PGS.TS. Doan Thi Hong VanPGS.TS. Doan Thi Hong Van
ChChươương 2:ng 2:
TỔNG QUAN VỀ QUẢN TRỊ LOGISTICSTỔNG QUAN VỀ QUẢN TRỊ LOGISTICS
•-Sự cần thiết phải Quản trị Logistics.
•- Quản trị Logistics.
•- Nội dung quản trị Logistics:
•-Dịch vụ khách hàng.
•- Hệ thống thông tin trong Quản trị Logistics.
•- Quản trị dự trữ.
•- Quản trị vật tư.
•- Vận tải.
•- Kho bãi.
•- Chi phí Logistics và phân tích tổng chi phí Logistics.
PGS.TS. Doan Thi Hong VanPGS.TS. Doan Thi Hong Van
2.1. Sự cần thiết phải quản trị Logistics:2.1. Sự cần thiết phải quản trị Logistics:
(Xem sgk tr. 54 – 58)
PGS.TS. Doan Thi Hong VanPGS.TS. Doan Thi Hong Van
2.2.Quản trị Logistics.2.2.Quản trị Logistics.
Quản trị logistics là quá trình hoạch định, thực
hiện và kiểm soát có hiệu lực, hiệu quả việc
chu chuyển và dự trữ hàng hoá, dịch vụ … và
những thông tin có liên quan, từ điểm đầu đến
điểm cuối cùng với mục tiêu thoả mãn nhu cầu
của người tiêu dùng.
PGS.TS. Doan Thi Hong VanPGS.TS. Doan Thi Hong Van
2.3. Nội dung của quản trị Logistics:2.3. Nội dung của quản trị Logistics:
Nội dung của quản trị logistics rất rộng, bao gồm:
•- Dịch vụ khách hàng;
•- Hệ thống thông tin;
•- Dữ trữ;
•- Quản trị vật tư;
•- Vận tải;
•- Kho bãi;
•- Quản trị chi phí;
PGS.TS. Doan Thi Hong VanPGS.TS. Doan Thi Hong Van
2.2.Dịch vụ khách hàng.2.2.Dịch vụ khách hàng.
(Xem chi tiết tr.59(Xem chi tiết tr.59--61)61)
Theo quan điểm mới thì dịch vụ khách hàng là quá
trình diễn ra giữa người mua, người bán và bên thứ ba
- các nhà thầu phụ; Kết quả của quá trình này là tạo ra
giá trị gia tăng cho sản phẩm hay dịch vụ được trao
đổi. Nói ngắn gọn hơn dịch vụ khách hàng là quá
trình cung cấp các lợi ích từ giá trị gia tăng cho dây
chuyền cung ứng với chi phí hiệu quả nhất.