Bảo vệ hình ảnh doanh nghiệp trên internet
Internet mở ra nhiều cơ hội mới cho doanh nghiệp,
nhưng kèm theo đó cũng có không ít phiền toái, đôi
khi là thảm hoạ. Trong thời đại số, doanh nghiệp nên
học cách xây dựng và bảo vệ thương hiệu trên
internet.Giờ đây, thông tin về hầu hết các doanh
nghiệp, cả chính thống và tin bên lề, đều có thể tìm
thấy trên internet chỉ sau vài click chuột.
Trên thực tế, không thể “lấy giấy gói lửa”, nhưng ít
nhất, các doanh nghiệp cũng có thể phần nào định
hướng thông tin về mình trên internet theo hướng tích
cực nhất, để những thông tin tốt xuất hiện trên những
trang đầu tiên khi khách hàng tìm kiếm tên công ty
trên internet.
Tạp chí Business Week đã gợi ý một số giải pháp khá
hiệu quả trong việc xây dựng và bảo vệ hình ảnh
doanh nghiệp trên internet:
Không lừa dối khách hàng
Trong thời đại số, các ý kiến cá nhân có cơ hội đến
với nhiều người hơn và người tiêu dùng cũng dễ kết
nối hơn. Do đó, doanh nghiệp nên thận trọng trong
việc truyền tải thông tin đến khách hàng. Những sai
sót nhỏ có thể “thổi bùng” một làn sóng giận dữ khó
kiểm soát. Doanh nghiệp nên cố gắng đưa ra những
thông điệp rõ ràng, tránh gây hiểu lầm, trong các
chương trình quảng cáo và chính sách doanh nghiệp.
Không “tảng lờ” những chỉ trích
Nếu có khiếu nại của khách hàng, doanh nghiệp nên
có hướng giải quyết cụ thể, thay vì im lặng. Việc phản
hồi thẳng thắn sẽ giúp những người đọc được khiếu
nại đó có thể biết bạn đã giải quyết nó như thế nào
Thẳng thắn
Nếu xảy ra sự cố, như máy chủ hỏng hay hàng đến
trễ, doanh nghiệp nên thừa nhận với khách hàng.
Hãy để mọi người biết rằng bạn đang cố gắng khắc
phục sự cố, thay vì để khách hàng hoang mang
không hiểu căn nguyên sự việc và lên mạng phàn
nàn về điều đó.
Lập một diễn đàn dành cho khách hàng
Tại sao lại để khách hàng thể hiện ý kiến nhận xét về
công ty bạn ở các trang web nào đó mà bạn không
thể kiểm soát. Lời khuyên của Business Week là
doanh nghiệp nên lập một diễn đàn để khách hàng có
thể thoải mái trao đổi thông tin, như cách mà tập
đoàn máy tính Dell đã làm. Diễn đàn có thể trở thành
nơi doanh nghiệp trực tiếp nhận và trả lời khiếu nại
của khách hàng.
Tận dụng các mạng xã hội
Doanh nghiệp có thể kết nối với khách hàng trên các
mạng xã hội lớn nhỏ. Vì đây là nơi tập trung khá đông
cộng đồng sử dụng internet, xuất hiện trên một mạng
xã hội cũng đồng nghĩa với việc tên doanh nghiệp sẽ
có nhiều cơ hội xuất hiện trong kết quả tìm kiếm trên
internet.
Cung cấp những thông tin hữu ích trên mạng
Doanh nghiệp không nên coi website chỉ là nơi để
giới thiệu về doanh nghiệp và sản phẩm. Thay vào
đó, hãy cung cấp cho khách hàng một số thông tin
hữu ích có liên quan. Việc này có thể góp phần xây
dựng một hình ảnh tích cực về doanh nghiệp.
Không spam thư
Doanh nghiệp nên hạn chế việc gửi email một cách
“vô tội vạ” cho tất cả khách hàng, vì họ sẽ coi đây là
một sự phiền hà, một kiểu “khủng bố” thư, và sẽ có
phản ứng tiêu cực.
Thuê luật sư
Trong trường hợp hình ảnh bị bôi nhọ, hoặc xuất hiện
thông tin sai lệch trên mạng, đó là lúc doanh nghiệp
nên nghĩ tới việc thuê luật sư tư vấn pháp lý để loại
bỏ những thông tin đó.
