
(CLO2): Vận dụng được các kiến thức để phân tích và
giải quyết các tình huống phổ biến trong quá trình xây
dựng nhóm làm việc và giao tiếp trong nhóm làm việc.
(CLO3): Vận dụng được các kỹ năng lãnh đạo, giải
quyết xung đột và đánh giá nhóm làm việc.
(CLO4): Thể hiện được thái độ tôn trọng sự khác biệt
của người khác trong nhóm làm việc, tinh thần hợp tác
và làm việc cùng thắng (win - win).
3
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO
Giáo trình chính
1. Trần Kiều Trang (2017), Giáo trình Quản trị nhóm làm
việc, NXB Thống kê.
Sách giáo trình, sách tham khảo
2. Havard Business School, Trần Thị Bích Nga, Phạm Ngọc
Sáu, Nguyễn Thị Thu Hà biên dịch (2015), Xây dựng nhóm
làm việc hiệu quả, NXB Tổng hợp Tp. HCM.
3. Donnellon, Anne, Nguyễn Thu Hà dịch (2009), Lãnh đạo
nhóm, NXB Tri thức.
4
NỘI DUNG HỌC PHẦN
Chương 1: Khái luận về nhóm làm
việc và quản trị nhóm làm việc
Chương 2: Xây dựng nhóm làm việc
Chương 3: Giao tiếp trong nhóm làm
việc
Chương 4: Lãnh đạo nhóm làm việc
Chương 5: Đánh giá nhóm làm việc
5
Chương 1: Khái luận về nhóm làm
việc và quản trị nhóm làm việc
1.1. Khái luận về nhóm làm việc
1.2. Khái luận về quản trị nhóm làm việc
1.2.1. Khái niệm và vai trò của quản trị nhóm làm việc
1.2.2. Nội dung cơ bản của quản trị nhóm làm việc
1.3. Nhà quản trị nhóm làm việc
1.3.1. Vai trò và trách nhiệm của nhà quản trị nhóm làm việc
1.3.2. Các phẩm chất cần thiết của nhà quản trị nhóm làm việc
6
8/30/2022
2
1.1 Khái luận về NHÓM LÀM VIỆC
1.1.1 Khái niệm và phân loại nhóm
làm việc
1.1.2 Đặc điểm nhóm làm việc
1.1.3 Các giai đoạn hình thành và
phát triển nhóm làm việc
7 8
1.1.1 Khái niệm NHÓM LÀM VIỆC
Nhóm làm việc là sự liên kết của hai hay nhiều
cá nhân có sự tác động qua lại và phụ thuộc
lẫn nhau cùng nhau làm việc để hoàn thành
mục tiêu chung xác định.
8
9
ĐÁM ĐÔNG & NHÓM ĐÁM ĐÔNG >< NHÓM
Hành động độc lập
Trung tính
Cá nhân
Ngẫu nhiên
Xung đột hoặc
tránh xung đột
Hành động chung
Chia sẻ thông tin
Cá nhân tương hỗ
Bổ sung
Xung đột tạo động
lực phát triển
10
Tổ >< Nhóm
Vai trò của nhóm/tổ trưởng
Phương thức phân chia công việc
Phương thức thực hiện công việc
Trao đổi thông tin
Cách thức ra quyết định
…
11 12
SƠ ĐỒ MỐI QUAN HỆ TRONG NHÓM
Trưởng
nhóm
Thành
viên 2
Thành
viên 1
Thành
viên 4
Thành
viên 3
8/30/2022
3
1.1.1.2 Phân loại nhóm làm việc
Theo thời gian vận hành nhóm có nhóm làm việc tạm thời
và nhóm làm việc thường xuyên (ổn định).
Theo cách thức giao tiếp giữa các thành viên nhóm có
nhóm làm việc “thực tế” và nhóm làm việc “ảo”.
13
1.1.1.2 Phân loại nhóm làm việc
Theo mức độ tương đồng giữa các thành viên trong
nhóm có nhóm làm việc đồng nhất và nhóm làm việc
đa dạng.
Theo mục tiêu, nhiệm vụ mà tổ chức đặt ra cho nhóm
làm việc, có ba loại nhóm làm việc cơ bản bao gồm:
nhóm đặc nhiệm, nhóm làm việc chức năng và nhóm
dự án.
14
1.1.2 Đặc điểm nhóm làm việc
Nhóm làm việc có định hướng mục tiêu chung.
Các thành viên trong nhóm làm việc có mối
quan hệ phụ thuộc lẫn nhau.
Các thành viên trong nhóm làm việc cần phải
nhận thức rõ ràng họ là một tập thể phụ thuộc
vào nhau
15
1.1.2 Đặc điểm nhóm làm việc
Các thành viên trong nhóm làm việc có mức độ
ảnh hưởng và liên đới chịu trách nhiệm cùng
nhau đối với công việc và mục tiêu chung.
