Bài giảng The Service Encounter

Bài giảng The Service Encounter với mục tiêu sử dụng bộ ba chạm trán dịch vụ để mô tả quy trình tạo giao của một doanh nghiệp dịch vụ; bàn về vai trò của các hệ thống kiểm soát trong tổ chức để trao quyền cho nhân viên; chuẩn bị các câu hỏi khó hiểu và viết các đoạn văn tình thế;...