Bài giảng Quản trị quan hệ khách hàng: Chương 8 - Trường ĐH Công nghệ Sài Gòn

Tài liệu này cung cấp hướng dẫn tổng quan về phát triển và quản lý cơ sở dữ liệu liên quan đến khách hàng (CSDL KH). Nó bao gồm các khái niệm cơ bản, nguyên tắc, và các bước cần thiết để xây dựng và duy trì một CSDL KH hiệu quả, phục vụ cho các mục tiêu quản trị quan hệ khách hàng (CRM).

Sinh viên, nhà nghiên cứu, và các chuyên gia trong lĩnh vực quản trị kinh doanh và công nghệ thông tin quan tâm đến việc xây dựng và quản lý cơ sở dữ liệu khách hàng hiệu quả.

Tài liệu này trình bày chi tiết về phát triển và quản lý cơ sở dữ liệu liên quan đến khách hàng (CSDL KH) trong bối cảnh quản trị quan hệ khách hàng (CRM). Nội dung bao gồm: (1) Khái niệm và nguyên tắc cơ bản của CSDL KH, bao gồm định nghĩa CSDL KH và các nguyên tắc quan trọng để duy trì CSDL hiệu quả (chia sẻ, vận chuyển, độ chính xác, phù hợp, kịp thời, bảo mật). (2) Phân biệt giữa dữ liệu có cấu trúc và dữ liệu phi cấu trúc, bao gồm định nghĩa, ưu điểm, nhược điểm và sự khác biệt chính giữa hai loại dữ liệu này. (3) So sánh giữa xử lý phân tích trực tuyến (OLAP) và xử lý giao dịch trực tuyến (OLTP), bao gồm định nghĩa, đặc điểm, kiến trúc, quy trình hoạt động, ưu điểm, nhược điểm và sự khác biệt chính giữa hai hệ thống này. (4) Các bước phát triển CSDL KH, bao gồm xác định chức năng CSDL, xác định yêu cầu thông tin, xác định nguồn thông tin, chọn công nghệ CSDL và nền tảng phần cứng, điền vào CSDL và duy trì CSDL. Tài liệu cũng đề cập đến các hình thức CSDL CRM (chiến lược, vận hành, phân tích, cộng tác) và các yếu tố cần xem xét khi chọn công nghệ CSDL (CSDL phân cấp, CSDL quan hệ, hệ quản trị CSDL quan hệ).