Quản trị tác nghiệp TMĐT
B2C
Nội dung
Tổng quan Quản trị tác nghiệp TMĐT B2C
Tổng quan bán lẻ điện tử
Tổng quan website TMĐT bán lẻ
Quản trị quy trình bán hàng trong TMĐT B2C
Các công cụ quản trị quan hệ khách hàng TMĐT B2C
Tổng quan TMĐT B2C trên thế giới
Tổng quan quản trị tác nghiệp TMĐT B2C
Khái quát các tác nghiệp TMĐT B2C
Khái niệm và ý nghĩa của quản trị tác nghiệp TMĐT B2C
Các chức năng quản trị tác nghiệp TMĐT B2C
Khái quát
TMĐT B2C là loại hình giao dịch điện tử giữa doanh
nghiệp với người tiêu dùng
Doanh nghiệp:
vai trò người bán hàng hóa, cung cấp dịch vụ
Người tiêu dùng:
Vai trò người mua, người sử dụng dịch vụ
Hoạt động:
Đặt hàng, chào bán, xử lý đơn hàng, kiểm tra hàng trong
kho, thực hiện đơn hàng, giao hàng
Tập hợp các hoạt động này có mối quan hệ với nhau tạo
thành hệ thống các tác nghiệp
Tác nghiệp TMĐT B2C
Khái quát - 2
Tác nghiệp TMĐT B2C gồm nhiều loại
Cần phân loại, nhóm hợp lý để doanh nghiệp và người tiêu
dùng thuận tiện, chủ động trong các giao dịch điện tử
Cần quản trị các tác nghiệp này
Mục đích quản trị quản trị tác nghiệp TMĐT B2C:
Quản lý
Lập kế hoạch
Tổ chức
Kiểm soát các tác nghiệp TMĐT B2C một cách có hiệu quả