Câu chuyện về những cửa hàng đồ chơi nhỏ
Các cửa hàng đồ chơi ở địa phương có thể nhỏ bé cả về quy mô và số
lượng mặt hàng, nhưng họ vẫn đủ sức cạnh tranh với các nhà bán lẻ lớn nhất
trong các dịp nghỉ lễ và ngày một thịnh vượng hơn. Bí quyết của họ là gì?
Nếu cửa hàng đồ chơi nhỏ của bạn phải cạnh tranh với những đại gia bán lẻ
lớn của thế giới như Toys “R” hay Wal-Marts, bạn sẽ cạnh tranh ra sao? Thách
thức xem ra có thể khiến bạn thoái chí.
Quả vậy, với những đại gia chiếm lĩnh các thị phần lớn như vậy thì theo
Hiệp hội các nhà bán lẻ đồ chơi Mỹ, gần 1500 đến 2500 cửa hàng đồ chơi độc lập
tại Mỹ phải nỗ lực hết sức để tồn tại. Song, vẫn có không ít cửa hàng đã trở nên to
lớn hơn với mỗi mùa lễ hội trôi qua.
Phil Wrzesinski, 41 tuổi, là một doanh nhân trong cuộc chiến cạnh tranh tại
thế giới bán lẻ đồ chơi. Phil hiện sở hữu cửa hàng đồ chơi Toy House and Baby
Too tại thị trấn Jackson, bang Michigan, Mỹ.
Do thị trấn của Phil nằm ở ngay giữa nhiều thành phố lớn khác lân cận như
Detroit, Ann Arbor, Lansing, Battle Creek và Kalamazoo, vị chủ cửa hàng đồ chơi
này không quá lo lắng về mức độ thiếu hụt khách hàng. Nhưng Phil cũng không
thiếu sức ép cạnh tranh. Thị trấn với 163.000 dân của ông là ngôi nhà của đại gia
bán lẻ đồ chơi Toys "R" U và nhiều đại lý của các hàng đồ chơi lớn khác.
Bạn sẽ nghĩ rằng vào thời điểm này trong năm, Wrzesinskis đang tính toán
những con số và đường đi nước bước cho một năm mới đầy bận rộn. Quả vậy, cửa
hàng của anh đã hướng tới doanh số trên 2 triệu USD trong năm nay.
Cửa hàng của Wrzesinskis vốn là một hoạt động kinh doanh gia đình bắt
đầu vào năm 1949 và được Wrzesinskis tiếp quản vào năm 1993. Anh miêu tả hoạt
động kinh doanh của mình như một cửa hàng đồ chơi chuyên biệt chứ không như
những cửa hàng đồ chơi khác với rất nhiều mặt hàng có thể tìm thấy tại các cửa
hiệu bán lẻ lớn.
Wrzesinski giải thích: "Tất cả các bài báo tôi đọc về ngành công nghiệp đồ
chơi đều khuyên rằng bạn không nên cạnh tranh với những dây chuyền bán lẻ lớn
nhất, nhưng tôi có một triết lý rằng nếu tối có một cửa hàng đồ chơi, và nếu tôi có
được những đồ chơi tốt, tôi nên cạnh tranh. Khách hàng của tôi mong đợi tất cả
các loại đồ chơi, loại mà bạn không thể tìm thấy ở bất cứ đâu khác, ngoại trừ ở
đây".
Còn Diana Nelson, chủ cửa hàng đồ chơi Kazoo Toys tại Denver, bang
Colorado, không lấy làm nuối tiếc khi quyết định mở một cửa hàng đồ chơi
chuyên biệt. Diana cho biết: "Chúng tôi không bán những đồ chơi mà bạn sẽ tìm
thấy tại một cửa hàng Toys "R" Us. Ví dụ, chúng tôi không bán đồ chơi Fisher-
Price".
Trong những năm 90 của thế kỷ trước, điều đó có thể là một trở ngại lớn.
Một vài năm trở lại đây, mọi việc đã trái ngược. Hãng Fisher-Price đã phải thu hồi
hơn một triệu đồ chơi, bao gồm cả sản phẩm Dora the Explorer và Sesame Street,
trong khi nhiều cửa hàng sản xuất đồ chơi khác cũng dính líu vào các vụ kiện tụng.
Nelson tự hào nói rằng: "Chúng tôi không phải thu hồi bất cứ đồ chơi nào. Và
chúng tôi hãnh diện vì điều đó".
