Call agent: Nghề của tương lai
Call center là gì?
Một call agent sẽ làm việc trong hệ thống call agent (trung tâm cuộc gọi) là
nơi các nhân viên ngồi bên điện thoại để trả lời các cuộc gọi của khách hàng.
Contact ceter (trung tâm liên lạc) là nơi tập hợp những nhân viên đeo tai
nghe gắn micro (headset), chuyển mạch các cuộc gọi. Nơi này không chỉ xử
lý e-mail, các liên lạc truyền thông trực tuyến và cả thư viết tay.
Tóm lại, call center hay contact center là khu vực của dữ liệu này bao gồm
các thông tin về đặt hàng, hóa đơn, chi tiết sử dụng dịch vụ và mua hàng...
Một call agent sẽ ngồi trong khu vực dữ liệu đó và trả lời khách hàng bất cứ
thông tin gì họ cần, có thể qua điện thoại, qua mail, qua fax, text chat hay
thậm chí là voice chat và truyền hình di động...
Và hiện có rất nhiều số điện thoại của hãng kinh doanh khác nhau để bạn có
thể trực tiếp nối máy đến nhân viên chăm sóc khách hàng như các hãng sữa,
các hãng mỹ phẩm, các hãng nước ngọt, các ngân hàng...
Call agent là bộ phận không thể thiếu với các công ty lớn, bởi lẽ qua hệ
thống call center, họ thể hiện được uy tín cũng như độ tin cậy với khách
hàng. Khách hàng và công ty có sự giao tiếp gần gũi, từ đó có mối gắn bó
thân thiết hơn. Khách hàng cam kết gắn bó lâu dài với dịch vụ của công ty
hay không cũng một phần liên quan đến các call center.
Thị trường nóng
Bất cứ một nước phát triển nào cũng đồng nghĩa với một nền kinh tế phát
triển năng động và chuyên nghiệp. Và bất cứ một hãng kinh doanh chuyên
nghiệp nào cũng đều cần đến các call agent chuyên nghiệp. Đó là lý do tại
sao nghề call agent đang và sẽ trở thành một nghề có độ "nóng" cao ở Việt
Nam hiện tại và tương lai.
Tại Việt Nam, thị trường nghề call agent cũng đang mở rộng từng ngày. Các
công nghệ tiên tiến về viễn thông, internet, truyền hình, vệ tinh đang phát
triển không ngừng là những điều kiện thuận lợi đầy tiềm năng để các dịch vụ
call center phát triển mạnh mẽ.
Bên cạnh đó, các công ty kinh doanh trên con đường xây dựng hình ảnh
chuyên nghiệp, tin cậy cũng đang xây dựng những call center như là "một
phần tất yếu".
Một lý do nữa khiến call agent trở thành điểm nóng trên thị trường tuyển
dụng là do yêu cầu của công việc đối với vị trí call agent khá đơn giản. Call
agent cho phép nhân viên có thể làm việc từ xa, làm bán thời gian, không
giới hạn độ tuổi hay hình thức bên ngoài.
Xu hướng tiêu dùng của người tiêu dùng Việt Nam cũng đang có những
chuyển biến rõ rệt. Họ khai thác sản phẩm qua internet và qua điện thoại
thường xuyên hơn bên cạnh lối tiêu dùng truyền thống.
Họ tìm hiểu về các sản phẩm và dịch vụ qua internet, rồi nhấc máy để có
thêm những thông tin cụ thể hơn rồi quyết định sử dụng hay không sử dụng
dịch vụ. Với lý do đó mà các call agent càng cần thiết hơn bao giờ hết đối
với các doanh nghiệp.