
Báo cáo thực t pậ
TR NG Đ I H C ĐI N L CƯỜ Ạ Ọ Ệ Ự
KHOA ĐI N T VI N THÔNGỆ Ử Ễ
-------------------------
BÁO CÁO TH C T P T T NGHI PỰ Ậ Ố Ệ
Th c tr ng ho t đ ng Chăm sóc khách hàng t i Trung tâm vi nự ạ ạ ộ ạ ễ
thông công ty Đi n l c Phú Thệ ự ọ
Giáo viên h ng d n : ướ ẫ Th.S Vũ Ng c Châmọ
Sinh viên th c hi n : ự ệ Ch Th Ng c Liênử ị ọ
L p : ớC7_ĐTVT
Khoa : Đi n t vi n thôngệ ử ễ
Hà N i 05/2011ộ
Gvhd: Ths.Vũ Ng c Châm - ọ1 - Svth: Ch Th Ng c Liênử ị ọ

Báo cáo thực t pậ
NH N XÉTẬ
(C a đ n v th c t p)ủ ơ ị ự ậ
……………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………
Xác nh n c a đ n v th c t pậ ủ ơ ị ự ậ
(Ký tên, ghi rõ h tên, đóng d u)ọ ấ
Ng i vi t nh n xétườ ế ậ
(Ký, ghi rõ h tên)ọ
Gvhd: Ths.Vũ Ng c Châm - ọ2 - Svth: Ch Th Ng c Liênử ị ọ

Báo cáo thực t pậ
NH N XÉTẬ
(C a giáo viên h ng d n)ủ ướ ẫ
……………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………
Gi ng viên h ng d nả ướ ẫ
(Ký, ghi rõ h tên)ọ
Gvhd: Ths.Vũ Ng c Châm - ọ3 - Svth: Ch Th Ng c Liênử ị ọ

Báo cáo thực t pậ
L I NÓI Đ UỜ Ầ
Trung tâm vi n thông công ty Đi n l c Phú Th là đ n v tr c thu c công tyễ ệ ự ọ ơ ị ự ộ
Đi n l c Phú Th . Tr i qua g n sáu năm xây d ng và tr ng thành, Trung tâm đãệ ự ọ ả ầ ự ưở
tích lu đ c nhi u kinh nghi m trong kinh doanh vi n thông. Song, trong tình hìnhỹ ượ ề ệ ễ
c nh tranh gay g t c a th tr ng vi n thông nh hi n nay, h u h t các nhà cungạ ắ ủ ị ườ ễ ư ệ ầ ế
c p d ch v đ u g p ph i không ít khó khăn. M t trong nh ng khó khăn đó liênấ ị ụ ề ặ ả ộ ữ
quan đ n ho t đ ng chăm sóc khách hàng.ế ạ ộ
Trên th c t , Trung tâm vi n thông công ty Đi n l c Phú Th đã t p trungự ế ễ ệ ự ọ ậ
m i n l c vào ho t đ ng Marketing, chăm sóc khách hàng nh m nâng cao v thọ ỗ ự ạ ộ ằ ị ế
và uy tín c a Vi n thông đi n l c trên th ng tr ng, tăng kh năng c nh tranhủ ễ ệ ự ươ ườ ả ạ
đ t n t i phát tri n lâu dài. Xu t phát t th c t nên em ch n ch đ ể ồ ạ ể ấ ừ ự ế ọ ủ ề “Th cự
tr ng ạho t đ ng chăm sóc khách hàng t i Trung tâm vi n thông công ty Đi nạ ộ ạ ễ ệ
l c Phú Th ”ự ọ cho bài báo cáo th c t p c a mình.ự ậ ủ Bài báo cáo đ c chia làm 2ượ
ph n nh sau:ầ ư
-Ph n 1 : Gi i thi u v Trung tâm vi n thông công ty Đi n l c Phú Thầ ớ ệ ề ễ ệ ự ọ
-Ph n 2 : Công tác Chăm sóc khách hàng t i Trung tâm vi n thông công tyầ ạ ễ
Đi n l c Phú Thệ ự ọ
Ch ng 1: Th c tr ng ho t đ ng chăm sóc khách hàng t i Trung tâm vi nươ ự ạ ạ ộ ạ ễ
thông công ty Đi n l c Phú Th .ệ ự ọ
Ch ng 2: M t s gi i pháp nh m nâng cao ch t l ng ho t đ ng chăm sócươ ộ ố ả ằ ấ ượ ạ ộ
khách hàng t i Trung tâm vi n thông công ty Đi n l c Phú Th .ạ ễ ệ ự ọ
Gvhd: Ths.Vũ Ng c Châm - ọ4 - Svth: Ch Th Ng c Liênử ị ọ

Báo cáo thực t pậ
L I C M NỜ Ả Ơ
L i đ u tiên em xin bày t lòng bi t n đ n toàn th th y cô khoa Đi n tờ ầ ỏ ế ơ ế ể ầ ệ ử
vi n thông tr ng Đ i h c Đi n l c đã t o nhi u đi u ki n thu n l i đ em ti pễ ườ ạ ọ ệ ự ạ ề ề ệ ậ ợ ể ế
c n đ c v i môi tr ng th c t thông qua đ t th c t p đ y ý nghĩa thi t th cậ ượ ớ ườ ự ế ợ ự ậ ầ ế ự
này.
Em xin chân thành c m n Ban giám đ c, cán b công nhân viên Trung tâmả ơ ố ộ
vi n thông công ty Đi n l c Phú Th đã t o đi u ki n thu n l i trong su t th iễ ệ ự ọ ạ ề ệ ậ ợ ố ờ
gian em th c t p. Em ti p thu đ c nh ng ki n th c b ích t th c t và gópự ậ ế ượ ữ ế ứ ổ ừ ự ế
ph n to l n vào vi c hoàn thi n ki n th c chuyên môn.ầ ớ ệ ệ ế ứ
Đ c bi t, em xin chân thành c m n giáo viên h ng d n – cô Vũ Ng cặ ệ ả ơ ướ ẫ ọ
Châm đã h t lòng giúp đ , h ng d n đ em hoàn thành báo cáo th c t p đúngế ỡ ướ ẫ ể ự ậ
th i gian quy đ nh.ờ ị
V i th i gian th c t p ng n, c h i ti p c n th c t và hoàn thi n bài vi tớ ờ ự ậ ắ ơ ộ ế ậ ự ế ệ ế
tuy có c g ng, nh ng em s còn có nhi u thi u sót nh t đ nh. Trên c s c aố ắ ư ẽ ề ế ấ ị ơ ở ủ
nh ng v n đ đã đ c gi i quy t, em s ti p t c quá trình tìm hi u, nghiên c uữ ấ ề ượ ả ế ẽ ế ụ ể ứ
góp ph n vào s phát tri n chung c a ngành vi n thông.ầ ự ể ủ ễ
Trân tr ng c m n!ọ ả ơ
Gvhd: Ths.Vũ Ng c Châm - ọ5 - Svth: Ch Th Ng c Liênử ị ọ

