TO GROUP 05
TO GROUP 05
CRM (Customer Relationship
Management: Qu n lý quan ả
h khách hàng) là m t ệ ộ
ph ng pháp giúp các doanh ươ
nghi p ti p c n và giao ti p ệ ế ậ ế
v i khách hàng m t cách có ớ ộ
h th ng và hi u qu , qu n ệ ố ệ ả ả
lý các thông tin c a khách ủ
hàng nh thông tin v tàiư ề
kho n, nhu c u, liên l c… ả ầ ạ
nh m ph c v khách hàng ằ ụ ụ
t t h nố ơ
N u KH không đ c đăt v trí trung tâm c a doanh nghi p thì ế ượ ở ị ủ ệ
nguy c th t b i khi th c hi n CRM s tăng cao.ơ ấ ạ ự ệ ẽ