Bài giảng Hệ thống thông tin trong quản lý: Chương 7 - Hệ thống thông tin tích hợp trong kinh doanh

Trong bối cảnh kinh doanh điện tử và cạnh tranh toàn cầu ngày càng gay gắt, các doanh nghiệp đang đối mặt với yêu cầu cấp thiết phải tối ưu hóa hoạt động và cải thiện khả năng tương tác với khách hàng, đối tác. Các hệ thống thông tin chuyên chức năng truyền thống, vốn hoạt động độc lập, không còn đáp ứng được nhu cầu về một dòng thông tin liên tục và xuyên suốt. Do đó, việc triển khai hệ thống thông tin tích hợp trở thành yếu tố then chốt để xây dựng năng lực quản trị toàn diện, từ đó nâng cao hiệu quả hoạt động và khả năng cạnh tranh. Tài liệu này sẽ tập trung giới thiệu và phân tích vai trò của các hệ thống này trong việc thúc đẩy sự phối hợp giữa các tiến trình nghiệp vụ và đạt được mục tiêu kinh doanh chiến lược.

Sinh viên, giảng viên chuyên ngành Hệ thống thông tin quản lý, Kinh tế, Quản trị kinh doanh; các nhà quản lý và chuyên viên công nghệ thông tin trong doanh nghiệp.

Tài liệu này đi sâu vào tầm quan trọng và cấu trúc của hệ thống thông tin tích hợp (IIS) trong môi trường kinh doanh điện tử hiện đại. Nó chỉ ra rằng sự phân mảnh của các hệ thống thông tin chuyên chức năng đặt ra thách thức lớn, và giải pháp nằm ở việc tích hợp dữ liệu để tạo ra dòng thông tin liền mạch không chỉ trong nội bộ doanh nghiệp mà còn với các nhà cung cấp, khách hàng và đối tác. Mục tiêu chính là tăng cường năng lực quản trị tích hợp và tối ưu hóa hiệu quả hoạt động trong toàn bộ chuỗi giá trị. Tài liệu giới thiệu các loại IIS phổ biến như Quản trị quan hệ khách hàng (CRM), Hệ thống quản trị tích hợp doanh nghiệp (ERP), Quản trị chuỗi cung cấp (SCM), Quản trị đối tác (PRM) và Quản trị tri thức (KM). Đặc biệt, phần này trình bày chi tiết về CRM, định nghĩa hai mục tiêu cốt lõi của nó là cung cấp thông tin khách hàng toàn diện cho nội bộ và thông tin doanh nghiệp minh bạch cho khách hàng. CRM sử dụng công nghệ thông tin để tự động hóa và tích hợp các quy trình như bán hàng, tiếp thị và dịch vụ khách hàng, qua ba giai đoạn chính: khai thác khách hàng mới, nâng cao chất lượng dịch vụ và duy trì khách hàng hiện có. Việc triển khai các hệ thống này là thiết yếu để doanh nghiệp có thể tiếp cận nhanh chóng thị trường, cải thiện dịch vụ khách hàng và duy trì lợi thế cạnh tranh.