8/26/2009
TRƢỜNG CAO ĐẲNG NGHỀ CNTT iSPACE Website: http://www.ispace.edu.vn
MÔN HỌC: XỬ LÝ SỰ CỐ PHẦN MỀM
Bài 1 : Quy trình xử lý sự cố phần mềm. Bài 2 : Xử lý sự cố hệ điều hành. Bài 3 : Xử lý sự cố phần mềm văn phòng. Bài 4 : Xử lý sự cố sử dụng Internet. Bài 5 : Xử lý sự cố Email. Bài 6 : An toàn hệ thống máy tính. Bài 7 : Những tiện ích và ứng dụng. Bài 8 : Tối ƣu hóa máy tính. THI CUỐI MÔN. BÁO CÁO ĐỒ ÁN CUỐI MÔN.
TRƢỜNG CAO ĐẲNG NGHỀ CNTT iSPACE Website: http://www.ispace.edu.vn
BÀI 4: XỬ LÝ SỰ CỐ INTERNET
1
Sơ lƣợc về Internet Các trình duyệt Web thông dụng Các phần mềm FireWall thông dụng Câu hỏi và bài tập
8/26/2009
TRƢỜNG CAO ĐẲNG NGHỀ CNTT iSPACE Website: http://www.ispace.edu.vn
MỤC TIÊU BÀI HỌC
Xử lý đƣợc các lỗi thông dụng trong quá trình kết nối Internet Cài đặt và xử lý đƣợc các lỗi thông dụng của các WebBrower Cài đặt, cấu hình và xử lý đƣợc các lỗi thông dụng của một số phần mềm tƣờng lửa thông dụng
TRƢỜNG CAO ĐẲNG NGHỀ CNTT iSPACE Website: http://www.ispace.edu.vn
XỬ LÝ SỰ CỐ INTERNET
Xử lý sự cố Internet
Web Brower
FireWall
Sơ lược về Internet
2
8/26/2009
TRƢỜNG CAO ĐẲNG NGHỀ CNTT iSPACE Website: http://www.ispace.edu.vn
SƠ LƢỢC VỀ INTERNET
Internet là tập hợp các máy tính toàn cầu được nối với nhau với mục đích trao đổi và chia sẻ thông tin.
Ý nghĩa thực tiễn của Internet
Nghiên cứu
Ứng dụng trong thực tiễn
Học tập
Kinh doanh
INTERNET
Liên lạc
Chia sẻ
Giải trí
TRƢỜNG CAO ĐẲNG NGHỀ CNTT iSPACE Website: http://www.ispace.edu.vn
SƠ LƢỢC VỀ INTERNET
Các dịch vụ Internet:
3
Web EMail Chat Void IP
8/26/2009
TRƢỜNG CAO ĐẲNG NGHỀ CNTT iSPACE Website: http://www.ispace.edu.vn
SƠ LƢỢC VỀ INTERNET
Mộ số thuật ngữ liên quan đến Internet:
IP (Internet Protocol) IP address Domai Name DNS (Domain Name System) WWW (World Wide Web) FTP (File Transfer Protocol) ISP (Internet Service Provider) ICANN (International Cesarean Awareness Network Name)
TRƢỜNG CAO ĐẲNG NGHỀ CNTT iSPACE Website: http://www.ispace.edu.vn
SƠ LƢỢC VỀ INTERNET
Mô hình kết nối Internet đơn giản
4
Máy tính Model ADSL Line ADSL
8/26/2009
TRƢỜNG CAO ĐẲNG NGHỀ CNTT iSPACE Website: http://www.ispace.edu.vn
SƠ LƢỢC VỀ INTERNET
Các thiết bị kết nối Internet
Máy tính Card mạng Cable mạng Đầu RJ45 Switch Model ADSL Line điện thoại hoặc Line ADSL
TRƢỜNG CAO ĐẲNG NGHỀ CNTT iSPACE Website: http://www.ispace.edu.vn
SƠ LƢỢC VỀ INTERNET
Đứt đường truyền Chưa đóng tiền thuê bao
Các sự cố về kết nối Internet ISP
Username/Password Sai các thông số: PPPoE, VPI, VCI,… Sai địa chỉ MAC (ISP FTP)
IP
IP động: DHCP hết IP, Client không có trong DS cấp IP Cấu hình IP tĩnh sai (Supnet, Sup NetMask, DNS, Defautl Gateway,…)
5
Thông số kết nối Cấu hình Model
8/26/2009
TRƢỜNG CAO ĐẲNG NGHỀ CNTT iSPACE Website: http://www.ispace.edu.vn
SƠ LƢỢC VỀ INTERNET
Không đúng chuẩn kết nối Sóng quá yếu
Các sự cố về kết nối Internet Wireless
Driver (Net Card) Loop (Switch, kết nối dây)
Thiết bị
Bấm Cable sai Dùng không đúng loại Cable…
Cable
TRƢỜNG CAO ĐẲNG NGHỀ CNTT iSPACE Website: http://www.ispace.edu.vn
WEB BROWER
Xử lý sự cố Internet
Web Brower
FireWall
Sơ lược về Internet
6
8/26/2009
TRƢỜNG CAO ĐẲNG NGHỀ CNTT iSPACE Website: http://www.ispace.edu.vn
WEB BROWER
Web Brower
Là công cụ dùng để truy cập Internet. Sử dụng định dạng HTML.
