BANKING ACADEMY
MANAGEMENT INFORMATION SYSTEMS
Hà Nội –2021
NỘI DUNG
2
9/24/2021
4.1. VẤN ĐỀ PHÁT TRIỂN KHÁCH HÀNG
Tổng quan về phát triển khách hàng
Mô hình phát triển khách hàng
Hoạt động phát triển khách hàng trong thời đại số
4.2. XẾP HẠNG TÍN DỤNG KHÁCH HÀNG DỰA TRÊN AI
Giới thiệu bài toán
Thuật toán học máy Naïve Bayes
Xây dựng mô hình XHTD cho khách hàng của NH
Tổng quan về phát triển khách hàng
Khách hàng là nhân tố quan trọng nhất đối với các
doanh nghiệp.
Nếu tỷ lệ duy trì khách hàng tăng lên 5% thì lợi nhuận
của doanh nghiệp tăng 25%-95% (theo Harvard
Business Review).
VẤN ĐỀ PTKH LÀ CHIẾN LƯỢC ƯU TIÊN HÀNG ĐẦU
4.1. VẤN ĐỀ PHÁT TRIỂN KHÁCH HÀNG
3
9/24/2021
Tổng quan về phát triển khách hàng
Ma trận Sản phẩm-Thị trường
“Phát triển khách hàng”:tăng thêm khách hàng mới &thúc
đẩy khách hàng hiện tại mua nhiều hơn các sản phẩm dịch vụ.
4.1. VẤN ĐỀ PHÁT TRIỂN KHÁCH HÀNG
4
9/24/2021
Ma trận Ansoff được nhà toán học và
kinh tế học gốc Nga Igor Ansoff giới
thiệu từ giữa thế kỷ XX
Mô hình phát triển khách hàng
Năm 2003, lý thuyết “Phát triển khách hàng” đã được phát biểu một
cách chính thức trong cuốn sách mang tên “The Four Steps to the
Epiphany” bởi Steven Gary Blank – một doanh nhân, nhà giáo dục học
và diễn giả nổi tiếng người Mỹ.
4.1. VẤN ĐỀ PHÁT TRIỂN KHÁCH HÀNG
5
9/24/2021
Khám phá
khách hàng
Kiểm chứng
khách hàng Tạo ra khách
hàng
Xây dựng
doanh nghiệp
Steven Gary Blank, 2003