Gieo hạt cho mùa sau
Trong kinh doanh, việc hoàn tất một thương vụ mua
bán với một khách hàng mà không có trục trặc gì có
thể coi là thành công. Nhưng bản chất của kinh doanh
không phải là giành được một mức lợi ích nhất định
rồi nghỉ ngơi. Kinh doanh là không ngừng gia tăng giá
trị.
Theo đó, một người bán hàng giỏi không chỉ giúp tiêu thụ
hết hàng hóa đã sản xuất ra, mà còn góp phần thúc đẩy
việc sản xuất gia tăng sản lượng.
Vậy nên, khi bán hàng cho một khách hàng nào đó cũng
chính là lúc người bán nghĩ tới các khách hàng kế tiếp của
mình với những câu hỏi như: họ là những ai, bằng cách
nào để đến được với họ…
Quan niệm rằng khi khách hàng cẩm sản phẩm rời khỏi
cửa hàng thì việc mua bán coi như chấm dứt là hết sức
sai lầm. Đó là lúc mọi thứ mới chỉ bắt đầu. Bạn mới chỉ
phục vụ cho một khách hàng, còn rất nhiều khách hàng
tiềm năng phía trước nữa, và việc của bạn là phải tìm ra
những khách hàng này.
Chăm sóc khách hàng sau khi bán là một cách để người
bán tìm được những khách hàng mới. Gọi điện và hỏi
thăm khách hàng về việc sử dụng sản phẩm là một việc
làm cần thiết.
Nhiều khi, khách hàng không hài lòng về sản phẩm,
nhưng vì người bán đã chủ động hỏi trước nên tâm lý bực
bội của họ được giảm bớt phần nào. Trong trường hợp
này, họ sẽ dễ thông cảm và sẵn lòng hợp tác để giải quyết
vấn đề.
Những trục trặc về sản phẩm, dịch vụ đôi khi vẫn xảy ra;
nhưng khách hàng sẽ cảm thấy yên lòng hơn nếu người
bán vẫn thể hiện trách nhiệm của mình ngay cả khi hàng
đã được giao.
Trường hợp khách hàng không có phàn nàn gì sau khi
mua hàng, họ sẽ càng hài lòng hơn khi nhận được sự
quan tâm của người bán. Lời hỏi thăm của người bán sẽ
cho họ thấy rằng qua việc mua bán trên, người bán thực
sự quan tâm tới lợi ích của người mua chứ không phải chỉ
chú ý tới doanh số bán của doanh nghiệp.
Khi khách hàng thực sự hài lòng, nếu người bán có đề
nghị họ giới thiệu sản phẩm tới những người khác cũng