Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi khách hàng tiêu dùng sản phẩm của Công ty Bảo Việt Đà Nẵng

Luận văn tập trung nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi khách hàng tiêu dùng sản phẩm bảo hiểm phi nhân thọ (BH PNT) của Công ty Bảo Việt Đà Nẵng. Đề tài nhấn mạnh sự cần thiết của việc hiểu rõ hành vi khách hàng trong bối cảnh thị trường bảo hiểm ngày càng cạnh tranh gay gắt, đặc biệt là sự phát triển mạnh mẽ của bảo hiểm thương mại và sự gia tăng số lượng các doanh nghiệp bảo hiểm.

Luận văn này hướng đến các nhà nghiên cứu, sinh viên và giảng viên trong lĩnh vực kinh tế, quản trị kinh doanh, đặc biệt là chuyên ngành bảo hiểm và marketing. Ngoài ra, tài liệu cũng hữu ích cho các nhà quản lý, cán bộ và chuyên gia làm việc tại các công ty bảo hiểm, đặc biệt là Bảo Việt Đà Nẵng, cũng như các cơ quan quản lý nhà nước trong việc hoạch định chính sách phát triển thị trường bảo hiểm.

Nghiên cứu này nhằm mục đích hệ thống hóa lý luận về hành vi tiêu dùng sản phẩm bảo hiểm, khảo sát nhận thức và các yếu tố tác động đến hành vi mua sản phẩm bảo hiểm phi nhân thọ (BH PNT) của khách hàng cá nhân tại Công ty Bảo Việt Đà Nẵng. Luận văn sử dụng phương pháp nghiên cứu định tính (phỏng vấn sâu) và định lượng (khảo sát bảng hỏi 152 khách hàng) kết hợp với phân tích tổng hợp dữ liệu. Kết quả cho thấy hành vi tiêu dùng BH PNT chịu ảnh hưởng bởi nhiều yếu tố như văn hóa, xã hội, cá nhân và tâm lý. Khách hàng chủ yếu tiếp cận thông tin qua đại lý, cán bộ công ty và người thân, ít qua các kênh truyền thông đại chúng. Mặc dù nhận thức chung về BH PNT là để đảm bảo an toàn tài chính khi gặp rủi ro, nhưng vẫn còn sự nhầm lẫn về bản chất sản phẩm và lo ngại về quy trình bồi thường phức tạp. Dựa trên những phát hiện này, luận văn đề xuất các giải pháp chiến lược cho Bảo Việt Đà Nẵng, bao gồm nâng cao chất lượng dịch vụ bồi thường, phát triển sản phẩm trọn gói và sản phẩm mới, cải thiện hiệu quả kinh doanh thông qua đầu tư, nâng cao chất lượng đội ngũ tư vấn viên, đa dạng hóa kênh phân phối (đặc biệt là qua internet và ngân hàng), và tăng cường quảng bá thương hiệu để củng cố vị thế dẫn đầu trên thị trường BH PNT tại Đà Nẵng.