Với số lượng trên 60.000 đồ chơi giáo dục cho trẻ mới sinh cho tới 12
tháng tuổi, cửa hàng của Nelson là một trong số ít những cửa hàng đồ chơi độc lập
lớn nhất tại Mỹ có khả năng đem lại doanh thu trên 1 triệu USD hàng năm. Mặc
dù, Nelson không tiết lộ con số chính xác, cửa hàng của cô luôn có trên 20 nhân
viên làm việc hàng ngày và con số này tăng lên gấp đôi trong những ngày lễ hội.
Ngoài tiền bạc, một yếu tố quan trọng khác trong kinh doanh mặt hàng đặc
biệt này đó là tình cảm đối với các sản phẩm đồ chơi cũng như đối với việc cải
thiện tâm hồn trẻ em đã định hướng các doanh nhân như Nelson và Wrzesinski
làm những gì họ làm.
Nelson cho biết việc cô sở hữu một cửa hàng đồ chơi như một "điều kỳ
diệu" và rằng "Tôi không thể nói được hết rằng con trai tôi luôn vui sướng thế nào
khi nghĩ tới việc mẹ nó có hẳn một cửa hàng đồ chơi".
Trong khi đó, Wrzesinski yêu thích việc giúp đỡ các bậc cha mẹ quyết định
nên mua những đồ chơi nào cho con cái họ. Anh tâm sự: "Chúng tôi nói chuyện rất
nhiều về những chi phí thực sự của các đồ chơi" khi muốn đề cập tới nội dung các
cuộc đối thoại giữa anh và các nhân viên với những khách hàng mua đồ chơi.
Wrzesinski thường khuyên các khách hàng của anh rằng khi bạn dự định
mua cho con gái bạn một con búp bê, con búp bê tốt nhất sẽ con búp bê có ít tính
năng nhất. Búp bê cần được tạo ra giọng nói, và có các hành động, song tất cả
không phải đến từ bên trong búp bê mà phải được chính đứa con gái bạn tạo ra cho
nó.
Đó chính là những tình cảm và kiến thức đã thực sự gây ấn tượng với Tracy
Dudkiewicz, chủ tịch hãng tiếp thị TAP Marketing tại East Troy, bang Wisconsin,
Mỹ.
Là một chuyên gia tiếp thị và tư vấn kinh doanh, Dudkiewicz thực sự bất
ngờ bởi sự am hiểu sản phẩm và khả năng giải thích rõ ràng tới các khách hàng
của đội ngũ nhân viên tại hai cửa hàng đồ chơi của Nelson và Wrzesinski.
Theo Dudkiewicz, tại những cửa hàng đồ chơi độc lập nhỏ, các nhân viên
biết rất rõ về các sản phẩm trong cửa hàng, chúng hoạt động như thế nào, chi phí
bao nhiêu, có những lợi ích gì và ai nên chơi với các đồ chơi đó. Và một điều quan
trọng nữa đó là họ biết về các khách hàng và các cộng đồng của họ, vì thế họ có
thể đưa ra những mặt hàng mà khách hàng sẵn lòng mua.
Dudkiewicz so sánh tương phản với những dây chuyền bán lẻ đồ chơi mà
bà mới ghé thăm gần đây. Bà cho biết: "Tại đó tôi rất khó có thể tìm thấy đồ chơi
mà tôi đang mong muốn, và một khách hàng khác không thế thấy được bất cứ đồ
chơi nào trong danh sách các đồ chơi mà đưa con ghi ra giấy. Các sản phẩm đã hết
hàng và các nhân viên không biết khi nào và liệu những đồ chơi đó có được nhập
kho hay không".
Rõ ràng đối với các cửa hàng đồ chơi độc lập nhỏ, việc đưa ra cái gì đó đặc
biệt hay một cảm giác của sự diệu kỳ luôn là chìa khoá. Trên thực tế, mỗi một cửa
hàng đồ chơi độc lập tuy nhỏ bé hơn nhiều so với các đại gia gia bán lẻ khác về
quy mô và số lượng mặt hàng, nhưng không vì thế mà họ kém phần cạnh tranh
hơn.
Luôn có những điều kỳ diệu với các cửa hàng đồ chơi nhỏ, và đó cũng là
tình cảm mà Nelson và Wrzesinski nỗ lực để đạt được tại cửa hàng của mình.
Đúng như tâm sự của Wrzesinski: "Bạn biết đấy, rất nhiều bạn bè của tôi sẽ nói:
Anh sở hữu một cửa hàng đồ chơi - chắc hẳn phải rất thú vị nhỉ. Và tôi luôn đồng
ý với họ - đúng nó rất thú vị"