Bài giảng Quản trị tác nghiệp thương mại điện tử - PGS.TS Nguyễn Văn Minh

Bài giảng học phần Quản trị tác nghiệp thương mại điện tử cung cấp cái nhìn tổng quan về các khía cạnh quản lý và vận hành trong lĩnh vực thương mại điện tử, từ bán lẻ đến B2B và quản lý chuỗi cung ứng.

Sinh viên, giảng viên, nhà nghiên cứu và các chuyên gia trong lĩnh vực thương mại điện tử, quản trị kinh doanh và công nghệ thông tin, đặc biệt là những người quan tâm đến quản lý vận hành trong môi trường số.

Tài liệu "Bài giảng học phần Quản trị tác nghiệp thương mại điện tử" cung cấp một cái nhìn toàn diện về các nguyên tắc và thực tiễn quản lý trong môi trường thương mại điện tử. Nội dung học phần được cấu trúc thành năm chương chính, bao gồm tổng quan về quản trị tác nghiệp thương mại điện tử, quản trị bán lẻ điện tử, quản trị thương mại điện tử B2B, quản trị chuỗi cung ứng và thực hiện đơn hàng trong TMĐT, và quản trị quan hệ khách hàng điện tử. Chương đầu tiên giới thiệu các khái niệm cơ bản, đặc điểm và sự cần thiết của quản trị tác nghiệp TMĐT, phân biệt giữa thương mại điện tử và kinh doanh điện tử, đồng thời trình bày các loại hình tác nghiệp và chức năng quản trị liên quan. Chương hai đi sâu vào quản trị bán lẻ điện tử, từ chuỗi tiêu thụ sản phẩm, phân phối sản phẩm số, đến các công cụ hỗ trợ và những vấn đề thường gặp như phi trung gian hóa, mâu thuẫn kênh và cá nhân hóa. Quy trình đặt hàng, thực hiện đơn hàng và xử lý thanh toán trong bán lẻ điện tử cũng được phân tích chi tiết. Chương ba tập trung vào quản trị thương mại điện tử B2B, định nghĩa các loại hình giao dịch B2B, các bên tham gia thị trường, và các phương pháp bán hàng, mua hàng B2B, bao gồm cả đấu giá ngược và mua sắm điện tử (e-Procurement). Chương này cũng khám phá các sàn giao dịch điện tử B2B, chức năng, lợi ích, hạn chế và các mô hình doanh thu, cùng với quản trị quan hệ đối tác và nhà cung ứng (PRM, SRM). Chương bốn trình bày về quản trị chuỗi cung ứng điện tử (eSCM), các yếu tố thành công, hoạt động và cơ sở hạ tầng của eSCM, đặc biệt nhấn mạnh vai trò của công nghệ RFID và thương mại cộng tác (c-commerce), CPFR, PLM. Các vấn đề và giải pháp trong chuỗi cung ứng cũng như quy trình thực hiện đơn hàng và các giải pháp liên quan đến logistics và ERP được đề cập. Cuối cùng, chương năm đề cập đến quản trị quan hệ khách hàng điện tử (e-CRM), bao gồm khái niệm, lợi ích, quy trình mua hàng trực tuyến, các chiến lược thu hút, giữ chân và mở rộng khách hàng, cùng với các giải pháp công nghệ cho e-CRM.