BAI GIANG
QUY TRINH VA PH NG ƯƠ
PHAP H NG DÂN DU ƯƠ
LICH
TAI LIÊU THAM KHAO
1. Th c hanh h ng dân du lichư ươ , Tr ng T Nhân, Nxb Đai ươ ư
hoc Kinh tê quôc dân;
2. Nghiêp vu h ng dân du lich ươ , Đinh Trung Kiên, Nxb Đai hoc
Quôc gia Ha Nôi;
3. Văn hoa đao đ c trong giao tiêp ng x xa hôi, ư ư ư Nguyên
Văn Lê, Nxb Văn hoa thông tin
4. H ng dân du lich, ươ Nguyên Văn Đinh va Pham Hông
Ch ng, Nxb Thông Kêươ
NÔI DUNG MÔN HOC
Ch ng 1ươ . Hoat đông h ng dân du lich ươ
Ch ng 2. Năng l c nghê nghiêp cua h ng dân viên du lichươ ư ươ
Ch ng 3. Quy trinh h ng dân du lichươ ươ
Ch ng 4. Ph ng phap h ng dân du lichươ ươ ươ
CH NG 1. HOAT ĐÔNG H NG DÂN DU LICHƯƠ ƯƠ
1. Khai niêm hoat đông HDDL
-H ng d n du l ch là ho t đ ng nh m tho mãn nh ng nhu c u ướ ẫ ị ạ ộ ằ ả ữ ầ
nh t đ nh c a khách du l ch trong quá trình th c hi n chuy n du ấ ị ủ ị ự ệ ế
l ch.ị
-Ho t đ ng h ng d n du l ch là m t ho t đ ng ph c t p bao g m ạ ộ ướ ẫ ị ộ ạ ộ ứ ạ ồ
các m t nh cung c p các thông tin cho qu ng cáo,ti p th du l ch, ặ ư ấ ả ế ị ị
đón ti p khách và ph c v khách; gi i thi u các đ i t ng tham ế ụ ụ ớ ệ ố ượ
quan du l ch trong chuy n du l ch (c trên l trình và đi m du ị ế ị ả ộ ở ể
l ch); ph c v khách v các d ch v l u trú, ăn u ng, v n chuy n, ị ụ ụ ề ị ụ ư ố ậ ể
mua s m, gi i trí, y t … Nh ng v n đ phát sinh tr c, trong và ắ ả ế ữ ấ ề ướ
chuy n du l ch c a khách cũng có s tham gia c a ho t đ ng ế ị ủ ự ủ ạ ộ
h ng d n.ướ ẫ
ho t đ ng HDDL là m t lo i d ch v đ c tr ng c a ho t đ ng ạ ộ ộ ạ ị ụ ặ ư ủ ạ ộ
du l ch nói chung, và do các t ch c du l ch ti n hành. Đó là công ị ổ ứ ị ế
ty,hãng,trung tâm, xí nghi p, phòng du l ch, đ i lý du l ch…B ng ệ ị ạ ị ằ
ho t đ ng h ng d n,các t ch c kinh doanh du l ch sau khi đã ạ ộ ướ ẫ ổ ứ ị
có h p đ ng,tho thu n đ m b o ph c v khách du l ch, tho ợ ồ ả ậ ả ả ụ ụ ị ả
mãn nhu c u khách đòi h i theo ch ng trình nh t đ nh. Ho t ầ ỏ ươ ấ ị ạ
đ ng này cu n hút các b ph n ch c năng,nghi p v có liên ộ ố ộ ậ ứ ệ ụ
quan t i các m t công tác khác nhau song ch y u v n là thông ớ ặ ủ ế ẫ
qua các h ng d n viên du l ch. Ph n l n các ho t đ ng h ng ướ ẫ ị ầ ớ ạ ộ ướ
d n du l ch đ c th c hi n b i h ng d n viên. ẫ ị ượ ự ệ ở ướ ẫ