Mối quan hệ cấu trúc trong nhóm làm việc là khá
chặt chẽ.
Trong nhóm làm việc, các thành viên có sự tương
tác và tác động qua lại với nhau.
Nhóm làm việc cần tạo động lực cá nhân cho các
thành viên trong nhóm.
16
1.1.3 Các giai đoạn hình thành và
phát triển nhóm làm việc
17
Các giai đoạn của nhóm làm việc
.
Thành
lập
Chuẩn
mực
Thành
công
Suy thoái/ Hồi sinh
Xung
đột
Thời gian
LVN
Kết
quả
LVN
Chấm dứt
hoạt động
Sóng gió
18
8/30/2022
4
1.2 Khái luận về Quản trị nhóm làm việc
1.2.1 Khái niệm và vai trò của quản trị
nhóm làm việc
1.2.2 Nội dung cơ bản của quản trị nhóm
làm việc
19
Khái niệm quản trị nhóm làm việc
Quản trị nhóm làm việc được hiểu là
tổng hợp các hoạt động cơ bản bao gồm
xây dựng nhóm, giao tiếp nhóm, lãnh
đạo nhóm và đánh giá nhóm làm việc
nhằm thực hiện mục tiêu chung đã xác
định của nhóm làm việc đồng thời thỏa
mãn mục tiêu của các thành viên trong
nhóm làm việc.
20
Vai trò của quản trị nhóm làm việc
Đối với tổ chức, quản trị nhóm làm việc góp phần thực
hiện mục tiêu chung của tổ chức.
Đối với bản thân nhóm, quản trị nhóm quyết định đến
sự tồn tại hay phát triển của nhóm.
Đối với các thành viên trong nhóm làm việc, quản trị
nhóm làm việc tạo ra sự gắn kết giữa các thành viên
21
Nội dung cơ bản của quản trị nhóm làm việc
Xây dựng nhóm làm việc
Giao tiếp trong nhóm làm việc
Lãnh đạo nhóm làm việc
Đánh giá nhóm làm việc
22
1.3 Nhà quản trị nhóm làm việc
Vai trò và trách nhiệm của nhà quản
trị nhóm làm việc
Các phẩm chất cần thiết của nhà
quản trị nhóm làm việc
23
Vai trò của nhà quản trị nhóm làm việc
24
Nhà
quản trị
nhóm
làm việc
Một
nhà
kiến
trúc sư
Một nhà
truyền
thông
Một
trọng
tài
Một
huấn
luyện
viên
8/30/2022
5
Trách nhiệm của nhà quản trị nhóm làm việc
Thông báo thường xuyên về tiến độ và các vấn đề
nan giải với nhà tài trợ của nhóm (nếu có).
Định kỳ đánh giá hoạt động của nhóm, quan điểm
của các thành viên, và cách mỗi thành viên tự nhìn
nhận về sự đóng góp của mình.
25
Trách nhiệm của nhà quản trị nhóm
làm việc
Đảm bảo rằng tất cả mọi thành viên đều đóng
góp ý kiến và ý kiến đó được mọi người lắng
nghe.
Chia sẻ công việc giữa các thành viên trong
nhóm.
Không hối thúc hành động với tư cách cấp trên.
26
1.3.2 Các phẩm chất cần thiết của nhà
quản trị nhóm làm việc
Luôn gương mẫu
Cởi mở và chân thành
Khả năng tập trung cao
Luôn bình tĩnh và lắng nghe nhiều
nguồn ý kiến
Rõ ràng và thực tế
Biết chia sẻ thành công và thất bại
27
Chương 2: Xây dựng nhóm làm việc
2.1. Khái niệm và tầm quan trọng của xây dựng
nhóm làm việc
2.2. Lựa chọn thành viên tham gia nhóm làm
việc
2.3. Xác định và phổ biến mục tiêu, xây dựng
các nét đặc trưng của nhóm làm việc
2.4. Phân công công việc và thiết lập cơ chế hoạt
động của nhóm làm việc
28
2.1 Khái niệm xây dựng nhóm làm việc
Xây dựng nhóm làm việc là toàn bộ các hoạt động
được nhà quản trị triển khai trong giai đoạn thành
lập nhóm, bao gồm việc lựa chọn các thành viên
nhóm; xác định và phổ biến mục tiêu chung của
nhóm; xây dựng các nét đặc trưng của nhóm; phân
công công việc cho các thành viên nhóm và thiết lập
cơ chế hoạt động của nhóm nhằm giúp nhóm làm
việc đạt được mục tiêu chung đã đề ra
29
Vai trò của xây dựng nhóm làm việc
Nhóm đạt hiệu quả cao trong quá trình
vận hành
Giải quyết tốt các nhiệm vụ chung đặt ra
cho nhóm.
Giúp tạo động lực cho từng thành viên
30