1
BỘ NỘI VỤ
TRƯỜNG ĐẠI HỌC LAO ĐỘNG - XÃ HỘI
Biên soạn: TS. Khuất Thị Thu Hiền
BÀI GIẢNG
KỸ NĂNG XỬ LÝ CÔNG VIỆC HÀNH CHÍNH
(Dùng cho đào tạo trình độ đại học)
LƯU HÀNH NỘI BỘ
Hà Nội, năm 2026
2
LỜI GIỚI THIỆU
Trong tiến trình hội nhập quốc tế sâu rộng, các cơ quan, doanh nghiệp và tổ chức
ngày càng đòi hỏi nguồn nhân lực không chỉ có kiến thức pháp luật vững vàng mà còn
thành thạo kỹ năng hành chính để hỗ trợ hiệu quả cho hoạt động quản trị và tuân thủ
pháp lý. Vì vậy, sinh viên cần được trang bị những kỹ năng hành chính thiết yếu để có
thể làm việc chuyên nghiệp trong các môi trường này. Đối với sinh viên ngành Luật
kinh tế, việc trang bị các kỹ năng xử lý công việc hành chính không chỉ giúp củng cố
kiến thức lý thuyết về pháp luật mà còn tạo nền tảng thực tiễn vững chắc để vận dụng
trong công tác tại các đơn vị sử dụng lao động.
Bài giảng “Kỹ năng xử lý công việc hành chính” được thiết kế nhằm cung cấp cho
sinh viên những kiến thức và kỹ năng thực hành trong công việc hành chính. Bài giảng
gồm 4 chương:
Chương 1. Khái quát về công việc hành chính và kỹ năng xử lý công việc hành
chính
Chương 2. Kỹ năng về văn bản và hồ sơ hành chính
Chương 3. Kỹ năng tổ chức các hoạt động hành chính
Chương 4. Kỹ năng giao tiếp và xử lý tình huống hành chính
Các chương trong Bài giảng được xây dựng kết hợp giữa lý thuyết, tình huống và
thực hành kỹ năng, giúp sinh viên tăng cường năng lực xử lý công việc hành chính, gắn
kết kiến thức pháp luật với yêu cầu nghề nghiệp cụ thể để đảm nhiệm các vị trí pháp
chế, hành chính - nhân sự, trợ lý luật sư hoặc chuyên viên tại các cơ quan, doanh nghiệp,
văn phòng, tổ chức.
Bài giảng là cầu nối giữa kiến thức pháp luật và thực tiễn nghề nghiệp, góp phần
nâng cao năng lực toàn diện cho sinh viên trong thời đại chuyển đổi số và cạnh tranh
toàn cầu.
3
MỤC LỤC
LỜI GIỚI THIỆU ............................................................................................................ 2
Chương 1. KHÁI QUÁT VỀ CÔNG VIỆC HÀNH CHÍNH VÀ KỸ NĂNG XỬ LÝ
CÔNG VIỆC HÀNH CHÍNH ......................................................................................... 6
1.1. Khái quát về công việc hành chính....................................................................... 6
1.1.1. Khái niệm, đặc điểm của công việc hành chính ............................................ 6
1.1.2. Vai trò, ý nghĩa của công việc hành chính .................................................. 11
1.1.3. Chức năng của công việc hành chính ......................................................... 12
1.1.4. Nguyên tắc, yêu cầu xử lý công việc hành chính ......................................... 16
1.2. Khái quát về kỹ năng xử lý công việc hành chính ............................................. 22
1.2.1. Khái niệm, đặc điểm của kỹ năng xử lý công việc hành chính ................... 22
1.2.2. Các loại kỹ năng cần thiết trong xử lý công việc hành chính ..................... 25
Chương 2. KỸ NĂNG VỀ VĂN BẢN VÀ HỒ SƠ HÀNH CHÍNH ........................... 27
2.1. Kỹ năng soạn thảo văn bản hành chính .............................................................. 27
2.1.1. Khái quát về văn bản hành chính ................................................................ 27
2.1.2. Kỹ năng soạn thảo một số loại văn bản hành chính phổ biến .................... 36
2.2. Quản lý văn bản hành chính ............................................................................... 60
2.2.1. Khái quát về quản lý văn bản hành chính ................................................... 60
2.2.2. Kỹ năng quản lý văn bản hành chính .......................................................... 63
2.3. Quản lý và sử dụng con dấu ............................................................................... 67
2.3.1. Khái quát về con dấu ................................................................................... 67
2.3.2. Kỹ năng quản lý và sử dụng con dấu .......................................................... 69
2.4. Lập và quản lý hồ sơ ........................................................................................... 73
2.4.1. Khái quát về hồ sơ ....................................................................................... 73
2.4.2. Kỹ năng lập và quản lý hồ sơ ...................................................................... 74
2.5. Lưu trữ tài liệu .................................................................................................... 79
2.5.1. Khái quát về tài liệu .................................................................................... 79
4
2.5.2. Kỹ năng lưu trữ tài liệu ............................................................................... 80
Chương 3. KỸ NĂNG TỔ CHỨC CÁC HOẠT ĐỘNG HÀNH CHÍNH .................... 84
3.1. Lập kế hoạch công việc ...................................................................................... 84
3.1.1. Khái quát về kế hoạch công việc ................................................................. 84
3.1.2. Kỹ năng lập kế hoạch công việc .................................................................. 85
3.2. Công tác hậu cần ................................................................................................ 88
3.2.1. Khái quát về công tác hậu cần .................................................................... 88
3.2.2. Kỹ năng thực hiện công tác hậu cần ........................................................... 88
3.3. Công tác lễ tân .................................................................................................... 90
3.3.1. Khái quát về công tác lễ tân ........................................................................ 90
3.3.2. Kỹ năng thực hiện công tác lễ tân ............................................................... 91
3.4. Công tác tiếp khách ............................................................................................ 93
3.4.1. Khái quát về công tác tiếp khách ................................................................ 93
3.4.2. Kỹ năng thực hiện công tác tiếp khách ....................................................... 94
3.5. Tổ chức cuộc họp ............................................................................................... 96
3.5.1. Khái quát về cuộc họp ................................................................................. 96
3.5.2. Kỹ năng tổ chức cuộc họp ........................................................................... 97
3.6. Tổ chức hội nghị, hội thảo, toạ đàm ................................................................... 99
3.6.1. Khái quát về hội nghị, hội thảo, toạ đàm .................................................... 99
3.6.2. Kỹ năng tổ chức hội nghị, hội thảo, toạ đàm ............................................ 100
Chương 4. KỸ NĂNG GIAO TIẾP VÀ XỬ LÝ TÌNH HUỐNG HÀNH CHÍNH .... 104
4.1. Giao tiếp hành chính ......................................................................................... 104
4.1.1. Khái quát về giao tiếp hành chính ............................................................. 104
4.1.2. Kỹ năng giao tiếp hành chính .................................................................... 105
4.2. Xử lý tình huống hành chính ............................................................................ 107
4.2.1. Khái quát về tình huống hành chính ......................................................... 107
4.2.2. Kỹ năng xử lý tình huống hành chính ........................................................ 108
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO .................................................................... 111
5