24/09/2014
1
CHƯƠNG 4:
CÁC DỊCH VỤ CỦA THƯƠNG MẠI
ĐIỆN TỬ
GV: ThS.Nguyễn Thị Trần Lộc
Email: locnguyenmkt@gmail.com
Nội dung
Nghiên cứu thị trường TMĐT
1
Các công nghệ sử dụng để phát triển TMĐT
2
E-marketing3
Các bước triển khai TMĐT4
Thuận lợi và khó khăn khi phát triển TMĐT ở VN
5
2
1
2
3
4
Khái niệm
Phương pháp tiến hành nghiên cứu
thị trường trực tuyến
Giới hạn của nghiên cứu thị
trường trực tuyến và cách khắc
phục
Marketing sinh trắc học
I. Nghiên cứu thị trường TMĐT
3
I.1 Khái niệm
Nghiên cứu thị trường bao gồm: thu thập thông tin
về các chủ đề như kinh tế, công nghiệp, công ty,
sản phẩm, giá cả, phân phối, cạnh tranh, khuyến
mãi, và hành vi mua của người tiêu dùng
Mục tiêu:
tìm kiếm thông tin và kiến thức để mô tả mối quan hệ
giữa người tiêu dùng, các sản phẩm
phương pháp tiếp thị và tiếp thị.
4
24/09/2014
2
I.1 Khái niệm (tt)
Mục đích:
khám phá cơ hội tiếp thị các vấn đề
thiết lập kế hoạch tiếp thị
để hiểu rõ hơn về quá trình kinh doanh
để đánh giá hiệu quả tiếp thị
5
I.2 Phương pháp tiến hành
nghiên cứu thị trường trực tuyến
6
Nghiên cứu phân khúc thị trường
1
Nghiên cứu thị trường Một-Một (One-to-One)
2
Quan sát khách hàng3
Lọc cộng tác4
I.2.1 Nghiên cứu phân khúc thị trường
7
I.2.1 Nghiên cứu phân khúc thị trường
Câu hỏi: Làm thế nào để phân loại các nhóm
người tiêu dùng để cung cấp các sản phẩm và dịch
vụ phù hợp?
=> Cách phân loại này: phân khúc thị trường.
Phân khúc thị trường: quá trình phân chia thị
trường mục tiêu thành các nhóm hợp lý để thực
hiện nghiên cứu thị trường, quảng cáo và bán hàng.
8
24/09/2014
3
I.2.1 Nghiên cứu phân khúc thị trường
(tt)
Thị trường có thể được phân khúc để tăng tỷ lệ
phản ứng và xây dựng chiến lược marketing hiệu
quả, thu hút nhóm khách hàng cụ thể.
Thị trường người tiêu dùng có thể được phân đoạn
theo nhiều cách, ví dụ về mặt địa lý, xã hội học,
tâm lý, hành vi tiêu dùng
9
I.2.2 Nghiên cứu thị trường
Một-Một (One-to-One)
Các phương pháp tiếp thị lớn một-một là:
Trưng cầu thông tin trực tiếp (điều tra, nhóm tiêu điểm)
Quan sát những gì khách hàng đang làm trên Web
Lọc cộng tác
10
I.2.2 Nghiên cứu thị trường
Một-Một (One-to-One)
Phương pháp tiến hành:
Thực hiện khảo sát trên Website
Nhóm tiêu điểm trực tuyến
Nghe trực tiếp từ khách hàng
11
I.2.3 Quan sát khách hàng
Mục đích: hạn chế những thông tin sai lệch khi
làm khảo sát
Cách thức: sử dụng lưu vết của khách hàng trong
nhật ký giao dịch ở các tập tin (logs, cookies)
Nhật ký giao dịch (transaction log): những mẫu tin ghi
lại hoạt động của khách hàng trên Website như khách
hàng đến từ đâu, mức độ thường xuyên quay trở lại
Cookies, Web Bugs, Spyware: có thể được sử dụng
như 1 phương pháp ghi lại nhật ký
12
24/09/2014
4
I.2.3 Quan sát khách hàng (tt)
Cookies: cho phép website lưu trữ dữ liệu tại máy tính
khách hàng, khi khách hàng sử dụng web, cookies có thể
sử dụng để tìm thấy những cái khách hàng đã từng làm
trong quá khứ
Web bugs: các file đồ họa nhỏ nhúng trong e-mail và
trên các trang web. Web bugs truyền thông tin và hoạt
động di chuyển về người sử dụng và cho một trang web
theo dõi.
Spyware: phần mềm tập hợp thông tin khách hàng
thông qua kết nối Internet
13
I.2.3 Quan sát khách hàng (tt)
14
I.2.3 Quan sát khách hàng (tt)
Phân tích luồng dữ liệu (analysis B2C clickstream
data): Dữ liệu xảy ra trong môi trường Web, dữ liệu
này cung cấp dấu vết của các hoạt động của người dùng
(hành vi kích chuột của người sử dụng) trong các trang
web.
Những thông tin có thể có được:
•Những hàng hoá cho khách hàng đã nhìn
•Những hàng hoá khách hàng đã mua
•Những hàng hoá cho khách hàng đã thử nhưng không
mua
15
I.2.3 Quan sát khách hàng (tt)
•Những gì các khách hàng mua cùng với các mặt hàng
khác
•Những loại khách hàng nhìn vào kết hợp với các vật
phẩm khác nhưng không mua
•Những quảng cáo và chương trình khuyến mãi có hiệu
quả và không có
•Những quảng cáo tạo ra rất nhiều sự chú ý nhưng ít bán
hàng
16
24/09/2014
5
I.2.3 Quan sát khách hàng (tt)
Những loại hàng hóa nào khách hàng vẫn mua/ hoặc
không mua:
•Cho dù một số sản phẩm là quá khó để tìm và / hoặc quá
đắt
•Cho dù có là một sản phẩm thay thế mà khách hàng tìm
thấy đầu tiên
•Cho dù có quá nhiều sản phẩm cho khách hàng để tham
khảo qua
•Cho dù một số sản phẩm không được giảm giá
•Cho dù sản phẩm có mô tả đầy đủ
17
I.2.3 Quan sát khách hàng (tt)
Phân tích Web và khai phá dữ liệu (Web
analytics and Mining): có thể thực hiện
•Trên từng khách hàng này đến khách hàng khác
•Trên khách hàng tiềm năng
Mục đích:
•Giúp những nhà tiếp thị quyết định sản phẩm nào có
thể thúc đẩy việc mua hàng
•Đạt được một sự hiểu biết tốt hơn về bản chất của
nhu cầu của khách hàng
18
I.2.3 Quan sát khách hàng (tt)
Phân tích Web và khai phá dữ liệu (Web
analytics and Mining):
19
I.2.3 Quan sát khách hàng (tt)
Khai thác Web (Web Mining): các kỹ thuật khai
thác dữ liệu để phát hiện và rút trích thông tin từ các
tài liệu Web.
Khai thác web tìm hiểu cả nội dung Web và sử
dụng Web.
20