Call center là gì?
Call center (Trung tâm cuộc gọi) Là trung tâm sử dụng hình thức giao tiếp
qua điện thoại là chủ yếu, sử dụng nhiều nhân viên ( Call Agent) ngồi bên
điện thoại để trả lời các cuộc gọi của khách hàng.
Nguyên nhân ra đời của Call Center bắt nguồn từ nhu cầu muốn liên lạc và
hỗ trợ thông tin cho khách hàng thông qua kênh truyền thông hợp lý
Call Agent là các nhân viên chăm sóc khách hàng, làm việc trong một hệ
thống chăm sóc khách hàng hiện đại (gọi là call center hay contact center).
Công việc của CA: trả lời khách hàng bất cứ thông tin gì họ cần, qua điện
thoại, qua email, qua fax, qua text chat, hay thậm chí là voice chat, truyền
hình di động
Đặc thù nghề Call Agent được yêu cầu trình độ đơn giản, có thể làm việc từ
xa, có thể làm việc bán thời gian, và không giới hạn trong độ tuổi hay hình
thức bên ngoài,
Yêu cầu của 1 Call Agent nói chung: Khả năng giao tiếp, nói lưu loát, tuân
thủ các nguyên tắc về chăm sóc khách hàng, sử dụng thành thạo máy tính và
ngoại ngữ (nếu để phục vụ các khách hàng nước ngoài), ứng xử nhanh, nghe
quen với tiếng địa phương, chịu được áp lực công việc, yêu nghề ( vì ngày
nào cũng làm những công việc như nhau nên nhanh nản)