TRƢỜNG CAO ĐẲNG NGHỀ CNTT iSPACE Website: http://www.ispace.edu.vn
WEB BROWER
Một số Web Brower thông dụng
Internet Explorer: Là trình duyệt thông dụng nhất được tích hợp sẵn trên HĐH Windows, hiện thị được hầu hết các trang Web
Mozilla Firefox: Là trình duyệt miễn phí, có khả năng miễn nhiễm hầu hết các loại virus trên web và tương thích với nhiều hệ điều hành.
7
Opera: Là trình duyệt miễn phí, tương thích với hầu hết các hệ điều hành và có khả năng sử dụng cả trên điện thoại di động.
8/26/2009
TRƢỜNG CAO ĐẲNG NGHỀ CNTT iSPACE Website: http://www.ispace.edu.vn
WEB BROWER
Trình duyệt Web Internet Explorer 7.0
TRƢỜNG CAO ĐẲNG NGHỀ CNTT iSPACE Website: http://www.ispace.edu.vn
WEB BROWER
Home page Browsing history … Securyty
Internet Trusted site
Internet Options của IE7 Generel
Enable General Create Password Connections
LAN setting Automatically detect settings
8
Content
8/26/2009
TRƢỜNG CAO ĐẲNG NGHỀ CNTT iSPACE Website: http://www.ispace.edu.vn
WEB BROWER
Sự cố về Web Brower
Thiếu Font Encoding không đúng
Không thay đổi được Home page Không đọc được tiếng Việt
Security Restricted sites
Trang Web không tương thích với Web Brower Web Brower không cho phép chạy các ActiveX Flash Pop Up Các trang Web bị cấm trong Options
Lỗi Error: 403 – Forbidden và Error: 404 - Not Found khi lướt Web
TRƢỜNG CAO ĐẲNG NGHỀ CNTT iSPACE Website: http://www.ispace.edu.vn
FIREWALL
Xử lý sự cố Internet
Web Brower
FireWall
Sơ lược về Internet
9
8/26/2009
TRƢỜNG CAO ĐẲNG NGHỀ CNTT iSPACE Website: http://www.ispace.edu.vn
FIREWALL
Ý nghĩa của việc sử dụng Firewall
Chống Hacker Chống DDoS (Distributed Denial-of-Service) Chống thư rác Chống Virus
TRƢỜNG CAO ĐẲNG NGHỀ CNTT iSPACE Website: http://www.ispace.edu.vn
FIREWALL
Windows Firewall PC Tools Firewall Plus Zone Alarm
10
Các loại Firewall Hard Firewall Cisco Nokia CheckPoint Dlink LinkSys Soft Firewall
8/26/2009
TRƢỜNG CAO ĐẲNG NGHỀ CNTT iSPACE Website: http://www.ispace.edu.vn
FIREWALL
Windows FireWall General Tab Exceptions Tab Advance Tab
TRƢỜNG CAO ĐẲNG NGHỀ CNTT iSPACE Website: http://www.ispace.edu.vn
FIREWALL
11
PC Tools Firewall Plus Firewall Protection Apptication Blocking Advanced Rules
8/26/2009
TRƢỜNG CAO ĐẲNG NGHỀ CNTT iSPACE Website: http://www.ispace.edu.vn
FIREWALL
ZoneAlarm Firewall Program control Alerts & Logs
TRƢỜNG CAO ĐẲNG NGHỀ CNTT iSPACE Website: http://www.ispace.edu.vn
FIREWALL
12
Sự cố về Firewall Ping không thấy Một số chương trình không tự động Update được Một số chương trình không chạy được Share dữ liệu máy khác không truy cập được
8/26/2009
TRƢỜNG CAO ĐẲNG NGHỀ CNTT iSPACE Website: http://www.ispace.edu.vn
ÔN TẬP
Câu hỏi ôn tâp
Internet là gì và do ai quản lý? ICANN là gì? Web Brower là gì? Cho ví dụ về một số Web Brower. Firewall là gì? Phân biệt Firewall cứng và Firewall mềm. Tìm hiểu thêm một số loại Soft Firewal khác với các Firewall trong bài.
TRƢỜNG CAO ĐẲNG NGHỀ CNTT iSPACE Website: http://www.ispace.edu.vn
Câu hỏi và bài tập
Bài tập thực hành
Cấu hình Internet Explorer
Không tải các hình ảnh về máy tính Không cho phép Download files Không cho phép duyệt một trang Web
Cấu hình để Windows Firewall
Cho phép sử dụng chức năng Share dữ liệu Cho phép sử dụng chức năng Remote Desktop
Cấu hình để PC Tools Firewall Plus cho phép trả lời các Packet Ping Cấu hình để Zone Alarm Block không cho Yahoo Mesenger chạy!
13
8/26/2009
TRƢỜNG CAO ĐẲNG NGHỀ CÔNG NGHỆ THÔNG TIN
http://www.ispace.edu.vn
14
