Báo cáo thc t p
TR NG Đ I H C ĐI N L CƯỜ
KHOA ĐI N T VI N THÔNG
-------------------------
O CÁO TH C T P T T NGHI P
Th c tr ng ho t đ ng Chăm sóc kch hàng t i Trung tâm vi n
thông công ty Đi n l c Phú Th
Giáo viên h ng d n : ướ Th.S Vũ Ng c Châm
Sinh viên th c hi n : Ch Th Ng c Liên
L p : C7_ĐTVT
Khoa : Đi n t vi n thông
N i 05/2011
Gvhd: Ths.Vũ Ng c Châm - 1 - Svth: Ch Th Ng c Liên
Báo cáo thc t p
NH N XÉT
(C a đ n v th c t p) ơ
……………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………
Xác nh n c a đ n v th c t p ơ
(Ký tên, ghi rõ h tên, đóng d u)
Ng i vi t nh n xétườ ế
(Ký, ghi rõ h tên)
Gvhd: Ths.Vũ Ng c Châm - 2 - Svth: Ch Th Ng c Liên
Báo cáo thc t p
NH N XÉT
(C a giáo viên h ng d n) ướ
……………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………
Gi ng viên h ng d n ướ
(Ký, ghi rõ h tên)
Gvhd: Ths.Vũ Ng c Châm - 3 - Svth: Ch Th Ng c Liên
Báo cáo thc t p
L I I Đ U
Trung tâm vi n thông công ty Đi n l c Phú Th là đ n v tr c thu c công ty ơ
Đi n l c Phú Th . Tr i qua g n sáu năm xây d ng và tr ng thành, Trung tâm đã ưở
tích lu đ c nhi u kinh nghi m trong kinh doanh vi n thông. Song, trong tình hình ượ
c nh tranh gay g t c a th tr ng vi n thông nh hi n nay, h u h t các nhà cung ườ ư ế
c p d ch v đ u g p ph i không ít khó khăn. M t trong nh ng khó khăn đó liên
quan đ n ho t đ ng chăm sóc kháchng.ế
Trên th c t , Trung tâm vi n thông ng ty Đi n l c Phú Th đã t p trung ế
m i n l c o ho t đ ng Marketing, chăm sóc khách hàng nh m nâng cao v th ế
uy tín c a Vi n thông đi n l c trên th ng tr ng, tăng kh năng c nh tranh ươ ườ
đ t n t i phát tri n u dài. Xu t phát t th c t n em ch n ch đ ế “Th c
tr ng ho t đ ng chăm sóc khách hàng t i Trung tâm vi n thông công ty Đi n
l c Phú Th cho bài o cáo th c t p c a nh. Bài báo o đ c chia làm 2ượ
ph n nh sau: ư
-Ph n 1 : Gi i thi u v Trung tâm vi n thông công ty Đi n l c Phú Th
-Ph n 2 : ng tác Chăm c khách hàng t i Trung tâm vi n thông ng ty
Đi n l c Phú Th
Ch ng 1: Th c tr ng ho t đ ng chăm c khách ng t i Trung m vi nươ
thông công ty Đi n l c Phú Th .
Ch ng 2: M t s gi i pháp nh m nâng cao ch t l ng ho t đ ng chăm sócươ ượ
khách hàng t i Trung tâm vi n thông công ty Đi n l c Phú Th .
Gvhd: Ths.Vũ Ng c Châm - 4 - Svth: Ch Th Ng c Liên
Báo cáo thc t p
L I C M N Ơ
L i đ u tiên em xin bày t ng bi t n đ n toàn th th y cô khoa Đi n t ế ơ ế
vi n thông tr ng Đ i h c Đi n l c đã t o nhi u đi u ki n thu n l i đ em ti p ườ ế
c n đ c v i môi tr ng th c t thông qua đ t th c t p đ y ý nghĩa thi t th c ượ ườ ế ế
y.
Em xin chân thành c m n Ban giám đ c, cán b ng nhân viên Trung tâm ơ
vi n thông công ty Đi n l c PTh đã t o đi u ki n thu n l i trong su t th i
gian em th c t p. Em ti p thu đ c nh ng ki n th c b ích t th c t góp ế ượ ế ế
ph n to l n vào vi c hoàn thi n ki n th c chuyênn. ế
Đ c bi t, em xin chân thành c m n giáo viên h ng d n – Vũ Ng c ơ ướ
Cm đã h t lòng giúp đ , h ng d n đ em hoàn thành báoo th c t p đúngế ướ
th i gian quy đ nh.
V i th i gian th c t p ng n, c h i ti p c n th c t và hoàn thi n bài vi t ơ ế ế ế
tuy có c g ng, nh ng em s n có nhi u thi u sót nh t đ nh. Trên c s c a ư ế ơ
nh ng v n đ đã đ c gi i quy t, em s ti p t c q trình tìm hi u, nghiên c u ượ ế ế
p ph n vào s phát tri n chung c a ngành vi n thông.
Trân tr ng c m n! ơ
Gvhd: Ths.Vũ Ng c Châm - 5 - Svth: Ch Th Ng c Liên