CHƯƠNG 1.
TỔNG QUAN VỀ QUẢN TRỊ TÁC NGHIỆP
DOANH NGHIỆP LỮ HÀNH
1.1. Khái quát về doanh nghiệp lữ hành
1.2. Hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp lữ hành
1.3. Nội dung quản trị tác nghiệp doanh nghiệp lữ hành
6
1.1. Khái quát về doanh nghiệp lữ hành
1.1.1. Khái niệm doanh nghiệp lữ hành
1.1.2. Chức năng và vai trò của doanh nghiệp lữ hành
1.1.3. Phân loại doanh nghiệp lữ hành
1.1.4. Cơ cấu tổ chức của doanh nghiệp lữ hành
7
1.1.1. Khái niệm doanh nghiệp lữ hành
DNLH là tổ chức kinh tế có tên riêng, có tài sản,có trụ sở ổn
định, được đăng ký kinh doanh theo quy định của pháp luật
nhằm mục đích lợi nhuận thông qua việc tổ chức xây dựng, bán
và tổ chức thực hiện các CTDL cho KDL. Ngoài ra, DNLH còn
có thể tiến hành các hoạt động trung gian bán sản phẩm của
các NCC du lịch và thực hiện các HĐKD dịch vụ du lịch đơn lẻ
khác của chính doanh nghiệp.
8
1.1.2. Chức năng và vai trò của doanh nghiệp lữ hành
a. Chức năng của doanh nghiệp lữ hành
-Chức năng cung cấp thông tin
-Chức năng sản xuất
-Chức năng thực hiện
b. Vai trò của doanh nghiệp lữ hành
- Vai trò đối với các NCC
- Vai trò đối với KDL và khách hàng khác
9
1.1.3. Phân loại doanh nghiệp lữ hành
a. Căn cứ vào đối tượng khách du lịch/ phạm vi hoạt động
của DNLH
- Doanh nghiệp kinh doanh lữ hành nội địa
- Doanh nghiệp kinh doanh lữ hành quốc tế
+ Doanh nghiệp kinh doanh lữ hành quốc tế Inbound
+ Doanh nghiệp kinh doanh lữ hành quốc tế Outbound
10