Chương 7:
Marketing điện tử
Đàm Th Thu - thuydt@tlu.edu.vnị ỷ
Chương 7: Maketing điện tử
2
7.1. Marketing trong th i đi CNTT và TMĐTờ ạ
7.1.1. Khái ni m v Marketing đi n tệ ề ệ ử
- Theo GS. Philip Kotler: “Marketing đi n t là quá trình l p k ệ ử ậ ế
ho ch v s n ph m, giá, phân ph i và xúc ti n đi v i s n ph m, ạ ề ả ẩ ố ế ố ớ ả ẩ
d ch v và ý t ng đ đáp ng nhu c u c a t ch c và cá nhân - d a ị ụ ưở ể ứ ầ ủ ổ ứ ự
trên các ph ng ti n đi n t và Internet”.ươ ệ ệ ử
- Marketing đi n t bao g m t t c các ho t đng đ tho mãn nhu ệ ử ồ ấ ả ạ ộ ể ả
c u và mong mu n c a khách hàng thông qua internet và các ph ng ầ ố ủ ươ
ti n đi n t (Ngu n: Joel Reedy, Shauna Schullo, Kenneth ệ ệ ử ồ
Zimmerman, 2000)
- Marketing đi n t là ho t đng NG D NG m ng internet và các ệ ử ạ ộ Ứ Ụ ạ
ph ng ti n đi n t (web, e-mail, c s d li u, multimedia, pda...) ươ ệ ệ ử ơ ở ữ ệ
Đ ti n hành các ho t đng marketing nh m đt đc các m c tiêu Ể ế ạ ộ ằ ạ ượ ụ
c a t ch c và duy trì quan h khách hàng THÔNG QUA nâng cao ủ ổ ứ ệ
hi u bi t v khách hàng (thông tin, hành vi, giá tr , m c đ trung ể ế ề ị ứ ộ
thành...), các ho t đng xúc ti n h ng m c tiêu và các d ch v qua ạ ộ ế ướ ụ ị ụ
3
7.1.2. L i ích c a Marketing ợ ủ
đi n tệ ử
- Marketing đã có m ng CNTT và máy tính đ chúạ ể
tr ng vào l i ích c a ng i tiêu dùngọ ợ ủ ườ
- Marketing ph i cân b ng m c tiêu Marketing c aả ằ ụ ủ
công ty v i nh ng yêu c u và s thích c a KH vàớ ữ ầ ở ủ
cũng ph i cung c p đa l i ích cho KH.ả ấ ợ
- Marketing trong ĐK TMĐT làm cho s l ng dố ượ ữ
li u trao đi gi a ng i mua và ng i bán tăngệ ổ ữ ườ ườ
lên r t nhi u, cung c p thông tin chi ti t và liênấ ề ấ ế
t c m i n i, m i lúc.ụ ọ ơ ọ
4
• Ng i tiêu dùng d dàng ti p c n thông tin đ giúp hườ ễ ế ậ ể ọ
quy t đnh mua hay không. H cũng chia s v i nhauế ị ọ ẻ ớ
qua giao ti p o đòi h i các nhà làm marketing ph i bi tế ả ỏ ả ế
chi ti t h n v hành vi mua c a KH.ế ơ ề ủ
• Internet là trung gian ph i h p các ph ng ti n truy nố ợ ươ ệ ề
thông tin công c ng. Nhà làm marketing có th truy c pộ ể ậ
t i nhi u sàn xúc ti n các kênh truy n thông khác nhauớ ề ế ề
đ g i các thông tin, qu n tr marketing có th d dàngể ử ả ị ể ễ
đánh giá đc hi u qu c a qu ng cáo tr c tuy n.ượ ệ ả ủ ả ự ế
• TMĐT đã làm gi m giá bình quân trong nhi u b ph nả ề ộ ậ
th tr ngị ườ
5