Bài tiểu luận: Nghiên cứu chất lượng dịch vụ các khách sạn 5 sao tại Vũng Tàu

Trong bối cảnh ngành du lịch Việt Nam nói chung và Vũng Tàu nói riêng đang phát triển mạnh mẽ, dịch vụ lưu trú đóng vai trò cực kỳ quan trọng trong việc tạo dựng ấn tượng và trải nghiệm tích cực cho du khách. Đặc biệt, phân khúc khách sạn 5 sao có ý nghĩa then chốt trong việc định hình chất lượng điểm đến. Chất lượng dịch vụ tại các cơ sở này không chỉ tác động trực tiếp đến sự hài lòng của khách hàng mà còn là yếu tố quyết định sự phát triển bền vững của ngành du lịch địa phương. Nghiên cứu này đặt mục tiêu đi sâu phân tích chất lượng dịch vụ khách sạn 5 sao tại Vũng Tàu, từ đó đưa ra các kiến nghị thiết thực nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh và vị thế của du lịch Vũng Tàu.

Các nhà quản lý khách sạn, doanh nghiệp du lịch, cơ quan quản lý du lịch địa phương, và các nhà nghiên cứu trong lĩnh vực du lịch và khách sạn.

Nghiên cứu này tập trung vào việc đánh giá chất lượng dịch vụ của các khách sạn 5 sao tại Vũng Tàu, một điểm đến du lịch nổi bật tại Việt Nam. Mục tiêu chính là phân tích sâu rộng các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ và tìm hiểu cách thức các khách sạn có thể tối ưu hóa trải nghiệm của khách hàng. Để đạt được mục tiêu này, nghiên cứu dự kiến sẽ áp dụng mô hình SERVQUAL – một công cụ phổ biến trong việc đo lường chất lượng dịch vụ dựa trên sự khác biệt giữa kỳ vọng và cảm nhận của khách hàng. Phương pháp này giúp xác định các khía cạnh dịch vụ cần được cải thiện. Kết quả nghiên cứu không chỉ cung cấp cái nhìn toàn diện về tình hình chất lượng dịch vụ hiện tại mà còn đưa ra các kiến nghị cụ thể và thiết thực. Những đề xuất này nhằm hỗ trợ các khách sạn 5 sao tại Vũng Tàu nâng cao chất lượng dịch vụ, từ đó cải thiện sự hài lòng của du khách và góp phần củng cố vị thế của Vũng Tàu trên bản đồ du lịch quốc gia và quốc tế, đảm bảo sự phát triển bền vững cho ngành du lịch địa phương.